En un mot:Si vous pensez avoir droit à un remboursement de Spotify, vous pouvez prendre certaines mesures pour déterminer votre éligibilité. Visitez la page d'assistance Spotify sur votre navigateur Internet et naviguez
Il existe plusieurs raisons pour lesquelles vous pourriez penser que vous devriez obtenir un remboursement de Spotify. La bonne nouvelle est que la société propose sur son site Web des instructions et des informations détaillées sur une gamme de scénarios de paiement, mais si celles-ci ne répondent pas entièrement à vos questions, le support client n'est qu'à un message. Voyons comment vous pouvez savoir si vous êtes admissible à un remboursement de Spotify via votre navigateur Internet.
navigateur Internet
Explication de la raison pour laquelle vous demandez un remboursement
La bonne page indiquera « Assistance Spotify » en haut avec « Comment pouvons-nous vous aider ? directement en dessous.
Sous la barre de recherche de la page d'assistance Spotify mentionnée précédemment, vous verrez une boîte violette indiquant « Aide au paiement ». Cliquez sur cette case.
Sur la page "Aide sur le paiement", vous verrez quatre options de catégorie : "Sujets recommandés", "Gérer les paiements", "Modes de paiement" et "Aide sur les frais". Cliquez sur « Aide sur les frais ».
Sous « Aide sur les frais », faites défiler vers le bas jusqu'à ce que vous atteigniez « Politique de remboursement ». Cliquez sur le « > » à droite de celui-ci.
Consultez la page « Politique de remboursement ». Il explique deux cas dans lesquels l'entreprise ne procédera pas à des remboursements et vous devrez peut-être contacter une autre entreprise.
Si aucune des situations présentées sur la page « Politique de remboursement » ne vous concerne, vous devrez trouver celle qui vous concerne, qui se trouvera probablement sur la page « Aide sur les frais ». Revenez à la page « Aide sur les frais ».
Sous « Aide sur les frais », vous trouverez divers scénarios relatifs aux problèmes de paiement. Choisissez celui qui s'applique à votre situation particulière. Par exemple, certaines options sont « Annulé mais toujours facturé », « Facturé mais n'utilisez pas Spotify Premium », « Facturé trop », « Facturé deux fois » et « Facturé pour un essai gratuit ». Cliquez sur l'option qui correspond le mieux à votre situation.
Consultez la page qui concerne votre situation afin de voir si elle fournit des informations sur la façon de demander un remboursement si vous êtes éligible. Suivez les instructions explicites sur la page pour faire votre demande.
Si les informations sur la page concernant votre situation ne vous ont pas aidé, vous souhaiterez peut-être contacter directement l'assistance Spotify. Revenez à la page « Aide sur la facturation ».
Sur la page « Aide sur les frais », faites défiler vers le bas jusqu'à ce que vous atteigniez « Contactez-nous ». Clique sur le lien.
Sur la page « Contactez-nous », il existe plusieurs façons de contacter directement l'assistance Spotify. Choisissez votre méthode préférée.
Une fois que vous avez choisi votre méthode de contact, continuez jusqu'à ce que vous envoyiez un message à un représentant Spotify qui pourra vous indiquer si vous avez droit à un remboursement et comment procéder pour l'obtenir.
Si vous estimez mériter un remboursement de Spotify, une action rapide est nécessaire. Plus tôt vous contacterez l’entreprise pour obtenir de l’aide, plus vite vous saurez si vous êtes éligible. Selon votre situation, vous ne disposerez peut-être que d'un certain temps pour faire votre demande.
GetHuman travaille depuis plus de 10 ans sur la recherche d'informations sur les grandes organisations comme Spotify afin d'aider les clients à résoudre plus rapidement les problèmes de service client. Nous avons commencé avec les informations de contact et les moyens les plus rapides pour atteindre un humain dans les grandes entreprises. En particulier ceux avec des systèmes de menu IVR ou téléphoniques lents ou compliqués. Ou des entreprises qui ont des forums d'aide en libre-service au lieu d'un service client. À partir de là, nous nous sommes rendu compte que les consommateurs avaient encore besoin d'une aide plus détaillée pour résoudre les problèmes les plus courants, nous avons donc étendu cet ensemble de guides, qui grandit chaque jour. Et si vous rencontrez des problèmes avec notre Puis-je récupérer mon argent auprès de Spotify? guide, veuillez nous en informer en nous envoyant des commentaires. Nous voulons être aussi utiles que possible. Si vous avez apprécié ce guide, partagez-le avec vos personnes préférées. Nos informations et outils gratuits sont fournis par vous, le client. Plus il y a de gens qui l'utilisent, mieux c'est.