Les clients de Zappos ont 365 jours pour retourner les articles inutilisés pour un remboursement complet. Pour retourner l'article, vous devrez imprimer une étiquette d'expédition et la coller sur la boîte d'expédition pour qu'elle soit déposée dans les points UPS autorisés. Attendez cinq à dix jours pour votre remboursement. Si vous avez payé avec une carte-cadeau, vous recevrez un autre code-cadeau à envoyer à votre adresse e-mail.
Les cartes-cadeaux Zappos n'expirent jamais et il n'y a aucun frais de service pour leur utilisation, mais vous ne pouvez pas obtenir de remplacement pour une carte-cadeau détruite, perdue ou volée. Cependant, les clients peuvent obtenir un remboursement sous forme de carte-cadeau pour les articles éligibles.
Les clients auront jusqu'à 365 jours pour retourner un article acheté chez Zappos et obtenir un remboursement complet. Toutefois, l'article retourné doit être dans son emballage d'origine et non porté. Certains produits peuvent également comporter une étiquette de sécurité qui doit être incluse dans la boîte d'expédition. Dans le cas contraire, l'article pourrait ne pas donner droit à un remboursement.
Pour retourner un article, les clients devront d’abord obtenir une étiquette prépayée. Suivez ces étapes:
1. Ouvrez le site Web Zappos et accédez à Mon compte, situé dans le coin supérieur droit de la page d'accueil.
2. Connectez-vous à votre compte et recherchez le numéro de commande de l'article que vous souhaitez retourner.
3. Appuyez sur la case Retourner l'article vérifié.
4. Vous pouvez imprimer l'étiquette immédiatement ou la recevoir par courrier électronique.
5. Imprimez l'étiquette sur la boîte d'expédition.
Si vous ne pouvez pas imprimer l'étiquette, Zappos peut également vous l'envoyer par courrier. Contactez simplement leur support. L'article à retourner doit être dans la boîte d'origine. Vous pouvez déposer l'article dans n'importe quel site UPS agréé. Cela peut prendre cinq à dix jours ouvrables à Zappos pour terminer le processus de retour. Pour les articles payés avec une carte cadeau, le montant à rembourser sera émis sur une autre carte cadeau. Attendez que les codes du chèque-cadeau soient envoyés à l'adresse e-mail figurant dans le fichier Zappos. Si vous avez des questions sur les cartes cadeaux Zappos, veuillez contacter le service client .
GetHuman travaille depuis plus de 10 ans sur la recherche d'informations sur les grandes organisations comme Zappos afin d'aider les clients à résoudre plus rapidement les problèmes de service client. Nous avons commencé avec les informations de contact et les moyens les plus rapides pour atteindre un humain dans les grandes entreprises. En particulier ceux avec des systèmes de menu IVR ou téléphoniques lents ou compliqués. Ou des entreprises qui ont des forums d'aide en libre-service au lieu d'un service client. À partir de là, nous nous sommes rendu compte que les consommateurs avaient encore besoin d'une aide plus détaillée pour résoudre les problèmes les plus courants, nous avons donc étendu cet ensemble de guides, qui grandit chaque jour. Et si vous rencontrez des problèmes avec notre Comment puis-je demander le remboursement d'une carte-cadeau de Zappos ? guide, veuillez nous en informer en nous envoyant des commentaires. Nous voulons être aussi utiles que possible. Si vous avez apprécié ce guide, partagez-le avec vos personnes préférées. Nos informations et outils gratuits sont fournis par vous, le client. Plus il y a de gens qui l'utilisent, mieux c'est.