En un mot:UPS, un service de livraison de courrier réputé à l'échelle nationale, offre une assistance aux clients confrontés à des colis perdus ou endommagés. En suivant une série d'étapes sur le site Web d'UPS, les clients peuvent signaler les livraisons manquantes et déposer une plainte.
United Parcel Service (mieux connu sous le nom d'UPS) est un service de livraison de courrier de premier plan, détenu et exploité de manière indépendante et respecté dans tout le pays. L'entreprise gère des colis dans tout le pays et joue un rôle important dans de nombreuses relations de communication et d'affaires dans les 50 États.
Même si UPS perd rarement des colis et des enveloppes volumineuses, des incidents peuvent survenir pendant que les articles sont en transit et n'ont pas encore été traités. L'entreprise prend les mesures nécessaires pour retrouver les colis perdus et propose également à ses clients un accès à des formulaires de demande de recherche et à des formulaires de réclamation d'assurance pour se protéger si les articles sont endommagés ou perdus pendant le transport ou ne peuvent pas être livrés.
Le service client d'UPS aide les clients à résoudre les problèmes qu'ils rencontrent lorsqu'ils tentent d'utiliser le site Web ou d'effectuer des transactions. Vous pouvez compter sur des représentants professionnels pour vous aider à trouver les solutions les plus efficaces, travailler avec vous pour éviter les erreurs techniques et également vous fournir des conseils en cas de besoin. UPS prend également des précautions pour fournir un service efficace à ses clients en s'assurant que les colis sont livrés à temps, même pendant les vacances. Vous attendez toujours l'arrivée d'un colis alors que le délai de livraison estimé est dépassé ? Pensez à suivre les étapes ci-dessous pour signaler une livraison manquante et renseignez-vous également sur d'autres options d'expédition pour éviter la perte d'un autre colis.
Visitez le site Web d'UPS, connectez-vous à votre compte, cliquez sur Suivi, puis sur Accéder à l'assistance de suivi dans la liste déroulante.
Vérifiez votre statut d'utilisateur en cliquant sur « Je reçois un colis ».
Vous devriez voir le titre « OK, quels problèmes rencontrez-vous avec votre livraison » sur la page suivante. Faites défiler vers le bas et cliquez sur l'option « J'ai raté la livraison de mon colis ».
Cliquez sur le bouton blanc « En savoir plus sur l'avis de livraison ».
Vous devriez voir une case grise « Obtenir de l'aide et de l'assistance » sur la page suivante. Cliquez sur « Centre d'aide et d'assistance UPS ».
Cliquez sur « Colis perdus ou endommagés », puis sur « Ouvrir une réclamation pour colis manquant ».
Démarrer une réclamation.
Le meilleur moyen de vous joindre est le numéro de téléphone gratuit d'UPS. Bien que vous deviez rester en ligne jusqu'à ce que le prochain représentant disponible prenne votre appel, vous devez également vous rappeler qu'UPS reçoit des appels de millions de clients par jour. Par conséquent, vous devrez peut-être suivre la file d'attente pour éviter de manquer une occasion de parler à un spécialiste.
UPS aide également ses clients sur les plateformes de médias sociaux telles que X (anciennement Twitter) et Facebook et le Help Desk où vous pouvez lire les FAQ et obtenir des conseils sur le dépannage.
GetHuman travaille depuis plus de 10 ans sur la recherche d'informations sur les grandes organisations comme UPS afin d'aider les clients à résoudre plus rapidement les problèmes de service client. Nous avons commencé avec les informations de contact et les moyens les plus rapides pour atteindre un humain dans les grandes entreprises. En particulier ceux avec des systèmes de menu IVR ou téléphoniques lents ou compliqués. Ou des entreprises qui ont des forums d'aide en libre-service au lieu d'un service client. À partir de là, nous nous sommes rendu compte que les consommateurs avaient encore besoin d'une aide plus détaillée pour résoudre les problèmes les plus courants, nous avons donc étendu cet ensemble de guides, qui grandit chaque jour. Et si vous rencontrez des problèmes avec notre Comment puis-je informer UPS de ma livraison manquante ? guide, veuillez nous en informer en nous envoyant des commentaires. Nous voulons être aussi utiles que possible. Si vous avez apprécié ce guide, partagez-le avec vos personnes préférées. Nos informations et outils gratuits sont fournis par vous, le client. Plus il y a de gens qui l'utilisent, mieux c'est.