Contester et gagner une charge avec Verizon n'a pas besoin d'être difficile. Suivez ces conseils utiles pour obtenir de l'aide.
Contester et gagner une charge avec Verizon n'a pas besoin d'être difficile. Avec suffisamment de préparation, vous pouvez gagner un litige de plainte. Même si Verizon ne veut pas perdre d'argent dans les litiges, il essaie de fidéliser ses clients. Suivez ces étapes pour faire un litige;
1. Identifiez le montant exact que vous souhaitez réclamer et fixez-vous un objectif spécifique. Assurez-vous que vous pouvez l'expliquer au téléphone et que vous comprenez pourquoi vous méritez l'objectif à l'esprit.
2. Préparez tous les documents importants. Vous ne pouvez pas gagner un litige si vous n'êtes pas préparé. Certains des détails que vous devez avoir lors de l'appel incluent; les erreurs que vous pensez avoir été commises, les dates applicables et les factures de Verizon. Avoir les faits devant vous augmente vos chances de gagner.
3. Répétez votre plainte. Assurez-vous que votre plainte semble professionnelle et convaincante. Vous pouvez le pratiquer devant votre ami ou un membre de votre famille pour tester son attrait.
4. Soyez poli. Lorsque vous êtes connecté à un représentant, il peut essayer de faire croire que vous êtes en faute. Anticipez-le et essayez de garder votre sang-froid en tout temps. Expliquez poliment pourquoi ils sont en faute et attendez qu'ils répondent. Si vous utilisez un langage grossier ou offensant, l'incident sera noté sur votre compte. Votre compte peut être signalé, ce qui rend difficile pour vous d'obtenir l'aide de l'équipe d'assistance et de la direction.
5. Donnez votre numéro sans fil à l'agent. Ils verront votre compte, confirmeront votre solde et vérifieront le montant dû. Demandez à être connecté avec le bon service client en fonction de votre litige.
6. Lorsque vous êtes connecté au bon service, demandez à être connecté à un superviseur. S'ils souhaitent vous rappeler, notez la personne qui est censée vous appeler et l'heure à laquelle ils sont censés vous appeler.
7. Lorsque vous êtes en contact avec le superviseur, expliquez-lui poliment pourquoi vous contestez une accusation. Soyez patient et évitez les propos qui peuvent sembler hostiles. Prenez des notes de tout ce que dit le superviseur. Vous devrez peut-être utiliser les informations ultérieurement. Dites au superviseur que vous prenez des notes. Cela les encouragera à vous fournir l'aide dont vous avez besoin.
8. Si vous n'obtenez pas l'aide dont vous avez besoin avec un superviseur, dites-lui que vous appelez en dernier recours avant de déposer une réclamation auprès de votre tribunal local. Ils essaieront d'éviter les dépenses et les tracas liés aux réclamations légales.
9. Demandez exactement ce que vous voulez mais gardez votre demande raisonnable. Évitez d'en dire trop, car cela pourrait réduire vos chances d'obtenir l'aide dont vous avez besoin. Restez silencieux après avoir déclaré ce que vous voulez. Le superviseur ne vous aidera pas si vous ne lui donnez pas la possibilité de parler. S'ils ne vous aident pas, demandez le superviseur de niveau suivant.
10. Demandez à ce que toutes les informations et les accords soient documentés sur votre compte. Si des promesses sont faites, demandez qu'elles soient notées. Certains superviseurs peuvent essayer de vous décrocher du téléphone en faisant des promesses qu'ils n'ont pas l'intention de tenir.
Si vous contactez Verizon mais que vous n'obtenez aucune aide, vous devrez peut-être obtenir de l'aide de votre palais de justice local. Faites une réclamation et vous obtiendrez peut-être l'aide que vous méritez. Vous n'avez pas besoin d'engager un avocat. Le processus est simple et ne vous oblige pas à passer beaucoup de temps.
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