De vos bagages ont été endommagés, vous devez le signaler à la section du service bagages de l'aéroport d'arrivée. Déposer une plainte et demander au personnel de l'intégrer dans le système. Le personnel effectuera des suivis et vous dédommagera des dommages en effectuant des réparations ou en les remplaçant par des neufs. Cependant, vous devez prendre des précautions pour vous assurer que de tels incidents ne se produisent pas.
Que faire si mes bagages ont été endommagés par Qatar Airlines?
Par mesure de précaution, assurez-vous que vos bagages sont correctement arrimés, bien emballés et suffisamment robustes. Cela garantit qu'il peut résister aux rigueurs d'un vol. Si à votre arrivée, vous remarquez que vos bagages sont endommagés, la première étape consiste à déposer une réclamation de bagages endommagés. Faites-le au comptoir des services bagages de Qatar Airlines tout en restant à l'aéroport d'arrivée. Ne partez pas avant de faire cela pour vous assurer que les mesures appropriées sont prises. Sinon, vous risquez de ne pas recevoir d'indemnisation en raison des dommages.
Si vous avez déjà quitté l'aéroport et n'avez pas déposé de réclamation de bagages endommagés, vous pouvez contacter le service client de Qatar Airlines pour les informer des dommages subis par votre bagage ou d'une mauvaise manipulation. Vous pouvez également le faire en ligne en allant sur le site Web de Qatar Airlines à la section Mes bagages.
Vous pouvez utiliser My Baggage sur le site Web de messagerie pour suivre l'état de votre réclamation. Entrez simplement le numéro de référence du fichier que vous avez reçu lorsque vous avez déposé une réclamation de bagages endommagés.
Accepter vos bagages sans déposer une plainte pour dommages au moment où vous avez reçu vos bagages supprime la culpabilité de la part de la compagnie aérienne. Cela signifie essentiellement que vous avez accepté les bagages en bon état conformément aux conditions de votre contrat.
Il est important que vous signaliez les dommages à votre arrivée avant de quitter cet aéroport. Alternativement, vous pouvez le signaler le plus tôt possible ou dans un délai de sept jours à compter de la date d'arrivée ou de réception de vos bagages. Vous pouvez déposer une plainte écrite via le site Web si vos bagages ont été mal gérés.
Faire la paperasse à l'arrivée
Avant de quitter l'aéroport, rendez-vous au personnel du service bagages de Qatar Airlines et signalez votre plainte. Insistez pour déposer une plainte et conservez votre numéro de référence de dossier. Obtenez une copie du dossier et du reçu de bagages que vous avez reçu lors de l'enregistrement. Dans la plupart des cas, le reçu de bagages est agrafé avec votre billet d'avion. Les deux documents sont indispensables si vous souhaitez une réparation des dommages.
Vous obtenez une compensation pour les dommages ou en recevez un pour un sac de remplacement ou des réparations.
Comment les bagages sont-ils endommagés?
Vos bagages peuvent être endommagés lors de leur emballage à l'aéroport de départ. Les incidents de dommages peuvent augmenter si vous transférez vers un autre vol à partir de votre vol d'origine. Les vols de correspondance augmentent également le risque de dommages. Il est conseillé de ne pas mettre vos objets de valeur ou même de l'argent dans vos sacs. Enregistrez-vous tôt pour vous assurer que vos bagages ne sont pas déposés dans l'avion à la hâte.
Le bureau des bagages dédié à l'aéroport existe uniquement pour gérer les bagages et les problèmes liés aux bagages des passagers. C'est là que vous pouvez faire une réclamation. Le personnel est toujours présent. Par conséquent, s'il y a un problème avec vos bagages, signalez-le à ce bureau pour une résolution rapide du problème.
Si Qatar Airlines accepte la réclamation, elle paie les frais de réparation ou la remplace par un nouveau sac. Une mauvaise manipulation peut causer des dommages car le personnel du service bagages était pressé de les mettre sur votre vol car l'heure de départ était proche. Qatar Airlines conseille aux passagers d'être là pour leur vol tôt possible 30 minutes ou une heure plus tôt pour leur vol. Cela réduit les cas de dommages survenus.
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