En un mot:Si votre compte Snapchat a été piraté, pas de panique. Contactez l'assistance Snapchat en remplissant un formulaire avec votre nom d'utilisateur, votre e-mail, votre numéro de portable et une description de la situation. Commencez sur Snapchat
Si vous faites partie des nombreuses personnes qui aiment leur compte Snapchat, cela peut être frustrant d'apprendre que vous avez été piraté. Cela pourrait ressembler à une atteinte importante à la vie privée. Cependant, vous n'êtes pas la première personne à rencontrer ce problème, ce qui signifie que les représentants de Snapchat sont formés pour gérer de telles situations. Votre rôle commence par les contacter.
navigateur Internet
Nom d'utilisateur Snapchat
Adresse e-mail associée à votre compte
Numéro de téléphone portable
Description de votre situation
La page d'assistance Snapchat est le meilleur point de départ lorsque vous pensez que votre compte Snapchat a été piraté. Il est facilement identifiable grâce à la bannière « Snapchat Support » noire, blanche et jaune en haut de la page Web.
Faites défiler la page vers le bas jusqu'à ce que vous trouviez la section « Raccourcis ».
Dans la section « Raccourcis », vous verrez « Mon compte est compromis ». Cliquez sur ce lien.
En cliquant sur le lien précédent, vous serez automatiquement redirigé vers la page « Assistance Snapchat > Soumettre une demande ». Les sélections appropriées sont déjà préremplies pour vous. Sous « Pour quoi pouvons-nous vous aider ? », la bulle « Je ne parviens pas à accéder à mon compte » est sélectionnée, et sous « Oh non ! Dites-nous en plus… », la bulle « Je pense que mon compte a été compromis » est sélectionnée.
Sous la section précédente se trouve une autre section qui commence par « Mon compte a été compromis et je ne peux plus y accéder ». Lisez ces informations avant de continuer.
Faites défiler la même page jusqu'à ce que vous voyiez le formulaire vierge à remplir.
Remplissez vos informations dans chaque section vide du formulaire. Cela inclut votre nom d'utilisateur, votre adresse e-mail associée à votre compte Snapchat, votre numéro de portable et une description de ce qui s'est passé.
Une fois que vous avez rempli le formulaire, relisez-le pour vous assurer qu'il est exact et cliquez sur « Soumettre ».
Aussi horrible que soit le piratage de votre compte Snapchat, l'entreprise facilite la soumission de votre problème aux bons membres de l'équipe qui peuvent vous aider. Envoyez votre demande d'assistance dès que vous remarquez le problème afin de pouvoir le résoudre dans les plus brefs délais.
GetHuman travaille depuis plus de 10 ans sur la recherche d'informations sur les grandes organisations comme Snapchat afin d'aider les clients à résoudre plus rapidement les problèmes de service client. Nous avons commencé avec les informations de contact et les moyens les plus rapides pour atteindre un humain dans les grandes entreprises. En particulier ceux avec des systèmes de menu IVR ou téléphoniques lents ou compliqués. Ou des entreprises qui ont des forums d'aide en libre-service au lieu d'un service client. À partir de là, nous nous sommes rendu compte que les consommateurs avaient encore besoin d'une aide plus détaillée pour résoudre les problèmes les plus courants, nous avons donc étendu cet ensemble de guides, qui grandit chaque jour. Et si vous rencontrez des problèmes avec notre Comment récupérer un compte piraté sur Snapchat? guide, veuillez nous en informer en nous envoyant des commentaires. Nous voulons être aussi utiles que possible. Si vous avez apprécié ce guide, partagez-le avec vos personnes préférées. Nos informations et outils gratuits sont fournis par vous, le client. Plus il y a de gens qui l'utilisent, mieux c'est.