En un mot:La plupart des produits Sears peuvent être retournés et remboursés dans des délais précis. Les membres disposent de 45 jours pour les articles sans installation ni livraison, tandis que les non-membres disposent de 30 jours. Certains items
La plupart des produits Sears peuvent être retournés et remboursés. Pour les membres, les articles sans installation ni livraison peuvent être retournés dans un délai de 45 jours à compter de la date d'achat et dans un délai de 30 jours pour les non-membres. Certains articles peuvent également être éligibles aux retours jusqu'au jour 180 ou 365. Vous pouvez consulter la page d'assistance client de Sears pour une liste des articles qui peuvent et ne peuvent pas être retournés. Si vous souhaitez un remboursement pour les articles que vous avez achetés, consultez le guide ci-dessous.
Connectez-vous à votre compte si vous êtes membre. Vous pouvez obtenir un remboursement en renvoyant d'abord l'article et lorsque Sears ou le vendeur marque l'article comme « retourné ».
Vous avez besoin d'une étiquette de retour pré-imprimée pour retourner l'article. Vous pouvez le faire en vous connectant à votre compte et via d'autres méthodes décrites ci-dessous.
Pour les non-membres, vous pouvez obtenir l'étiquette pré-imprimée comportant le numéro de commande, le numéro de chèque de vente et le numéro de confirmation de commande. Utilisez les étapes ci-dessous.
Entrez les informations requises pour obtenir l'étiquette. Recherchez le numéro de commande dans l’e-mail de confirmation, plus précisément dans le coin supérieur droit.
Le numéro du chèque de vente figure sur le reçu. Vous devez également inclure la date d'achat de l'article.
Le numéro de confirmation de commande se trouve dans l'e-mail. Notez que vous pouvez également utiliser votre propre étiquette d’expédition, mais assurez-vous qu’elle soit traçable. Vous pouvez également retourner l'article en vous rendant dans un magasin Sears.
Pour les meubles rembourrés d'intérieur ou les meubles en bois, vous avez jusqu'à 7 jours pour retourner l'article. Suivez le même processus ci-dessus pour obtenir l'étiquette de retour pré-imprimée. Pour les articles endommagés, vous ne disposez que de 3 jours maximum pour les retourner. C'est pourquoi il est préférable d'examiner attentivement l'achat lors de la livraison et de refuser la livraison si vous constatez des dommages visibles.
Si vous êtes éligible à un remboursement, vous recevrez les fonds via votre mode de paiement d'origine ou votre carte-cadeau si un reçu-cadeau a été utilisé lors de l'achat de l'article. Certains articles ne peuvent pas non plus être retournés, comme les générateurs de secours pour toute la maison, les jeux vidéo ou la musique ouverts, les articles personnalisés tels que les bijoux ou les médicaments sur ordonnance et les articles de vacances. D'autres articles ne peuvent être éligibles qu'à un échange. Si vous avez des questions sur la politique de retour de Sears, veuillez contacter le service client.
GetHuman travaille depuis plus de 10 ans sur la recherche d'informations sur les grandes organisations comme Sears afin d'aider les clients à résoudre plus rapidement les problèmes de service client. Nous avons commencé avec les informations de contact et les moyens les plus rapides pour atteindre un humain dans les grandes entreprises. En particulier ceux avec des systèmes de menu IVR ou téléphoniques lents ou compliqués. Ou des entreprises qui ont des forums d'aide en libre-service au lieu d'un service client. À partir de là, nous nous sommes rendu compte que les consommateurs avaient encore besoin d'une aide plus détaillée pour résoudre les problèmes les plus courants, nous avons donc étendu cet ensemble de guides, qui grandit chaque jour. Et si vous rencontrez des problèmes avec notre Comment obtenir un remboursement de Sears? guide, veuillez nous en informer en nous envoyant des commentaires. Nous voulons être aussi utiles que possible. Si vous avez apprécié ce guide, partagez-le avec vos personnes préférées. Nos informations et outils gratuits sont fournis par vous, le client. Plus il y a de gens qui l'utilisent, mieux c'est.