Pour vérifier les pannes dans votre région, utilisez une carte des pannes Verizon ou contactez l'assistance Verizon pour signaler le problème que vous rencontrez. S'il n'y a pas de panne à grande échelle dans votre région, utilisez l'utilitaire de résolution des problèmes de Verizon pour diagnostiquer votre problème de service. Si l'utilitaire de résolution des problèmes ne peut pas vous aider, un agent d'assistance Verizon vous sera attribué pour une aide personnelle.
Vous rencontrez une panne inattendue de votre service Internet ou de téléphonie mobile Verizon? Dans cet article, vous obtiendrez les étapes pour vérifier s'il existe une panne importante affectant votre région. Cet article couvrira également une panne de service personnel et comment vérifier le temps estimé de réparation.
Des pannes de grande ampleur vous affectent, vous et votre environnement, une panne de service. Ces pannes peuvent survenir en raison de conditions météorologiques difficiles ou d'un dysfonctionnement de l'équipement de service Internet ou de téléphonie mobile Verizon, entraînant l'absence de connexion sur vos appareils.
Si vous ne savez pas s'il y a une panne dans votre région, voici quelques sources en ligne qui peuvent vous aider:
1. Visitez le DownDector de Verizon
2. Cliquez sur «Live Outage Map» pour afficher les pannes signalées de Verizon aux États-Unis.
3. Vous pouvez effectuer un zoom avant ou arrière à l'aide des commandes en haut à droite de la carte. Cela permet de donner une lecture précise de votre emplacement.
4. Les pannes signalées apparaîtront en jaune sur la carte.
1. Connectez-vous à votre compte Verizon.
2. Clarifiez votre service qui connaît une panne en cliquant sur les options Sans fil, À domicile ou Entreprise en haut de la page.
3. Une fois votre service Verizon choisi, cliquez sur «Support» dans le menu principal.
4. Pour une panne de périphérique sans fil, consultez l' Assistant de dépannage de Verizon pour obtenir une aide personnalisée pour votre périphérique sans fil.
5. Pour une panne Internet à domicile, faites défiler vers le bas et cliquez sur «Résoudre les problèmes de connexion»
6. Pour une panne Internet d'entreprise, visitez le Support de connexion Internet d'entreprise pour recevoir de l'aide sur la résolution d'une panne Internet pour votre entreprise.
7. Verizon posera des questions spécifiques pour vous aider à localiser la cause de votre panne de service.
1. Visitez les forums Verizon
2. Cliquez sur le sujet du forum «Discussions générales».
3. Parcourez les récents messages du forum pour obtenir des informations sur une panne
4. Si vous ne voyez aucun message concernant votre région, écrivez un message expliquant ce que vous vivez aux membres du forum.
Si vous ne parvenez pas à accéder aux sites Web pendant une panne, contactez le numéro de téléphone du support Verizon pour plus d'informations. L'assistance de Verizon vous attribuera un ticket pour les temps de réparation estimés et toutes les mises à jour sur le processus de réparation.
GetHuman travaille depuis plus de 10 ans sur la recherche d'informations sur les grandes organisations comme Verizon afin d'aider les clients à résoudre plus rapidement les problèmes de service client. Nous avons commencé avec les informations de contact et les moyens les plus rapides pour atteindre un humain dans les grandes entreprises. En particulier ceux avec des systèmes de menu IVR ou téléphoniques lents ou compliqués. Ou des entreprises qui ont des forums d'aide en libre-service au lieu d'un service client. À partir de là, nous nous sommes rendu compte que les consommateurs avaient encore besoin d'une aide plus détaillée pour résoudre les problèmes les plus courants, nous avons donc étendu cet ensemble de guides, qui grandit chaque jour. Et si vous rencontrez des problèmes avec notre Comment vérifier s'il y a une panne de service Internet ou cellulaire Verizon? guide, veuillez nous en informer en nous envoyant des commentaires. Nous voulons être aussi utiles que possible. Si vous avez apprécié ce guide, partagez-le avec vos personnes préférées. Nos informations et outils gratuits sont fournis par vous, le client. Plus il y a de gens qui l'utilisent, mieux c'est.