Si vous êtes allé dans un complexe ou un hôtel W Hotels et que votre facture comportait des frais pour quelque chose dont vous n'étiez pas responsable, vous pouvez le contester de plusieurs façons. Vous devez commencer par parler à un représentant de W Hotels. Si cela ne résout pas le problème, vous pouvez engager une contestation de rétrofacturation auprès de votre institution financière. Si aucune de ces options ne fonctionne, vous pouvez également déposer une réclamation auprès de la Cour des petites créances.
W Hotels possède des hôtels et des complexes hôteliers dans le monde entier. En général, vous ne serez facturé que le tarif annoncé par W Hotels, sauf si vous avez endommagé la propriété de l'hôtel ou du complexe pendant votre séjour ou si vous avez commandé des extras comme le service de chambre. Cependant, si vous avez vérifié votre facture W Hotels et constaté des frais pour des dommages ou des équipements dont vous n'étiez pas responsable, vous souhaiterez probablement contester les frais et obtenir un remboursement. La lecture de cet article vous expliquera comment.
Avant de lancer un litige, vous devez trouver toutes les preuves possibles démontrant que les frais étaient inappropriés. Si vous preniez des photos de votre chambre, elles pourraient prouver qu’elle n’était pas endommagée. Recherchez les offres et publicités affichant un prix inférieur à celui qui vous a été facturé ainsi qu'une copie de votre facture. Faites des copies des conversations que vous avez avec les employés de W Hotels. Assurez-vous d'avoir leurs noms.
Pour contester une facturation de W Hotels, vous devez contacter le service client de W Hotels et parler à l'un des représentants sur place. Expliquez l'accusation que vous contestez et pourquoi vous ne pensez pas en être responsable. Fournissez la preuve de vos réclamations, si vous le pouvez. Vous devrez appeler , car il n'existe pas de forum d'aide, d'e-mail ou de chat W Hotels pour le service client. Ce processus peut prendre du temps, car il faudra peut-être faire appel à des personnes d'autres départements. Il est préférable de les contacter pendant la journée au cas où quelqu'un d'autre dans l'entreprise aurait besoin de vous parler.
Une rétrofacturation est un litige de débit que vous engagez avec l'institution financière qui a émis la carte de crédit ou de débit avec laquelle vous avez payé. Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème avec W Hotels, vous pouvez lancer une rétrofacturation pour résoudre le problème. Cependant, vous ne pouvez pas lancer une rétrofacturation tant que vous n'avez pas essayé de régler le problème avec W Hotels. Cela ne peut pas être la première chose que vous essayez.
Pour lancer la rétrofacturation, contactez un agent du service client de votre institution financière. Une fois cela fait, votre institution contactera la banque de W Hotels pour l'informer de l'enquête et lui donner la possibilité de produire des preuves contre votre réclamation. Elle peut émettre un avoir provisoire, qui constitue une sorte d'avance sur votre remboursement. S’il joue en votre faveur, vous pouvez le conserver. Si ce n'est pas le cas, vous devez le retourner. Chaque institution a sa propre procédure de rétrofacturation, mais il s’agit probablement de processus longs.
Si vos discussions avec W Hotels et la rétrofacturation n'ont pas abouti à un remboursement, vous avez la possibilité de poursuivre W Hotels devant votre tribunal local des petites créances. Le processus pour intenter une telle action en justice varie en fonction de votre juridiction. Visitez le site Web de votre gouvernement local. Il devrait contenir les informations dont vous avez besoin pour commencer quelque part.
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