Lisez ces conseils utiles pour obtenir de l'aide sur un envoi manquant de Yodel.
Yodel est un service de messagerie mondial qui livre des colis de détaillants en ligne comme Amazon à leurs clients respectifs. Malheureusement, Yodel a acquis une mauvaise réputation dans le passé récent en raison de colis non livrés. Il est très frustrant d'attendre des jours pour qu'un colis arrive pour être déçu. Si un colis n'arrive pas dans le délai imparti, une action immédiate doit être prise.
La première étape devrait être de suivre votre commande. Assurez-vous que la commande indique explicitement «Livré». Si ce n'est pas le cas, vous devez attendre un peu plus longtemps. Si c'est le cas, vous devez vérifier quelques détails supplémentaires tels que l'adresse de livraison et la confirmation de paiement. Si les deux sont positifs, vous devez rechercher un avis de tentative de livraison. Ce n'est que lorsque vous ne trouvez votre colis nulle part que vous devez contacter Yodel au sujet de la livraison manquante.
Si Yodel a essayé de livrer le colis mais n'a pas pu vous joindre, il laissera une carte d'appel. Sur la carte, vous trouverez des détails sur les options que vous pouvez prendre à l'avenir. Regardez autour du lieu de livraison de votre colis et si vous ne le trouvez pas, voyez si quelqu'un d'autre a accepté la livraison. La carte doit contenir les détails nécessaires si la livraison a été laissée à un voisin ou à un être cher. Si le colis n'a pas été laissé dans un endroit sûr ou avec l'un de vos voisins, Yodel essaiera de livrer le colis le jour ouvrable suivant et laissera les détails sur la carte.
Vous pouvez recevoir l'une des deux cartes de Yodel. Si vous obtenez une carte verte, vous devez appeler Yodel directement via le numéro de téléphone sur la carte. Si vous recevez une carte orange, vous devez visiter le site de virement du colis et organiser une autre date de livraison ou la retirer au dépôt Yodel le plus proche. Le numéro sur la carte verte sera souvent le numéro du conducteur et vous pouvez appeler le numéro jusqu'à 21 heures pour vous renseigner sur votre livraison manquante.
Le site de suivi est souvent une page libre-service pour sélectionner une autre date de livraison ou récupérer le colis vous-même. Sur le site de suivi, vous avez accès à l'enquête «Donnez votre avis» où vous pouvez informer Yodel de ce qui est arrivé à votre colis. Yodel utilisera les commentaires de votre livraison manquante pour essayer de vous faire parvenir votre colis. Vous aurez besoin du numéro de suivi de votre colis pour utiliser efficacement l'enquête.
Si tout le reste échoue, vous pouvez contacter directement le service client de Yodel et l'informer d'une livraison manquante.
Chat en direct
Service d'assistance en ligne
Le service d'assistance en ligne de Yodel est un autre excellent moyen d'informer Yodel d'une livraison manquante. Il faut en moyenne 29 heures pour obtenir une réponse de Yodel si vous utilisez cette voie de communication. Assurez-vous que vous êtes descriptif et vif dans votre message et incluez toutes les informations pertinentes. Vous pouvez obtenir le lien vers le service d'assistance de Yodel auprès de GetHuman .
Numéro de téléphone
Vous pouvez également appeler directement le numéro du service client de Yodel pour l'informer d'une livraison manquante. Vous aurez à peine à attendre pour parler à un agent du service client en direct de Yodel qui vous aidera par la suite à signaler la livraison manquante. Le numéro est actif du lundi au vendredi de 8 h à 21 h HNE et le samedi de 9 h à 13 h HNE. Vous trouverez le numéro de téléphone sur GetHuman .
GetHuman travaille depuis plus de 10 ans sur la recherche d'informations sur les grandes organisations comme Yodel afin d'aider les clients à résoudre plus rapidement les problèmes de service client. Nous avons commencé avec les informations de contact et les moyens les plus rapides pour atteindre un humain dans les grandes entreprises. En particulier ceux avec des systèmes de menu IVR ou téléphoniques lents ou compliqués. Ou des entreprises qui ont des forums d'aide en libre-service au lieu d'un service client. À partir de là, nous nous sommes rendu compte que les consommateurs avaient encore besoin d'une aide plus détaillée pour résoudre les problèmes les plus courants, nous avons donc étendu cet ensemble de guides, qui grandit chaque jour. Et si vous rencontrez des problèmes avec notre Comment informer Yodel d'une livraison manquante? guide, veuillez nous en informer en nous envoyant des commentaires. Nous voulons être aussi utiles que possible. Si vous avez apprécié ce guide, partagez-le avec vos personnes préférées. Nos informations et outils gratuits sont fournis par vous, le client. Plus il y a de gens qui l'utilisent, mieux c'est.