En un mot:Pour signaler un problème sur votre console Xbox One, vous devez d'abord identifier le problème spécifique, qu'il soit lié à un jeu, une application ou à la console elle-même. Prenez note des messages d'erreur et des comportements inhabituels. Ensuite, accédez au guide Xbox en appuyant sur le bouton Xbox, faites défiler vers le bas et cliquez sur l'icône du magasin. Recherchez « Signaler un problème » et téléchargez l'application de chat. Appuyez et maintenez enfoncé le bouton Xbox, sélectionnez « Signaler un problème », attendez que le système collecte des informations, puis cliquez sur « Signaler un nouveau problème ». Choisissez la catégorie appropriée, joignez une capture d'écran si nécessaire et complétez le rapport avant de cliquer sur « Soumettre ».
En tant qu'utilisateur Xbox, vous pourriez rencontrer des problèmes lors de l'utilisation de la console. Par exemple, un jeu peut se bloquer, avoir des difficultés à démarrer ou se fermer de manière inattendue. Malgré votre problème, Microsoft propose un processus simple pour signaler les problèmes sur la plate-forme Xbox One. Voici quoi faire si vous souhaitez signaler un problème sur votre console Xbox One.
Identifier votre problème avant de le signaler à Xbox One est essentiel. Il peut s'agir d'un problème lié au jeu, à une application ou à la console elle-même. Trouvez une description claire du problème en prenant note des messages d'erreur et de tout comportement inhabituel de votre appareil. Si vous souhaitez vérifier les pannes de service, ouvrez la page de lancement du jeu pour rechercher les problèmes de jeu courants. Si vous voyez un code d'erreur, recherchez-le en ligne pour savoir comment le dépanner.
Pour lancer le processus de signalement, vous devez accéder au menu du guide Xbox. Ouvrez le guide en appuyant sur le bouton Xbox.
Une fois le guide ouvert, faites défiler vers le bas et cliquez sur l'icône du magasin.
Lorsque la section du magasin se charge, cliquez sur le bouton de recherche.
Cliquer sur l'icône de recherche ouvre une section permettant de saisir ce que vous souhaitez rechercher en ligne. Tapez « Signaler un problème » et effectuez une recherche pour obtenir les résultats.
Lorsque vous souhaitez signaler un problème sur Xbox One, l'interface charge une application de symbole de discussion que vous devez maintenant télécharger. Cliquez sur l'application de chat dans les résultats et cliquez sur « Obtenir » pour la télécharger.
Après avoir installé l'application avec succès, maintenez enfoncé le bouton Xbox. Cela charge l'interface Xbox qui vous permet d'éteindre votre console, d'éteindre la manette ou de redémarrer votre console. Concentrez-vous sur la partie inférieure de l'écran et sélectionnez « Signaler un problème ». Cette nouvelle section est disponible grâce au téléchargement et à l'installation de la fonctionnalité d'application à l'étape précédente.
Lorsque vous cliquez sur « Signaler un problème », le système recherche automatiquement les problèmes avec votre Xbox One. Laissez-le collecter toutes les données requises et terminez le processus.
Lorsque le système a fini de collecter les informations sur l'appareil, il ouvre un nouvel écran avec de nouvelles options. Naviguez vers le bas à gauche et cliquez sur « Signaler un nouveau problème ».
La section suivante se charge et propose deux options pour démarrer votre rapport. « Continuer avec les diagnostics standard » pour signaler un problème sans rapport avec la vidéo ou l'audio et l'option alternative pour les problèmes audio ou vidéo. Cliquez sur « Continuer avec les diagnostics standard ».
Dans l'écran suivant, sélectionnez la catégorie et la sous-catégorie appropriées du type de problème que vous rencontrez.
La section suivante fournit un espace pour inclure une capture d'écran ou votre extrait de jeu pour vous aider à diagnostiquer le problème. Attachez-le et cliquez sur « Suivant ».
Lorsque vous êtes invité à terminer votre rapport, cliquez sur « Continuer sur la console ».
Ensuite, donnez à votre problème un titre et une description claire. La section de description est grande, alors soyez aussi détaillée que possible.
Une fois terminé, cliquez sur « Soumettre ». Si vous rencontrez des problèmes au cours du processus, contactez le support client Xbox.
Ne paniquez pas chaque fois que vous rencontrez un problème avec votre console Xbox One. Suivre les étapes correctes vous aidera à signaler votre problème et à le résoudre. Obtenez l'aide dont vous avez besoin et continuez à profiter de vos jeux préférés.
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