Si le statut de votre colis UPS est `` livré '', vous n'avez pas, ces conseils utiles peuvent vous aider à contacter UPS pour obtenir de l'aide.
UPS est l'un des principaux transporteurs de la planète. Cependant, UPS peut parfois étiqueter un colis comme livré, mais ce n'est pas le cas.
Vous pouvez alors décider de demander un remboursement si le colis n'est pas trouvé. Si l'état de la commande est «livré» mais que vous n'avez pas le colis, vous pouvez demander à UPS de suivre le colis pour vous.
Les colis volés et perdus sont considérés séparément par UPS. L'entreprise n'assume aucune responsabilité pour les colis livrés puis volés. D'autre part, ils aideront les forces de l'ordre à enquêter sur le colis manquant.
Si le statut de votre colis UPS est «livré», vous ne l'avez pas et vous décidez de suivre le problème avec UPS, alors vous devez vous assurer qu'il est effectivement manquant.
Si le colis a été livré par le chauffeur UPS, l'état de suivi du colis sur le site Web UPS indiquera qu'il a été livré. Le statut de livraison signifie l'une des deux choses. Vous avez soit signé un formulaire de décharge permettant au conducteur UPS de laisser le colis sans surveillance, soit le conducteur a trouvé un site sécurisé où il pourrait laisser le colis.
Si le conducteur n'a pas pu quitter le colis, l'état du suivi indiquera qu'un avis Info UPS a été laissé à votre porte. Si vous ne trouvez pas l'InfoNotice, le colis sera en effet perdu ou égaré.
La première étape consiste à contacter l'expéditeur et UPS les engagera pour trouver le colis. Si le colis est perdu, vous pouvez obtenir un remplacement ou un remboursement.
Si vous avez reçu un InfoNotice UPS, l'avis contiendra plus d'informations sur l'état du colis. Le chauffeur UPS vous expliquera pourquoi il n'a pas quitté le colis et d'où vous pourrez le récupérer.
Le chauffeur vous dirigera souvent vers un point de collecte UPS où vous pourrez récupérer votre livraison. Vous pouvez également signer l'UPS InfoNotice et le placer devant votre porte pour que le conducteur essaie de livrer à nouveau le colis lorsque vous êtes disponible.
Contacter UPS
Si le colis est effectivement perdu, vous devez contacter UPS et l'informer de la livraison manquante. Vous pouvez utiliser l'une des méthodes suivantes pour contacter UPS:
Téléphone
Vous pouvez contacter UPS directement en appelant leur numéro de service client ou leur numéro de téléphone de livraison et de suivi en ligne qui peuvent tous deux être récupérés auprès de GetHuman. Vous trouverez les numéros exacts et le temps que les lignes sont disponibles pour le contact. Les numéros de téléphone sont un excellent moyen de contacter le service client car ils ont un temps d'attente court et peuvent avoir une conversation avec un agent du service client UPS. C'est l'un des moyens les plus efficaces pour signaler une livraison manquante à UPS.
L'envoi d'un e-mail au service client d'UPS pour signaler une livraison manquante est une option alternative. Les e-mails sont rapides à écrire et à envoyer. Ils reçoivent généralement une réponse dans les 54 heures. UPS peut répondre à tout moment à l'e-mail. Incluez autant de détails sur la livraison manquante dans l'e-mail. Vous pouvez obtenir l'adresse e-mail du service client UPS auprès de GetHuman .
Chat en direct
Vous pouvez signaler une livraison manquante à UPS via le chat en direct. Le chat en direct est le moyen le plus rapide de contacter le service client d'UPS car il vous suffit d'attendre 3 minutes pour obtenir une réponse d'un agent UPS en direct. Préparez les informations nécessaires avant de commencer le chat. Le chat en direct est disponible du lundi au vendredi de 8h à 20h HNE. Le lien vers le chat en direct peut être obtenu auprès de GetHuman .
GetHuman travaille depuis plus de 10 ans sur la recherche d'informations sur les grandes organisations comme UPS afin d'aider les clients à résoudre plus rapidement les problèmes de service client. Nous avons commencé avec les informations de contact et les moyens les plus rapides pour atteindre un humain dans les grandes entreprises. En particulier ceux avec des systèmes de menu IVR ou téléphoniques lents ou compliqués. Ou des entreprises qui ont des forums d'aide en libre-service au lieu d'un service client. À partir de là, nous nous sommes rendu compte que les consommateurs avaient encore besoin d'une aide plus détaillée pour résoudre les problèmes les plus courants, nous avons donc étendu cet ensemble de guides, qui grandit chaque jour. Et si vous rencontrez des problèmes avec notre Que dois-je faire si mon colis UPS indique « Livré » mais que je ne l'ai pas ? guide, veuillez nous en informer en nous envoyant des commentaires. Nous voulons être aussi utiles que possible. Si vous avez apprécié ce guide, partagez-le avec vos personnes préférées. Nos informations et outils gratuits sont fournis par vous, le client. Plus il y a de gens qui l'utilisent, mieux c'est.