Si un débit incorrect a été effectué avec votre carte Visa, que ce soit en raison d'une erreur humaine, d'une fraude ou d'une mauvaise affaire, vous avez le droit de contester le débit. Commencez par vérifier la transaction pour vous assurer qu'il s'agit d'une erreur et non de quelque chose que vous avez oublié. Ensuite, demandez au commerçant de corriger le débit, mais s'il ne résout pas le litige dans une semaine, impliquez votre fournisseur de carte. En attendant la résolution, continuez à payer vos factures.
En tant que consommateur, vous avez le droit de contester un débit de carte de crédit incorrect. Lorsque vous n'êtes pas d'accord avec un débit spécifique sur votre carte, vous devrez donc contester la transaction pour supprimer l'erreur afin de ne plus devoir l'argent. Les frais peuvent résulter d'une erreur humaine, d'une mauvaise affaire, d'une activité frauduleuse ou de l'incapacité d'un commerçant à fournir des services ou des biens satisfaisants.
Si les frais sont de nature frauduleuse, vous devez les contester immédiatement. Pour les autres erreurs, vous pouvez déposer un litige dans le délai de 60 jours une fois que vous avez fait un effort pour résoudre le problème avec le commerçant. Continuez à lire pour connaître les étapes à suivre lorsque vous contestez une charge avec Visa.
Tout d’abord, assurez-vous de vérifier l’erreur pour vous assurer que les frais sont vraiment erronés et de les comprendre. Dans certains cas, vous constaterez peut-être que les frais sont une transaction légitime que vous avez oubliée.
Voici quelques raisons pour lesquelles vous devriez contester une accusation :
Contacter un commerçant devrait être la prochaine étape lors de la résolution d’un litige concernant les frais. Les commerçants peuvent résoudre le litige en quelques jours, tandis que les banques peuvent prendre des semaines. En outre, de nombreuses entreprises modifient leurs politiques pour permettre plus de flexibilité. Certains permettent aux clients d’annuler ou de modifier leurs forfaits sans frais supplémentaires ou avec la promesse de recevoir un crédit pour de futurs services.
Par conséquent, vous pouvez appeler le commerçant et l'informer de l'erreur sur votre carte de crédit Visa et convenir de la manière dont il réglera le litige. Vous pouvez les appeler via leur numéro de service client ou leur envoyer un message. Dans votre texte, assurez-vous d'indiquer les produits ou services que vous avez payés, le montant exact payé et à quelle date. Indiquez également le montant que vous souhaitez être remboursé et joignez toutes les copies pertinentes mettant en évidence l'erreur qui a conduit à votre demande. Vous pouvez également consulter le site Web d'un commerçant pour connaître la solution la plus appropriée à votre situation.
Si le commerçant ne résout pas le litige à temps, impliquez l'émetteur de la carte. Gardez toujours à l’esprit le délai pour déposer une contestation de frais. Si vous ne recevez aucun retour du commerçant dans un délai d'une semaine ou s'il rejette votre demande, vous devez impliquer votre fournisseur de carte de crédit.
La Federal Trade Commission déclare que vous devez soumettre un avis écrit au service bancaire de la société émettrice de votre carte dans les 60 jours. Dans votre soumission, fournissez des copies de vos reçus ainsi que tout autre document nécessaire.
Même si vous n'êtes pas responsable du paiement de l'erreur contestée au cours de l'enquête, ces montants peuvent toujours s'appliquer à votre limite de crédit. Si vous ne payez pas les autres parties de votre facture, cela peut entraîner des rapports négatifs ou des frais de retard. Vous devrez peut-être également contacter le service client de Visa .
Si les enquêtes révèlent que les frais étaient inexacts, vous recevrez une notification écrite concernant les changements imminents dans votre compte. Vous pouvez également recevoir des remboursements pour les frais de retard, les frais financiers et autres frais.
GetHuman travaille depuis plus de 10 ans sur la recherche d'informations sur les grandes organisations comme Visa afin d'aider les clients à résoudre plus rapidement les problèmes de service client. Nous avons commencé avec les informations de contact et les moyens les plus rapides pour atteindre un humain dans les grandes entreprises. En particulier ceux avec des systèmes de menu IVR ou téléphoniques lents ou compliqués. Ou des entreprises qui ont des forums d'aide en libre-service au lieu d'un service client. À partir de là, nous nous sommes rendu compte que les consommateurs avaient encore besoin d'une aide plus détaillée pour résoudre les problèmes les plus courants, nous avons donc étendu cet ensemble de guides, qui grandit chaque jour. Et si vous rencontrez des problèmes avec notre Comment contester des frais avec Visa ? guide, veuillez nous en informer en nous envoyant des commentaires. Nous voulons être aussi utiles que possible. Si vous avez apprécié ce guide, partagez-le avec vos personnes préférées. Nos informations et outils gratuits sont fournis par vous, le client. Plus il y a de gens qui l'utilisent, mieux c'est.