Les achats en ligne sont une option pratique pour ceux qui ne veulent pas se retrouver dans les embouteillages, mais parfois votre colis est retardé ou manquant. Suivre quelques conseils, comme vérifier votre adresse de livraison et vérifier la porte dérobée, peut atténuer le stress. Contacter le transporteur ou le service client du revendeur restera toujours une option.
Wayfair, fondée en 2002, est un détaillant en ligne spécialisé dans les meubles et les articles pour la maison. Aujourd'hui, ses produits ont été étendus au Royaume-Uni, en Allemagne et en Irlande. Wayfair exploite également cinq sites Web de vente au détail sous sa marque. L'entreprise répond à la demande mondiale pour ses produits en utilisant diverses méthodes d'expédition, notamment le service postal des États-Unis ou USPS. Que faire si votre commande est manquante ? Heureusement, vous disposez d'options pour résoudre ce problème.
Selon le détaillant, la plupart des colis arrivent dans les six jours, mais vous devez vérifier l'adresse de livraison avant de finaliser la commande. Pour ce faire, connectez-vous à votre compte et consultez la section Livrer à sur la page Mes commandes.
Une deuxième option consiste à vérifier autour de votre maison, de votre immeuble ou auprès des voisins ; votre colis a peut-être été laissé près d’une porte dérobée, à l’abri des regards.
Si votre commande n'a pas été livrée à votre porte mais a été marquée comme livrée, essayez de vérifier la boîte aux lettres. Il est possible que le livreur ait pensé que votre colis rentrerait dans votre boîte aux lettres et serait plus sécurisé jusqu'à votre retour chez vous. Vous pouvez également trouver un avis de livraison USPS qui vous montrera les prochaines étapes.
Les détaillants tels que Wayfair mettent en garde contre les fausses analyses qui affichent le statut de livraison alors qu'il est encore en transit vers vous. La chose la plus importante que vous puissiez faire est d’attendre.
Si vous avez d'abord essayé tout le reste, votre meilleure option est d'ouvrir une réclamation auprès du transporteur ou de contacter directement Wayfair au sujet de votre colis perdu. Les agents du service client de Wayfair sont disponibles tous les jours du lundi au vendredi de 8 h à minuit, le samedi de 8 h à 20 h et le dimanche de 9 h à 18 h HNE.
GetHuman travaille depuis plus de 10 ans sur la recherche d'informations sur les grandes organisations comme Wayfair afin d'aider les clients à résoudre plus rapidement les problèmes de service client. Nous avons commencé avec les informations de contact et les moyens les plus rapides pour atteindre un humain dans les grandes entreprises. En particulier ceux avec des systèmes de menu IVR ou téléphoniques lents ou compliqués. Ou des entreprises qui ont des forums d'aide en libre-service au lieu d'un service client. À partir de là, nous nous sommes rendu compte que les consommateurs avaient encore besoin d'une aide plus détaillée pour résoudre les problèmes les plus courants, nous avons donc étendu cet ensemble de guides, qui grandit chaque jour. Et si vous rencontrez des problèmes avec notre Que dois-je faire lorsque la livraison Wayfair par Usps est manquante ? guide, veuillez nous en informer en nous envoyant des commentaires. Nous voulons être aussi utiles que possible. Si vous avez apprécié ce guide, partagez-le avec vos personnes préférées. Nos informations et outils gratuits sont fournis par vous, le client. Plus il y a de gens qui l'utilisent, mieux c'est.