Si vous avez séjourné dans l'un des hôtels ou centres de villégiature Sheraton et que vous avez découvert des frais surprenants sur votre facture, vous voudrez peut-être les contester pour obtenir un remboursement. Vous devriez commencer par discuter des frais avec un représentant Sheraton. Si cela ne résout pas le problème, vous pouvez lancer une contestation de rétrofacturation auprès de votre banque. En dernier recours, vous pouvez déposer une réclamation contre Sheraton devant la Cour des petites créances.
Lorsque vous séjournez dans un hôtel ou un complexe Sheraton, vous ne devriez généralement trouver sur votre facture que les tarifs et les frais dont vous aviez connaissance lors de votre enregistrement. Cependant, vous pourriez constater des frais surprises sur votre facture dans certaines circonstances, par exemple si la propriété du Sheraton a été endommagée pendant votre séjour ou si vous avez commandé un service de chambre. Si votre facture Sheraton comportait des frais surprises que vous jugez inappropriés, vous souhaiterez peut-être essayer de récupérer votre argent en contestant ces frais.
Avant de contester l'accusation, vous devez rassembler toutes les preuves que vous pouvez trouver que l'accusation était une erreur. Si un tarif plus élevé vous a été facturé que prévu, recherchez quelque chose qui mentionne le tarif le plus bas. Si vous avez des photos montrant que votre chambre était déjà endommagée à votre arrivée, assurez-vous de les conserver. Enregistrez toutes les conversations que vous avez eues au sujet des frais avec un employé du Sheraton.
Après avoir trouvé toutes les preuves possibles, commencez le litige en contactant le service client de Sheraton et en informant un représentant du montant facturé et de la raison pour laquelle vous pensez qu'il s'agissait d'une erreur. Il est peu probable que le représentant du Sheraton soit en mesure de rembourser lui-même les frais, mais il fera appel aux personnes capables de prendre une décision à ce sujet. Gardez simplement à l’esprit que le processus de règlement des différends peut être long.
Si Sheraton décide que les frais étaient justifiés et que vous n'êtes toujours pas d'accord, vous pouvez contester les frais auprès de votre banque. Ce type de litige est appelé « rétrofacturation ». Une fois que vous aurez lancé une rétrofacturation, votre banque commencera à enquêter sur les frais. S'il décide que vous n'auriez pas dû être facturé, il vous remboursera, quelle que soit l'opinion de Sheraton. Cependant, vous ne pouvez pas déclencher un litige en lançant une rétrofacturation. Si vous ne commencez pas par parler à Sheraton, votre banque n'autorisera pas la rétrofacturation.
Pour commencer, parlez à l’un des représentants du service client de votre banque et expliquez-lui la situation. Chaque banque dispose de son propre processus d'enquête en matière de rétrofacturation, mais quelle que soit votre banque, le processus sera probablement long. Après avoir commencé, votre banque se renseignera auprès de la banque Sheraton sur les frais contestés et pourra, sur la base de ses conclusions initiales, vous accorder un crédit provisoire le temps de terminer l'enquête, ce qui constitue un remboursement que vous devrez restituer si votre banque se range du côté de Sheraton. à propos de l'accusation.
Si la rétrofacturation ne fonctionne pas pour vous et que vous n'êtes pas prêt à abandonner le combat, votre dernière chance est d'intenter une action contre l'hôtel ou le complexe Sheraton devant le tribunal des petites créances. Différentes juridictions judiciaires ont des règles et des procédures différentes à cet effet. Recherchez-les sur le site Web de votre juridiction.
Pour contacter un représentant du service client Sheraton, vous devrez utiliser le téléphone . Il n'existe aucune option de contact en ligne pour le service client de Sheraton.
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