Les hôtels Sheraton, qui font partie de la famille de complexes Marriott, vous proposent deux façons d'obtenir un remboursement une fois votre paiement effectué. Le plus simple et le plus simple est de contacter leur Service Comptabilité via leur Hotline Service Client. Il existe également la possibilité de demander un remboursement via le site Web de Marriott, mais cette méthode est généralement plus lente et plus compliquée.
Les hôtels Sheraton sont largement considérés comme l’une des premières chaînes hôtelières au monde. Fondée pour la première fois à Springfield, dans le Massachusetts, vers 1937, la chaîne s'est développée pour inclure plus de 400 hôtels et centres de villégiature dans plus de 70 pays.
Sheraton a bâti sa réputation en restant dédié au service client et en recherchant constamment de meilleures façons de servir sa clientèle. Quelques-unes des premières que la chaîne a proposées au fil des ans ont été un système de réservation automatisé et un numéro 1-800 pour un accès direct aux clients dans tout le pays.
Faire partie de la famille d'hôtels Marriott en 1998 n'a fait qu'élargir les services proposés par la chaîne. De nombreux hôtels Sheraton proposent désormais des programmes d'exercices en partenariat avec Core® Performance et un hub de connectivité appelé Link@Sheraton optimisé par Microsoft.
Cependant, comme toute entreprise, des erreurs de facturation occasionnelles telles que des dépassements, une double facturation et d'autres frais incorrects se produisent. C’est lorsque cela se produit que vous devrez peut-être obtenir un remboursement. Heureusement, comme la plupart des services Sheraton, demander un remboursement nécessite un minimum d'effort de votre part.
Le moyen le plus simple de gérer un remboursement est de ne pas en avoir besoin. Il est toujours sage de vérifier votre facture d'hôtel avant de partir et de contester tout problème avant de payer. Avant que les paiements ne soient traités, toutes les modifications nécessaires peuvent être apportées par le personnel de la réception de n'importe quel hôtel Sheraton.
Une fois que vous avez payé votre facture, obtenir un remboursement est un peu plus compliqué mais reste relativement simple. Vous avez deux options.
La première consiste à appeler le service client Sheraton et à demander le service comptable. Là, vous obtiendrez un véritable humain qui gérera votre remboursement rapidement et efficacement.
Votre deuxième option est d’aller sur le site Marriott. Vous devrez vous connecter à votre compte ou cliquer sur Continuer en tant qu'invité. Si vous choisissez cette dernière option, vous devrez remplir un court formulaire.
Une fois connecté, recherchez sous l'onglet Sujet l'option Compliments/préoccupations concernant un séjour . La sélection de ce choix ouvrira une autre fenêtre d'options, dans laquelle vous devrez cliquer sur Précision de facturation.
Cela ouvrira un nouveau formulaire dans lequel vous devrez soumettre le nom de l'hôtel, votre numéro de confirmation, les dates de votre séjour, une brève description du problème de facturation que vous rencontrez et vos coordonnées. Vous devez savoir que les délais de réponse habituels peuvent aller jusqu'à cinq jours ouvrables.
Les hôtels Sheraton gèrent le remboursement des dépôts de garantie et de réservation de la même manière qu'ils traitent les problèmes de facturation pour les factures déjà traitées. Si vous avez effectué une réservation et que vos projets ont changé, vous devrez suivre le processus décrit dans la section ci-dessus pour recevoir un remboursement. Le site Internet de Marriott indique que le remboursement des dépôts de garantie peut prendre jusqu'à 14 jours sur la carte de crédit du client.
GetHuman travaille depuis plus de 10 ans sur la recherche d'informations sur les grandes organisations comme Sheraton Hotels afin d'aider les clients à résoudre plus rapidement les problèmes de service client. Nous avons commencé avec les informations de contact et les moyens les plus rapides pour atteindre un humain dans les grandes entreprises. En particulier ceux avec des systèmes de menu IVR ou téléphoniques lents ou compliqués. Ou des entreprises qui ont des forums d'aide en libre-service au lieu d'un service client. À partir de là, nous nous sommes rendu compte que les consommateurs avaient encore besoin d'une aide plus détaillée pour résoudre les problèmes les plus courants, nous avons donc étendu cet ensemble de guides, qui grandit chaque jour. Et si vous rencontrez des problèmes avec notre Comment puis-je obtenir un remboursement de Sheraton ? guide, veuillez nous en informer en nous envoyant des commentaires. Nous voulons être aussi utiles que possible. Si vous avez apprécié ce guide, partagez-le avec vos personnes préférées. Nos informations et outils gratuits sont fournis par vous, le client. Plus il y a de gens qui l'utilisent, mieux c'est.