Il y a des moments où même un vol du sud-ouest peut être retardé, détourné ou annulé. Si l'un de ces changements devait se produire, Southwest vous en informerait dans les 48 heures suivant sa prise de connaissance. Afin d'obtenir un remboursement pour un vol retardé, vous devez contacter un représentant de Southwest Airline ou utiliser l'application Southwest si vous avez utilisé des points de récompense pour effectuer votre achat. Une fois que l'admissibilité au remboursement est déterminée, votre remboursement sera émis et retourné au mode de paiement utilisé pour acheter le billet.
Southwest Airlines est l'une des meilleures compagnies aériennes qui existe, surtout en ce qui concerne le service client. Par conséquent, ils font de leur mieux pour s'assurer que leurs clients sont informés si leur vol, au départ dans les 7 jours, va être retardé d'au moins 30 minutes, sera dérouté ou annulé.
Dans un délai de 30 minutes après que la compagnie aérienne a été informée de l'un de ces changements, elle avisera les passagers en utilisant un système automatisé. Si vous ne vous désabonnez pas, vous serez averti par SMS, voix ou e-mail, selon ce que vous avez sélectionné lors de votre réservation. Remarque: les notifications vocales ne sont pas disponibles pour les billets internationaux.
La compagnie aérienne mettra tout en œuvre pour informer les passagers de l'état actualisé de leur vol, même à l'aéroport, qui comprend les informations de vol affichées sous ses portes de contrôle et d'embarquement. Pour les itinéraires internationaux, si vous n'avez pas fourni vos coordonnées lors de la réservation de votre vol, vous ne pourrez pas recevoir de notifications automatisées.
Les compagnies aériennes font de leur mieux pour informer les passagers dans les 48 heures après avoir pris connaissance des modifications de leurs vols, y compris l'heure de départ, l'itinéraire et / ou l'heure d'arrivée. Southwest vous fournira également d'autres options de vol, que vous pouvez accepter ou choisir un autre vol dans un paramètre de 14 jours à compter de la date de voyage d'origine, ou vous pouvez annuler votre voyage sans recevoir de pénalités et obtenir un remboursement complet du paiement méthode que vous avez utilisée pour acheter votre billet. Les remboursements éligibles qui sont dus sont fournis rapidement selon votre formulaire de paiement et les règles qui y sont associées.
Le service des remboursements traitera ces remboursements dans les sept jours ouvrables suivant la date de réception de la demande. Cependant, cela peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables à votre société de carte de crédit pour ajouter le crédit à votre compte. Les remboursements éligibles des billets achetés en espèces sont envoyés par chèque dans les 20 jours ouvrables suivant la réception de votre demande.
Si votre vol est retardé, détourné ou annulé, Southwest Airlines vous aidera à réserver votre voyage sur le prochain vol disponible ou à vous rembourser le billet non utilisé. Dans certaines circonstances, le personnel de service de Southwest est autorisé à vous fournir un hébergement sans frais supplémentaires pour vous, comme vous fournir une nuit dans un hôtel à proximité ainsi que le transport terrestre pour vous y rendre.
Vous pouvez utiliser l'application Southwest pour savoir si vous avez droit à un remboursement. Pour ce faire, ouvrez l'application et dans le menu, sélectionnez "Rechercher une réservation". Vous pouvez également vous connecter à votre compte de récompenses rapides pour trouver ces informations si vous avez utilisé vos récompenses pour effectuer votre achat. Accédez simplement à votre réservation et saisissez le nom du passager et le numéro de confirmation du vol, vous pourrez alors voir les soldes remboursables à votre disposition. Choisissez ensuite de recevoir le remboursement dont vous disposez, qui sera ajouté à la carte de crédit que vous avez utilisée pour acheter votre billet. Ou vous pouvez parler à un représentant de Southwest Airlines en cliquant ici .
GetHuman travaille depuis plus de 10 ans sur la recherche d'informations sur les grandes organisations comme Southwest Airlines afin d'aider les clients à résoudre plus rapidement les problèmes de service client. Nous avons commencé avec les informations de contact et les moyens les plus rapides pour atteindre un humain dans les grandes entreprises. En particulier ceux avec des systèmes de menu IVR ou téléphoniques lents ou compliqués. Ou des entreprises qui ont des forums d'aide en libre-service au lieu d'un service client. À partir de là, nous nous sommes rendu compte que les consommateurs avaient encore besoin d'une aide plus détaillée pour résoudre les problèmes les plus courants, nous avons donc étendu cet ensemble de guides, qui grandit chaque jour. Et si vous rencontrez des problèmes avec notre Comment puis-je obtenir une compensation pour le retard de mon vol Southwest Airlines? guide, veuillez nous en informer en nous envoyant des commentaires. Nous voulons être aussi utiles que possible. Si vous avez apprécié ce guide, partagez-le avec vos personnes préférées. Nos informations et outils gratuits sont fournis par vous, le client. Plus il y a de gens qui l'utilisent, mieux c'est.