Si vous avez réservé un voyage via Tripadvisor et que vous avez trouvé des frais surprise sur votre facture que vous considérez comme une erreur, vous pouvez récupérer votre argent en contestant les frais. Pour commencer le litige, contactez un représentant du service clientèle de Tripadvisor. Si cela ne vous aide pas, adressez-vous à votre banque et lancez une contestation de rétrofacturation. Enfin, vous pouvez porter plainte devant une cour des petites créances.
Si vous effectuez une réservation via Tripadvisor, vous devriez avoir tous les frais et tarifs expliqués à l'avance, vous ne devriez donc jamais trouver de frais surprise sur votre facture pour ce voyage. Cependant, si vous constatez des frais surprenants sur votre facture, cela peut être dû à un certain nombre de raisons, allant de la commande de services supplémentaires à une erreur de facturation. Si vous pensez que ces frais ont été facturés par erreur, vous devez les contester si vous voulez avoir une chance de récupérer votre argent.
Si vous souhaitez avoir les meilleures chances de récupérer votre argent, vous devez rassembler toutes les preuves que vous pouvez trouver et que vous pourriez utiliser pour étayer votre cause. Si, par exemple, on vous a facturé un voyage que vous n'avez jamais réservé, trouvez des photos de vous en train d'être ailleurs à ce moment-là. Si l'accusation concerne des dommages qui étaient déjà présents lorsque vous êtes arrivé à destination, trouvez des personnes qui ont vu les dégâts pour témoigner pour vous. Vous devez également enregistrer les conversations concernant les frais avec les employés de Tripadvisor.
Après avoir rassemblé les preuves, vous devez lancer le litige en contactant le service client de Tripadvisor. Parlez à un représentant de l'accusation et de la raison pour laquelle vous pensez qu'il s'agissait d'une erreur. Bien que le représentant puisse vous obtenir un remboursement, il devra peut-être faire appel à un gestionnaire ou à une commission d'examen. Préparez-vous à ce que cela prenne un peu de temps.
Si Tripadvisor ne rembourse pas les frais, l'étape suivante consiste à porter le litige auprès de votre banque. Un litige avec une banque concernant un débit qu'elle a traité est appelé « rétrofacturation ». Après avoir lancé une rétrofacturation, votre banque commencera à enquêter sur vos réclamations. S'il estime que les frais étaient inappropriés, il les remboursera, quoi qu'en dise Tripadvisor. Vous devez cependant démarrer le processus en parlant à Tripadvisor. Vous ne pouvez pas simplement commencer par la rétrofacturation.
Pour commencer, contactez un agent du service client de votre banque et expliquez pourquoi vous pensez que les frais Tripadvisor devraient être remboursés. Parlez-leur des mesures que vous avez déjà prises pour résoudre le problème. Ce processus prendra probablement également un certain temps.
Au cours de l’enquête, votre banque pourrait émettre un crédit provisoire à utiliser pendant l’enquête. Si votre banque décide que les frais n’étaient pas inappropriés, vous devrez cependant restituer le crédit provisoire.
Si la rétrofacturation n'aboutit pas non plus à un remboursement, vous pouvez intenter une action en justice contre Tripadvisor en dernier recours. Retrouvez les règles et les frais de dépôt d'une plainte sur le site Web de votre tribunal.
Contactez un représentant du service client Tripadvisor pour commencer à contester les frais. Vous pouvez en joindre un par téléphone ou utiliser le forum d'aide Tripadvisor .
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