Cet article explique les étapes à suivre si votre téléphone Verizon Wireless a été perdu ou volé et que vous avez besoin d'un appareil de remplacement. Si vous souhaitez déposer une réclamation pour un téléphone de remplacement, ce guide peut vous aider. L'article décrit comment déposer une réclamation de remplacement, qui peut prétendre à une réclamation, que faire si vous n'êtes pas éligible à une réclamation et comment procéder si ces étapes ne fonctionnent pas.
Si vous êtes un client de Verizon Wireless et que votre téléphone Verizon Wireless a été perdu ou volé, voici un guide simple qui explique comment remplacer votre appareil.
Vous êtes un client de Verizon Wireless car la société propose des tarifs compétitifs et d'excellents services. Cependant, votre téléphone Verizon Wireless a récemment été perdu ou volé, et vous souhaitez remplacer votre appareil.
Vous pouvez facilement remplacer votre appareil à condition de vous être inscrit à l'une des options de protection d'appareil suivantes: Verizon Protect, Verizon Protect Multi-Device, Total Mobile Protection, Total Equipment Coverage ou Wireless Phone Phone Protection.
Voici comment déposer votre demande de remplacement.
Une fois que vous êtes sûr que votre appareil est perdu ou a été volé, vous devez suspendre l'appareil pour empêcher toute utilisation non autorisée.
Vous pouvez suspendre votre appareil en vous connectant à votre compte Verizon Wireless via le site Web de l'entreprise.
Une fois que vous avez suspendu votre appareil, accédez à la page d'accueil du site Web de Verizon Wireless. Une fois que vous avez trouvé la page d'accueil, vous devez trouver la recherche.
La barre de recherche est située en haut à droite de votre écran au-dessus de la barre de navigation principale. Sélectionnez la barre de recherche, saisissez «remplacer un appareil perdu» et appuyez sur la touche Entrée.
Après avoir été transféré sur la page d'assistance, sélectionnez l'option "Comment remplacer un téléphone, une tablette ou un autre appareil perdu, volé ou cassé". Vous serez ensuite transféré sur la page d'informations. Faites défiler la liste jusqu'à ce que vous trouviez l'en-tête de l'appareil «appareil perdu ou volé».
Une fois que vous avez lu les informations sur la page d'assistance, vous pouvez procéder à la demande d'un téléphone Verizon Wireless de remplacement en cliquant sur le lien «Déposer un lien hypertexte».
Le lien vous dirigera vers le site Internet d'Asurion. Entrez les informations demandées pour déposer votre réclamation. Alternativement, vous pouvez appeler Asurion au 1-888-881-2622.
Vous ne pourrez déposer une réclamation via Asurion que si vous vous êtes inscrit à l'une des options de protection susmentionnées.
Si vous avez décidé de ne pas protéger votre téléphone, mais que vous avez toujours besoin d'un remplacement d'appareil, vous pouvez acheter un appareil certifié appareil de remplacement d'occasion (CPO), achetez un nouvel appareil au prix de détail ou activez un autre appareil que vous possédez déjà.
Vous pouvez trouver les informations expliquant comment procéder sur la page d'assistance "Comment remplacer un téléphone, une tablette ou un autre appareil perdu, volé ou cassé".
Si vous avez soigneusement suivi ces étapes et vérifié que toutes les informations que vous avez saisies sont correctes, mais que vous ne parvenez toujours pas à déposer votre réclamation pour un téléphone Verizon Wireless de remplacement, vous devrez peut-être contacter l'équipe du service client. Vous pouvez trouver les coordonnées de Verizon Wireless sur le site Web de GetHuman .
GetHuman travaille depuis plus de 10 ans sur la recherche d'informations sur les grandes organisations comme Verizon Wireless afin d'aider les clients à résoudre plus rapidement les problèmes de service client. Nous avons commencé avec les informations de contact et les moyens les plus rapides pour atteindre un humain dans les grandes entreprises. En particulier ceux avec des systèmes de menu IVR ou téléphoniques lents ou compliqués. Ou des entreprises qui ont des forums d'aide en libre-service au lieu d'un service client. À partir de là, nous nous sommes rendu compte que les consommateurs avaient encore besoin d'une aide plus détaillée pour résoudre les problèmes les plus courants, nous avons donc étendu cet ensemble de guides, qui grandit chaque jour. Et si vous rencontrez des problèmes avec notre Comment remplacer un téléphone sans fil Verizon perdu ou volé? guide, veuillez nous en informer en nous envoyant des commentaires. Nous voulons être aussi utiles que possible. Si vous avez apprécié ce guide, partagez-le avec vos personnes préférées. Nos informations et outils gratuits sont fournis par vous, le client. Plus il y a de gens qui l'utilisent, mieux c'est.