Pour contester les frais sur la facture Simple Mobile, vous devez d'abord comprendre le processus de contestation. Les litiges concernant les frais Simple Mobile peuvent être résolus de deux manières principales: via votre compte Simple Mobile sur leur site Web ou en contactant le service client. Fournir un service client avec un cas plus détaillé améliore les chances de résolution des litiges.
Simple Mobile est un fournisseur de services cellulaires parrainé par le gouvernement. Les clients doivent être éligibles pour participer au programme parrainé par le gouvernement.
Lorsque vous voyez des frais injustifiés sur votre facture. Toute erreur transactionnelle sur votre compte peut être source de frustration.
Il existe généralement deux types de litiges associés aux factures Simple Mobile. Le premier type de litige concerne les frais non autorisés ou les erreurs de facturation. Ceux-ci incluent les frais sur votre compte que vous n'avez pas effectués ou autorisés, le montant incorrect des frais, les frais multiples pour une seule transaction et les frais pour un abonnement annulé.
Le deuxième type de litige concerne le service ou la qualité. Il s'agit notamment de ne pas recevoir de remboursement après le retour d'un produit, des frais pour les marchandises qui ne sont jamais arrivées ou une transaction annulée qui était encore facturée.
Le processus de règlement des différends
Le processus de règlement des différends prend un certain temps et vous ne pouvez pas faire grand-chose pour accélérer le processus.
Dès que vous formulez votre réclamation, l'équipe du service client de Simple Mobile commencera à collecter des informations sur votre cas. L'équipe vous enverra ensuite un message de suivi concernant votre cas.
Vous pouvez être invité à soumettre des ressources supplémentaires pour soutenir votre cas. L'équipe de règlement des litiges de Simple Mobile soumettra votre dossier avec les informations recueillies à l'équipe d'administration qui traitera ensuite avec le commerçant.
Le commerçant aura la possibilité de répondre au litige. L'équipe des litiges procédera alors à une résolution finale de votre litige. Ils devraient également vous envoyer une notification à chaque mise à jour sur l'affaire.
Si le litige est résolu et que vous êtes victorieux, vous serez remboursé du montant approprié. S'il y avait un crédit temporaire offert, il deviendrait permanent.
Si le litige ne va pas dans votre sens, vous pouvez toujours essayer de parvenir à une résolution directement avec le commerçant. Vous pouvez également demander à l'équipe de règlement des litiges de Simple Mobile de vous fournir des preuves de la raison pour laquelle vous avez perdu l'affaire. Ils sont tenus de soumettre les documents si vous le faites.
Contester la transaction
Vous pouvez contester des frais sur votre facture mobile simple via le processus suivant:
1. Lancez votre navigateur Web et ouvrez le site Web Simple Mobile
2. Connectez-vous à votre compte
3. Accédez à votre page d'activité
4. Sélectionnez la transaction que vous souhaitez contester. Si vous contestez plusieurs transactions, vous devrez les sélectionner individuellement
5. Vous devriez voir les détails de la transaction juste à côté
6. Sélectionnez "Signaler un problème avec cette transaction". Il y a une option pour contacter le support directement à ce stade
7. Sélectionnez une raison du litige. Si vous choisissez «Je ne reconnais pas cette transaction», votre carte / compte sera automatiquement bloqué. Ce n'est que lorsque le litige sera résolu que votre carte / compte sera débloqué / remplacé
8. Vous serez invité à remplir certains détails concernant votre litige. Les questions posées dépendront de la raison du litige. Il est important de noter que plus vos réponses sont détaillées, meilleures sont les chances et plus vite le différend sera résolu
9. Cliquez sur «Créer un litige»
10. Vous serez redirigé vers une page Détails du litige où vous aurez la possibilité d'ajouter d'autres transactions. Si la transaction a un motif de litige différent, vous devrez créer un litige différent pour qu'il soit résolu.
Vous pouvez accélérer le processus de règlement des litiges en fournissant au service client autant de détails que possible sur la transaction lors du dépôt du litige. Les courriels, reçus, contrats ou tout autre document que vous jugez utile vous seront utiles.
Si tout le reste échoue, vous devez contacter le service client de Simple Mobile et lui demander de l'aide. Vous pouvez trouver leurs coordonnées sur GetHuman .
GetHuman travaille depuis plus de 10 ans sur la recherche d'informations sur les grandes organisations comme Simple Mobile afin d'aider les clients à résoudre plus rapidement les problèmes de service client. Nous avons commencé avec les informations de contact et les moyens les plus rapides pour atteindre un humain dans les grandes entreprises. En particulier ceux avec des systèmes de menu IVR ou téléphoniques lents ou compliqués. Ou des entreprises qui ont des forums d'aide en libre-service au lieu d'un service client. À partir de là, nous nous sommes rendu compte que les consommateurs avaient encore besoin d'une aide plus détaillée pour résoudre les problèmes les plus courants, nous avons donc étendu cet ensemble de guides, qui grandit chaque jour. Et si vous rencontrez des problèmes avec notre Comment puis-je contester les frais sur ma facture mobile simple? guide, veuillez nous en informer en nous envoyant des commentaires. Nous voulons être aussi utiles que possible. Si vous avez apprécié ce guide, partagez-le avec vos personnes préférées. Nos informations et outils gratuits sont fournis par vous, le client. Plus il y a de gens qui l'utilisent, mieux c'est.