Il est possible de vous verrouiller hors de votre téléphone lorsque vous entrez le mauvais code PIN à trois reprises. Le téléphone se verrouillera et vous ne pourrez pas le déverrouiller même si vous obtenez votre code PIN correctement. Vous aurez besoin d'une clé de déblocage personnelle (PUK), que votre Tracfone génère aléatoirement dans cette situation. Tout ce que vous avez à faire est de contacter le service client de Tracfone pour obtenir le code PUK et les instructions pour déverrouiller votre téléphone.
Lorsque votre téléphone est bloqué parce que vous avez entré trois fois un code PIN erroné ou parce que vous avez été signalé comme volé, vous aurez besoin d'un code PUK pour le débloquer. PUK signifie Clé de déblocage personnelle. Le PUK déverrouille le téléphone et la carte du module d'identité de l'abonné, selon celui qui est bloqué. Les codes PUK étant uniques pour chaque abonné, vous ne pouvez pas les utiliser de manière interchangeable. Vous devez trouver votre code PUK auprès de Tracfone.
Votre téléphone vous demandera un code PUK immédiatement après une troisième erreur de code PIN. A ce stade, votre téléphone est déjà bloqué. N'appuyez plus sur aucune touche. Même si vous saisissez le code PIN correct, le téléphone restera verrouillé. Notez également que vous ne pouvez plus utiliser un ancien PUK. Utilisez plutôt la procédure suivante pour obtenir un nouveau PUK généré aléatoirement.
Étape 1 : Obtenez un autre téléphone et contactez le service client de Tracfone au 800-867-7183. Vous pouvez contacter le service client avec le téléphone verrouillé, mais appeler depuis une autre ligne permet aux représentants de vous guider dans le déblocage de votre téléphone.
Étape 2 : Sélectionnez l'option « Obtenir un PUK pour déverrouiller votre téléphone » lorsque vous y êtes invité.
Étape 3 : Une fois qu'un représentant est en ligne, expliquez que vous avez besoin d'un code PUK. Il vous sera peut-être demandé de donner la raison pour laquelle votre téléphone est bloqué. Si vous avez oublié votre code PIN, donnez-en la raison.
Étape 4 : Fournissez toutes les informations requises. Toutes les informations permettront de vérifier que vous êtes le propriétaire du téléphone.
Étape 5 : Notez votre nouveau PUK ou utilisez une autre ligne pour parler avec les représentants de Tracfone. Entrez le code dans votre téléphone pour déverrouiller votre téléphone.
Si votre module d'identité d'abonné est prépayé, le numéro PUK peut être imprimé au dos de la carte. Si le PUK est présent au dos de la carte, il est inutile de contacter le service client Tracfone. Veuillez entrer le code dans votre téléphone pour le déverrouiller.
Le code PUK est un code à huit chiffres. Une fois que vous l'avez obtenu, sélectionnez le pavé numérique sur l'écran d'invite de votre téléphone et entrez le code tel qu'il s'agit d'appuyer sur « envoyer ». Le téléphone se déverrouillera automatiquement. Si le téléphone ne se déverrouille pas, assurez-vous de saisir correctement les chiffres. Sur certains combinés, vous devrez peut-être remplacer le pavé numérique par un pavé numérique plutôt que par des lettres. Si le téléphone est verrouillé en raison de la saisie répétée d'un code PUK incorrect, votre carte SIM sera verrouillée de manière permanente et vous devrez la remplacer.
Certains combinés vous demanderont immédiatement de saisir un nouveau code PIN une fois déverrouillé. Cela signifie que vous devez sélectionner une combinaison unique comme nouveau code PIN. Si le téléphone ne vous en demande pas un nouveau, accédez à « Paramètres », puis à « Sécurité ». Définissez un nouveau code PIN de sécurité pour votre téléphone. Dans certains cas, le combiné accepte des codes PIN différents pour la carte du module d'identité de l'abonné et pour le téléphone. Entrez les deux.
GetHuman travaille depuis plus de 10 ans sur la recherche d'informations sur les grandes organisations comme TracFone Wireless afin d'aider les clients à résoudre plus rapidement les problèmes de service client. Nous avons commencé avec les informations de contact et les moyens les plus rapides pour atteindre un humain dans les grandes entreprises. En particulier ceux avec des systèmes de menu IVR ou téléphoniques lents ou compliqués. Ou des entreprises qui ont des forums d'aide en libre-service au lieu d'un service client. À partir de là, nous nous sommes rendu compte que les consommateurs avaient encore besoin d'une aide plus détaillée pour résoudre les problèmes les plus courants, nous avons donc étendu cet ensemble de guides, qui grandit chaque jour. Et si vous rencontrez des problèmes avec notre Comment obtenir un code Puk ou PIN pour déverrouiller mon téléphone avec Tracfone ? guide, veuillez nous en informer en nous envoyant des commentaires. Nous voulons être aussi utiles que possible. Si vous avez apprécié ce guide, partagez-le avec vos personnes préférées. Nos informations et outils gratuits sont fournis par vous, le client. Plus il y a de gens qui l'utilisent, mieux c'est.