Le client Sprint Complete trouvera ce guide utile lorsqu'il essaiera de déposer une réclamation d'assurance pour un téléphone cassé. Asurion vous proposera de faire réparer votre téléphone dans un centre de réparation local, ou la société vous fournira l'essentiel pour réparer ou remplacer votre téléphone par la poste. Les utilisateurs de Sprint Complete iPhone doivent déposer une réclamation auprès d'Apple Care.
Les clients peuvent déposer une réclamation de téléphone cassée auprès d'Asurion pour voir s'ils sont admissibles aux services de réparation ou à un téléphone de remplacement. L'assurance Sprint couvre les dommages dus à une manipulation accidentelle, tels que des écrans fissurés. Cependant, les écrans fissurés peuvent être réparés tant que le téléphone n'a aucun dommage supplémentaire. Les remplacements sont fournis à la discrétion d'Asurion.
En fonction des dommages, même si vous n'avez pas Sprint Complete, vous pouvez faire réparer votre téléphone dans un centre de réparation au prix de revient complet. Les utilisateurs d'iPhone peuvent être admissibles aux réparations par un fournisseur de services Apple. Pour voir si votre appareil est éligible ou vérifier l'état de votre réclamation en attente, accédez à Apple Care .
Si votre appareil est endommagé ou que vous avez trouvé le téléphone que vous avez signalé perdu, Asurion vous enverra l'emballage nécessaire pour retourner votre téléphone afin d'éviter les frais de non-retour. Selon la qualité du téléphone, les frais peuvent aller jusqu'à 1 500 $. Les clients avec des téléphones volés ou perdus doivent contacter le service clientèle de Sprint dans les 60 jours suivant la perte.
Pour soumettre une réclamation, appelez le service client d'Asurion ou connectez -vous en ligne pour déposer une réclamation téléphonique cassée , déterminez votre franchise et vérifiez l'état de votre réclamation. Une fois votre demande approuvée, vous êtes responsable d'une franchise qui varie en fonction du niveau de votre appareil .
Les réparations comprennent une franchise non remboursable dont la valeur dépend du type de téléphone et de l'étendue des dégâts. Certains types de dommages peuvent entraîner des frais de service supplémentaires , selon le niveau du téléphone et l'étendue de votre plan de couverture.
Un système automatisé d'Asurion peut envoyer des informations supplémentaires concernant la réparation ou le remplacement de votre appareil.
Les téléphones cassés peuvent être réparés par des techniciens qualifiés, de deux manières:
L'approbation des demandes de réparation d'écran fissuré dépend du type et de l'âge de l'appareil. Les nouveaux téléphones Samsung, Apple, LG et HTC sont éligibles à la réparation d'écran 60 jours après la sortie du modèle. De plus, les téléphones plus anciens peuvent ne pas être éligibles à la réparation. Les utilisateurs d'iPhone éligibles peuvent être dirigés vers un Apple Store agréé pour les réparations.
Asurion essaie de fournir un téléphone de remplacement qui est un modèle comparable, s'il ne peut pas fournir le même modèle que votre téléphone cassé. Le remplacement peut être neuf ou remis à neuf et comprend une garantie de 12 mois.
Les clients ayant des problèmes avec un téléphone de remplacement doivent contacter le service client Asurion ou Apple Care pour les utilisateurs d'iPhone. Si le remplacement est endommagé ou défectueux à l'arrivée, le service client d'Asurion peut vous diriger vers un centre de réparation Sprint.
Si votre téléphone a été perdu, volé ou endommagé de façon irréparable, vous pourrez le remplacer par un téléphone remis à neuf pour un prix forfaitaire avec Asurion.
GetHuman travaille depuis plus de 10 ans sur la recherche d'informations sur les grandes organisations comme Sprint afin d'aider les clients à résoudre plus rapidement les problèmes de service client. Nous avons commencé avec les informations de contact et les moyens les plus rapides pour atteindre un humain dans les grandes entreprises. En particulier ceux avec des systèmes de menu IVR ou téléphoniques lents ou compliqués. Ou des entreprises qui ont des forums d'aide en libre-service au lieu d'un service client. À partir de là, nous nous sommes rendu compte que les consommateurs avaient encore besoin d'une aide plus détaillée pour résoudre les problèmes les plus courants, nous avons donc étendu cet ensemble de guides, qui grandit chaque jour. Et si vous rencontrez des problèmes avec notre Comment réparer un téléphone Sprint cassé si j'ai une assurance? guide, veuillez nous en informer en nous envoyant des commentaires. Nous voulons être aussi utiles que possible. Si vous avez apprécié ce guide, partagez-le avec vos personnes préférées. Nos informations et outils gratuits sont fournis par vous, le client. Plus il y a de gens qui l'utilisent, mieux c'est.