Obtenir une mauvaise critique sur Yelp peut être risqué pour les propriétaires de petites entreprises, surtout si un client est déterminé à peindre un établissement sous un jour négatif. Bien que la situation soit frustrante, vous pouvez compter sur une option légale pour engager le processus. Si vous espérez supprimer un message diffamatoire, choisissez une méthode étape par étape et suivez chaque instruction.
Les mauvais avis Yelp sont courants parmi les clients déçus par des services professionnels spécifiques. S'il est peu probable qu'un seul avis nuise à la réputation de confiance d'une entreprise, des critiques constantes peuvent nuire à son statut. Lisez la suite pour savoir comment supprimer légalement une entrée Yelp défavorable.
Le processus de suppression des avis Yelp est compliqué par rapport aux autres plateformes d’avis d’entreprise. Les clients ne peuvent pas soumettre de réclamation en utilisant un formulaire ou par e-mail. Au lieu de cela, ils doivent suivre les directives légales en raison de l’association de la plateforme avec des entreprises physiques établies.
La majorité des critiques sont légitimes et vérifiables. Cependant, certains avis sont faux ou publiés avec des motivations malveillantes par un client malveillant dans l'intention de ruiner la réputation d'une entreprise. Bien que Yelp aide les personnes qui peuvent prouver leur cas, la plateforme fait preuve de prudence lors du traitement des litiges. De plus, la suppression de contenu nécessite souvent beaucoup de temps, de preuves et de travail juridique.
Voici des exemples d’avis que vous pourrez peut-être supprimer :
Contrairement aux plateformes d'avis qui permettent au propriétaire de l'entreprise de contrôler la suppression du contenu, Yelp a une politique spécifique que les utilisateurs doivent reconnaître, ainsi que les conditions de suppression. Il y a plusieurs étapes à suivre par ordre chronologique :
Choisissez la méthode appropriée, en fonction du type d'appareil que vous utilisez.
Supprimer un mauvais avis Yelp sur un ordinateur de bureau :
1. Connectez-vous à votre compte Yelp et cliquez sur le bouton Rapport d'examen.
2. Recherchez l'avis spécifique que vous souhaitez signaler.
3. Sur votre PC, sélectionnez l'icône du drapeau « Révision du rapport ».
Si vous accédez à Yelp à l'aide d'un téléphone mobile, suivez les étapes ci-dessous :
1. Localisez l'avis que vous souhaitez supprimer.
2. Sélectionnez les trois petits points, puis l'icône Plus d'options (iPhone) ou l'icône du menu de débordement (Android).
3. Appuyez sur Révision du rapport pour soumettre votre demande.
Après avoir déposé un rapport pour supprimer un mauvais avis Yelp, la société évaluera et analysera une décision appropriée en fonction de ses directives de contenu. En général, l'attente est de 5 à 7 jours, mais certains cas peuvent prendre plus de temps.
L'application professionnelle Yelp a une procédure similaire mais comprend également des règles uniques que vous devez suivre :
1. Localisez le contenu dans la section Avis de votre compte professionnel.
2. Faites défiler jusqu'au bouton Plus d'options et cliquez sur Révision du rapport.
Vous pouvez compter sur le service d'assistance Yelp pour prendre contact avec un représentant. Si vous souhaitez en savoir plus sur la façon de signaler le contenu indésirable des avis Yelp, demandez des informations à un professionnel compétent.
GetHuman travaille depuis plus de 10 ans sur la recherche d'informations sur les grandes organisations comme Yelp afin d'aider les clients à résoudre plus rapidement les problèmes de service client. Nous avons commencé avec les informations de contact et les moyens les plus rapides pour atteindre un humain dans les grandes entreprises. En particulier ceux avec des systèmes de menu IVR ou téléphoniques lents ou compliqués. Ou des entreprises qui ont des forums d'aide en libre-service au lieu d'un service client. À partir de là, nous nous sommes rendu compte que les consommateurs avaient encore besoin d'une aide plus détaillée pour résoudre les problèmes les plus courants, nous avons donc étendu cet ensemble de guides, qui grandit chaque jour. Et si vous rencontrez des problèmes avec notre Comment supprimer une mauvaise critique sur Yelp ? guide, veuillez nous en informer en nous envoyant des commentaires. Nous voulons être aussi utiles que possible. Si vous avez apprécié ce guide, partagez-le avec vos personnes préférées. Nos informations et outils gratuits sont fournis par vous, le client. Plus il y a de gens qui l'utilisent, mieux c'est.