Les problèmes de service sans fil peuvent être signalés à Verizon de différentes manières, mais il est toujours nécessaire de résoudre le problème en premier. Certains problèmes peuvent être résolus sans ticket formel. Ce guide décrit comment contacter Verizon, quelles informations de base vous souhaitez collecter et à quoi vous attendre de l'interaction.
Verizon Wireless est une société de télécommunications proposant des services sans fil. Les problèmes de service sans fil, tels que les appels interrompus ou la transmission de données inhabituellement lente, peuvent être signalés directement à Verizon pour résolution. Si votre préoccupation concerne les fonctions d'un téléphone lui-même, il est peut-être préférable de contacter le fabricant du téléphone.
Il n'existe actuellement aucun formulaire en ligne ni méthode par courrier électronique pour informer Verizon des pannes de service. Le service peut être affecté pour diverses raisons. Il est donc nécessaire de parler à un technicien pour résoudre le problème avant de pouvoir ouvrir un ticket.
Si votre connexion réseau est toujours viable, vous pouvez appeler pour signaler des problèmes avec Verizon en appuyant simplement sur *611 sur votre téléphone mobile. Dans les situations où vous utilisez le téléphone de quelqu'un d'autre, vous pouvez également contacter l'assistance Verizon en utilisant son numéro de téléphone complet.
Pour signaler des problèmes lorsque l'appel n'est pas une option, un autre choix serait de contacter l'équipe des médias sociaux de Verizon sur Twitter ou Facebook. L'équipe des médias sociaux n'est pas en mesure d'aider publiquement en raison de problèmes de confidentialité concernant les adresses et les détails du compte client, il est donc toujours préférable d'envoyer un message directement.
Afin d'enregistrer le problème et de vous aider correctement, les techniciens Verizon auront probablement besoin de quelques détails de votre part. Ce peut être une bonne idée d'enregistrer des informations telles que votre code postal, la dernière fois que vous avez pu appeler sans problème, les messages d'erreur éventuels, ainsi que la marque et le modèle de votre téléphone. Notez également si le problème se produit avec les appels, les données ou les SMS. Le cas échéant, le technicien peut ouvrir un ticket d'incident et vous inscrire pour recevoir des notifications par SMS concernant l'avancement du problème.
Certains problèmes, comme les zones mortes de Verizon qui ne seront pas couvertes dans un avenir proche, peuvent être résolus en achetant un répéteur ou en utilisant un téléphone compatible avec les appels WiFi. Les techniciens de Verizon connaîtront vos options et dépanneront avec vous pour trouver la meilleure solution.
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