En tant qu'entreprise en croissance rapide, UberEats propose à ses clients des options de support client en temps opportun. En tant que tel, ils ont développé ce guide pour aider les personnes qui souhaitent suivre l'état de leur livraison depuis UberEats. Il contient un processus étape par étape sur l'utilisation de l'application et comment le faire lorsque le restaurant commandé par le client utilise le personnel de livraison interne.
Uber Eats est considérée comme l'une des plateformes de livraison de repas à la croissance la plus rapide aux États-Unis. Le logiciel permet à ses partenaires de livraison, qui sont souvent des chauffeurs de voitures privées, d'utiliser leur voiture pour récupérer les commandes de nourriture dans les restaurants participants et livrer les repas aux clients.
En règle générale, le processus de commande et de livraison implique que les clients utilisent la plateforme Web ou l'application logicielle UberEats pour localiser les restaurants qui proposent la nourriture qu'ils souhaitent. Il leur suffit ensuite de sélectionner le restaurant de leur choix pour recevoir leur repas, avec la possibilité de suivre l'état de livraison de leurs commandes.
À cet égard, les clients ayant des difficultés à vérifier l’état de leur livraison depuis Uber Eats peuvent suivre les étapes décrites ci-dessous pour les guider tout au long du processus.
Vérifier l'état de ma livraison depuis UberEats
Comme mentionné précédemment, Uber Etats vous permet de suivre votre commande en temps réel. Vous pouvez le faire en utilisant l'application UberEats ou en contactant directement le livreur. Supposons également que le restaurant auprès duquel vous avez commandé gère la livraison de nourriture en interne. Dans ce cas, vous pouvez appeler directement le restaurant via l'application UberEats, qui contactera à son tour son personnel de messagerie et vous fournira des informations sur l'état de votre commande.
Si vous utilisez l'application mobile UberEats, vous pouvez vérifier l'état de votre commande en suivant les étapes suivantes à titre indicatif :
Au cours du processus, vous verrez d'abord le restaurant accepter et préparer votre commande. Ensuite, lorsque votre commande est presque prête à être emportée, vous verrez un livreur à proximité, en automobile, à vélo ou en scooter, se rendre au restaurant pour récupérer votre commande. Vous verrez alors le livreur se lancer dans le voyage vers votre destination. À ce moment-là, vous pourrez voir leur nom et leur photo tout en suivant leur progression sur la carte.
Comme mentionné précédemment, certains restaurants peuvent préférer faire appel à des coursiers internes pour répondre à vos besoins en matière de livraison de nourriture. Dans de tels scénarios, vous n'aurez peut-être pas la possibilité de suivre la progression de la localisation du personnel de livraison via l'application UberEats. Cependant, vous pouvez contacter le restaurant directement via l'application, qui, à son tour, parlera avec son personnel de livraison et vous transmettra les informations d'avancement. Pour contacter le restaurant, vous pouvez suivre les étapes ci-dessous pour vous guider tout au long du processus ;
Pour déterminer quand votre commande sera livrée par le personnel de livraison du restaurant, vous pouvez vérifier les endroits suivants sur l'application UberEats :
Alternativement
Si un partenaire UberEats traite votre commande, vous pouvez contacter directement le livreur en envoyant un message ou en appuyant sur l'icône de téléphone en bas de sa photo. Vous pouvez également appeler les représentants du service client d'UberEats pour obtenir une assistance supplémentaire.
GetHuman travaille depuis plus de 10 ans sur la recherche d'informations sur les grandes organisations comme Uber EATS afin d'aider les clients à résoudre plus rapidement les problèmes de service client. Nous avons commencé avec les informations de contact et les moyens les plus rapides pour atteindre un humain dans les grandes entreprises. En particulier ceux avec des systèmes de menu IVR ou téléphoniques lents ou compliqués. Ou des entreprises qui ont des forums d'aide en libre-service au lieu d'un service client. À partir de là, nous nous sommes rendu compte que les consommateurs avaient encore besoin d'une aide plus détaillée pour résoudre les problèmes les plus courants, nous avons donc étendu cet ensemble de guides, qui grandit chaque jour. Et si vous rencontrez des problèmes avec notre Comment puis-je vérifier le statut de ma livraison depuis UberEATS ? guide, veuillez nous en informer en nous envoyant des commentaires. Nous voulons être aussi utiles que possible. Si vous avez apprécié ce guide, partagez-le avec vos personnes préférées. Nos informations et outils gratuits sont fournis par vous, le client. Plus il y a de gens qui l'utilisent, mieux c'est.