Vous pouvez suivre votre commande avec VitalChek en utilisant votre numéro de commande à huit chiffres et votre code PIN à six chiffres. Vous les trouverez tous les deux dans votre e-mail de confirmation de commande. Si vous avez encore des questions sur votre commande, vous pouvez contacter l'équipe d'assistance et demander de l'aide. Il existe plusieurs façons de contacter VitalChek si vous avez besoin d'aide. Vous pouvez les contacter par téléphone, e-mail ou service d'assistance.
Avez-vous passé une commande auprès de VitalChek? Le processus d'attente peut être éprouvant pour les nerfs, surtout si vous ne savez pas où se trouve votre commande. Heureusement, vous pouvez le suivre jusqu'à ce qu'il vous atteigne. VitalChek est un moyen pratique d'obtenir des copies de vos actes de décès, de naissance ou de mariage. Vous pouvez utiliser le site Web VitalChek pour suivre votre commande.
Quel est l'état de votre commande?
L'onglet «Gérer ma commande» vous permet de vérifier l'état de votre commande sur VitalChek à tout moment. Vous avez besoin d'un code PIN à six chiffres et d'un numéro de commande à huit chiffres pour suivre votre commande avec VitalChek. Vous pouvez les trouver dans votre e-mail de confirmation de commande. Si les informations que vous trouvez ne sont pas suffisantes, contactez l'équipe du service client VitalChek et demandez de l'aide.
Notez que différentes commandes ont des délais de traitement ou d'expédition différents. Votre commande est traitée dès l'approbation de vos documents. Vous pouvez consulter le temps de traitement de votre commande sur le bon de commande. Vous pouvez le consulter sur la page 'Ma commande'. Certains des facteurs les plus importants affectant votre commande incluent;
1. Le type de certificats en question
2. Le mois où vous soumettez votre demande
3. La nécessité de rechercher l'état civil
4. La charge de travail de divers organismes publics
5. L'endroit d'où proviennent vos certifications
En moyenne, les commandes VitalChek sont traitées dans les cinq jours ouvrables. Cependant, les commandes de livraison express peuvent prendre jusqu'à 18 jours et les commandes postales standard peuvent prendre jusqu'à 60 jours. Tout dépend de votre choix de mode de livraison.
VitalChek vous permet d'ajouter plus d'informations même après avoir passé une commande. Contactez l'équipe du service client et exprimez votre intérêt.
Annulation d'une commande
VitalChek vous permet d'annuler votre commande si vous changez d'avis à ce sujet. Si vous êtes éligible, vous pouvez obtenir un remboursement. Suivez ces étapes pour annuler votre commande;
1. Utilisez l'un des onglets "Création de commande" pour afficher la commande que vous souhaitez annuler
2. Cliquez sur "Annuler la commande"
3. Cliquez sur «OK» pour confirmer que vous souhaitez annuler votre commande
4. Le statut de votre commande passera à «Annulé»
Contacter l'équipe d'assistance
Si vous avez des questions sur votre commande ou sur la façon de la suivre, vous pouvez demander l'aide de l'équipe du service client. La meilleure façon de contacter VitalChek est par téléphone. C'est rapide et vous pouvez parler directement avec un représentant du service client. Lorsque vous parlez à un agent d'assistance, assurez-vous que vous disposez de tous les détails de l'e-mail de confirmation de commande. Vous devrez peut-être appeler plusieurs fois avant d'obtenir l'assistance dont vous avez besoin.
Envisagez de demander de l'aide par e-mail si vous ne souhaitez pas nécessairement parler avec un agent du service client. Envoyez-leur un bref e-mail qui couvre tous les détails de votre problème. Ils vous répondront dans les plus brefs délais.
Le service d'assistance VitalChek propose de nombreux conseils et rappels ciblés qui peuvent répondre à vos préoccupations. Sur les pages d'aide, il existe de nombreuses rubriques spécifiques aux problèmes qui peuvent être utiles. Vous pouvez apprendre des expériences précédentes d'autres clients VitalChek. De nombreux clients essaient de trouver de l'aide auprès du service d'assistance avant d'explorer d'autres alternatives.
GetHuman travaille depuis plus de 10 ans sur la recherche d'informations sur les grandes organisations comme VitalChek afin d'aider les clients à résoudre plus rapidement les problèmes de service client. Nous avons commencé avec les informations de contact et les moyens les plus rapides pour atteindre un humain dans les grandes entreprises. En particulier ceux avec des systèmes de menu IVR ou téléphoniques lents ou compliqués. Ou des entreprises qui ont des forums d'aide en libre-service au lieu d'un service client. À partir de là, nous nous sommes rendu compte que les consommateurs avaient encore besoin d'une aide plus détaillée pour résoudre les problèmes les plus courants, nous avons donc étendu cet ensemble de guides, qui grandit chaque jour. Et si vous rencontrez des problèmes avec notre Comment puis-je suivre ma commande avec VitalChek ? guide, veuillez nous en informer en nous envoyant des commentaires. Nous voulons être aussi utiles que possible. Si vous avez apprécié ce guide, partagez-le avec vos personnes préférées. Nos informations et outils gratuits sont fournis par vous, le client. Plus il y a de gens qui l'utilisent, mieux c'est.