Les hôtels et complexes Starwood sont une marque de Marriott et sont donc régis par les politiques de Marriott. Marriott n'a actuellement pas de politique spéciale de modification ou d'annulation du coronavirus. Il est plutôt régi par sa politique standard, à savoir que les modifications et les annulations peuvent être effectuées sans frais si elles sont effectuées dans les 2 ou parfois 3 jours suivant la réservation. La société vend également une assurance voyage qui peut couvrir les urgences liées au coronavirus.
Si vous envisagez de séjourner dans l'un des nombreux complexes ou hôtels de Starwood, vous vous demandez peut-être quels sont les risques de coronavirus ou la politique d'annulation de l'entreprise, juste au cas où. Depuis que Starwood a été acheté par Marriott et est désormais l'une des marques de Marriott, il est régi par la politique de modification ou d'annulation du coronavirus de Marriott. Continuez à lire pour en savoir plus.
Actuellement, Marriott n’a pas de politique de modification ou d’annulation spécifique au coronavirus. Au lieu de cela, sa politique normale s’applique. Pour les clients individuels, cette politique stipule que tous les clients doivent effectuer toute modification ou annulation 2 jours avant leur réservation s'ils souhaitent éviter de payer des frais. Dans le cas de certains hôtels et resorts individuels, cette durée est étendue à 3 jours. Pour les réservations de groupe, la politique peut varier. Vous devrez vérifier les règles acceptées par l'organisateur du groupe lors de la réservation pour savoir ce qui s'applique dans votre cas.
Veuillez noter que si vous avez effectué votre réservation par l'intermédiaire d'une agence de voyages ou d'un autre fournisseur tiers, vous devrez consulter la politique de modification et d'annulation de ce fournisseur, et non celle de Marriott.
Auparavant, les hôtels et complexes Marriott avaient une politique spéciale de modification et d’annulation liée au coronavirus. Cette politique a modifié l'heure à laquelle les clients pouvaient effectuer une modification ou une annulation sans frais à plus de 24 heures avant l'heure d'enregistrement. Il est possible que, si les circonstances liées au coronavirus changent, l’entreprise revienne à utiliser quelque chose comme cette politique.
Les hôtels et complexes Marriott, y compris ceux sous la marque Starwood, offrent à leurs clients la possibilité de souscrire une assurance voyage. Cela permet le remboursement même des frais non remboursables si une modification ou une annulation doit être effectuée pour diverses raisons, y compris le coronavirus.
Si vous avez des questions sur les politiques actuelles de Starwood en matière de coronavirus ou sur votre réservation, vous pouvez contacter un représentant du service client de Starwood pour obtenir de l'aide. Vous pouvez parler à l'un d'entre eux par téléphone ou utiliser le chat Starwood . Il n'existe aucune autre option de contact pour le service client en ligne.
GetHuman travaille depuis plus de 10 ans sur la recherche d'informations sur les grandes organisations comme Starwood Hotel & Resorts Worldwide afin d'aider les clients à résoudre plus rapidement les problèmes de service client. Nous avons commencé avec les informations de contact et les moyens les plus rapides pour atteindre un humain dans les grandes entreprises. En particulier ceux avec des systèmes de menu IVR ou téléphoniques lents ou compliqués. Ou des entreprises qui ont des forums d'aide en libre-service au lieu d'un service client. À partir de là, nous nous sommes rendu compte que les consommateurs avaient encore besoin d'une aide plus détaillée pour résoudre les problèmes les plus courants, nous avons donc étendu cet ensemble de guides, qui grandit chaque jour. Et si vous rencontrez des problèmes avec notre Quelle est la politique de changement ou d'annulation du coronavirus de Starwood ? guide, veuillez nous en informer en nous envoyant des commentaires. Nous voulons être aussi utiles que possible. Si vous avez apprécié ce guide, partagez-le avec vos personnes préférées. Nos informations et outils gratuits sont fournis par vous, le client. Plus il y a de gens qui l'utilisent, mieux c'est.