Découvrez comment déposer une réclamation pour téléphone cassé auprès de la compagnie d'assurance téléphonique de Verizon Wireless, Asurion, pour les téléphones endommagés ou défectueux. Une fois couverte, la compagnie d'assurance répare et remplace les téléphones une fois la demande approuvée. Ce guide vous guidera non seulement lors du dépôt d'une réclamation, mais il peut également vous montrer comment trouver les informations nécessaires pour déposer correctement une réclamation et suivre l'avancement d'une réclamation une fois soumise.
Si vous avez Verizon Wireless Device Protection, vous avez quelques options pour remplacer ou réparer votre téléphone cassé. Le guide suivant vous guide à travers le dépôt de réclamations d'assurance Verizon pour les appareils présentant des dommages physiques, y compris des écrans fissurés, des dégâts d'eau ou des défauts de fabrication.
Cependant, si vous n'êtes pas sûr d'avoir une couverture sur l'appareil défectueux ou quel type de couverture vous avez, suivez ces étapes dans votre compte Verizon:
(Remarque: si vous disposez de plusieurs appareils, sélectionnez celui que vous souhaitez vérifier.)
Une ou plusieurs des polices d'assurance suivantes seront répertoriées sous les caractéristiques si elles s'appliquent:
Maintenant que vous êtes sûr que votre appareil cassé est couvert par l'assurance Verizon Wireless, vous pouvez déposer une réclamation auprès d' Asurion .
Pour les appareils présentant des défauts de fabrication, contactez le service client Verizon . Si vous vivez en Floride, vous devez plutôt déposer une réclamation auprès d'Asurion.
Pour déposer une réclamation de téléphone cassée , vous aurez besoin de votre ID d'appareil, ainsi que de la marque et du modèle, que vous pouvez trouver sur la page Mon appareil dans Mon Verizon. Vous devez être le propriétaire du compte ou un gestionnaire de compte, car vous devrez vérifier votre code PIN Verizon et payer une franchise au moment du dépôt. La franchise est appliquée aux réclamations d'assurance concernant les téléphones endommagés ou volés.
La réparation de l'appareil pour les écrans fissurés ou le remplacement de la batterie est déterminée par le processus de réclamation d'assurance. Si votre appareil est éligible, vous recevrez au moins l'une des options suivantes pour terminer le processus:
Remarque: les appareils dont les écrans sont fissurés sont réparés à l'aide de pièces d'origine. Le remplacement de la batterie n'est couvert que par le programme de garantie prolongée de Verizon.
Asurion peut répondre aux réclamations concernant les appareils endommagés avec un appareil neuf ou remis à neuf. Bien que pour les appareils défectueux sans garantie, Verizon peut le remplacer par un appareil remis à neuf ou un appareil de qualité comparable.
Pour les réclamations d'assurance sur les appareils endommagés, la date à laquelle vous recevez votre appareil de remplacement dépend du moment où votre réclamation est approuvée. Selon votre emplacement, Asurion peut envoyer votre remplaçant le jour même ou le lendemain. Cependant, pour les réclamations approuvées les samedis et dimanches, Asurion envoie des remplacements le lundi ou le mardi suivant.
Vous pouvez suivre l'état de votre réclamation d'assurance téléphone cassée Verizon Wireless en ligne en vous rendant sur le site Web d'Arusion et en suivant les instructions à l'écran et les invites pour saisir les informations requises. Une fois que vous avez entré votre numéro de mobile et le code PIN de votre compte Verizon, vous verrez l'état de votre réclamation d'assurance.
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