Cet article traite de la question du remboursement des frais facturés sur les appels et les messages envoyés via WhatsApp. Bien que l'application soit gratuite à télécharger et à utiliser, il est toujours possible que les appels envoyés dessus coûtent beaucoup d'argent aux utilisateurs. Les circonstances dans lesquelles cela peut se produire sont décrites, tout comme les méthodes de demande de remboursement.
WhatsApp est une application de messagerie gratuite qui utilise la connexion Internet de votre téléphone pour vous permettre d'appeler et d'envoyer des messages à vos amis et aux membres de votre famille. Parce qu'il utilise la connexion Internet que vous avez déjà, WhatsApp ne nécessite pas d'abonnement ni ne facture de frais pour passer ces appels et messages. Il n'y a même pas de frais pour appeler ou envoyer des messages à l'international. Cependant, rien de tout cela ne signifie que les appels et les messages sur WhatsApp ne vous coûtent rien.
Passer des appels vocaux avec WhatsApp peut coûter de l'argent si vous effectuez les appels en utilisant uniquement vos données cellulaires. Si, par exemple, vous voyagez beaucoup et ne disposez pas toujours d'un réseau Wi-Fi auquel vous pouvez accéder, les appels WhatsApp peuvent utiliser une grande partie des données que vous payez avec votre forfait de données.
Selon le téléphone et l'opérateur que vous utilisez, une seule minute d'appels vocaux via WhatsApp peut vous coûter entre 600 Ko et 1,3 Mo de données 4G LTE. Si, par exemple, vous avez un forfait de 1 Go, vous pourriez facilement avoir moins de 30 minutes par jour avant d'utiliser toutes vos données, si vous les utilisiez pour rien d'autre que passer des appels WhatsApp.
Étant donné que tous les frais potentiels que vous pourriez encourir proviennent de votre opérateur téléphonique plutôt que de WhatsApp, vous devrez généralement vous adresser à votre opérateur pour toute demande de remboursement pour l'un de ces frais. Cependant, si vous êtes dans une situation où vous pensez que WhatsApp est responsable de ces frais, par exemple en raison d'un piratage informatique dû à une fuite de données, vous pouvez contacter le service client de WhatsApp. L'entreprise ne dispose pas de ligne téléphonique de service client ni de service de chat. Au lieu de cela, vous devrez vous rendre sur leur forum d'aide et y faire la demande.
GetHuman travaille depuis plus de 10 ans sur la recherche d'informations sur les grandes organisations comme WhatsApp afin d'aider les clients à résoudre plus rapidement les problèmes de service client. Nous avons commencé avec les informations de contact et les moyens les plus rapides pour atteindre un humain dans les grandes entreprises. En particulier ceux avec des systèmes de menu IVR ou téléphoniques lents ou compliqués. Ou des entreprises qui ont des forums d'aide en libre-service au lieu d'un service client. À partir de là, nous nous sommes rendu compte que les consommateurs avaient encore besoin d'une aide plus détaillée pour résoudre les problèmes les plus courants, nous avons donc étendu cet ensemble de guides, qui grandit chaque jour. Et si vous rencontrez des problèmes avec notre Comment puis-je obtenir un remboursement de WhatsApp ? guide, veuillez nous en informer en nous envoyant des commentaires. Nous voulons être aussi utiles que possible. Si vous avez apprécié ce guide, partagez-le avec vos personnes préférées. Nos informations et outils gratuits sont fournis par vous, le client. Plus il y a de gens qui l'utilisent, mieux c'est.