Si vous avez découvert que votre compte SoFi a un mauvais solde, vous devez faire plusieurs choses. Si un dépôt direct a été effectué sur le mauvais compte, votre employeur doit le corriger. Si votre compte a été piraté, vous devez changer votre mot de passe pour des raisons de sécurité. Vous voudrez peut-être faire des rapports à la police et à la FTC. Vous devez également porter le problème à l'attention de SoFi.
Vous êtes probablement un peu paniqué si vous venez de vérifier votre compte SoFi et constatez que son solde est incorrect. Après tout, un dépôt ou une vente aurait pu mal tourner à cause d’une erreur de votre part ou de celle de SoFi. Votre compte a peut-être été piraté. Une étrange erreur informatique aurait pu court-circuiter votre compte. Vous devez agir rapidement.
Avant de faire quoi que ce soit d'autre, assurez-vous d'avoir raison concernant l'erreur de solde. Assurez-vous de ne pas simplement avoir oublié une transaction ou de ne pas faire de erreurs de calcul.
Si votre compte a été piraté, vous devez modifier votre mot de passe afin que le pirate informatique ne puisse pas continuer à accéder à votre compte. Pour modifier votre mot de passe, procédez comme suit :
Si vous êtes sûr que votre compte a été piraté, vous souhaiterez peut-être le signaler à la police. C'est un crime et la police pourra peut-être empêcher le coupable de récidiver.
Si le solde de votre compte est incorrect parce que quelqu'un l'a piraté et s'il a effectué des transactions en votre nom, vous souhaiterez peut-être également faire un rapport à la FTC. Il a pour mission de mettre un terme à de telles pratiques. Vous pouvez faire le rapport ici .
Si le solde de votre compte est erroné parce que votre dépôt direct a été envoyé sur le mauvais compte, vous devez en parler à votre employeur. Expliquez l'erreur et demandez-leur de rappeler le dépôt. Donnez-leur les informations de compte correctes afin qu'ils puissent effectuer le dépôt sur le bon.
Après avoir déterminé que le solde est erroné et qu'il ne résulte pas d'une erreur de dépôt direct, vous devez rassembler toutes les preuves dont vous disposez démontrant que votre solde est erroné, comme les relevés de transactions.
Si vous pensez que le solde de votre compte est erroné parce que quelqu'un l'a piraté ou à cause d'une erreur de la part de SoFi, vous devez alors contacter SoFi et alerter les personnes présentes du problème. Si cela est dû à une erreur de votre part, un représentant SoFi pourra peut-être vous aider à la corriger. Vous pouvez joindre un représentant du service client SoFi par téléphone. Il n'y a aucune option de contact en ligne. Vous pouvez ensuite demander à ce représentant à qui vous devez parler. Vous devrez peut-être rappeler lorsque les services concernés seront ouverts.
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