Ce guide explique comment les clients de Cyber Monday Playstation peuvent retourner leurs achats. Si vous avez acheté des articles sur Playstation dans le cadre de leur promotion Cyber Monday, ce guide vous aidera. L'article explique quels articles sont éligibles pour un retour, comment initier un retour sur Playstation Direct et le Playstation Store, comment retourner votre article et ce que vous pouvez faire si ces étapes ne fonctionnent pas.
Si vous avez acheté des produits dans le cadre de la promotion Playstation Cyber Monday, mais que vous souhaitez retourner un article, ce guide vous aidera.
Vous êtes un client Playstation parce que la société développe d'excellentes consoles que vous utilisez depuis des années. Cependant, vous souhaitez retourner l'un de vos articles, mais vous ne savez pas comment.
Heureusement, retourner un article sur Playstation à partir de leur vente Cyber Monday est un processus simple qui peut être effectué en ligne.
Pour savoir comment vous pouvez retourner un article sur Playstation à partir de leur promotion Cyber Monday, lisez ce guide.
Les achats en solde lors du Cyber Monday relèvent de la même politique de retour que les achats réguliers.
Si vous avez acheté une console, des jeux ou des accessoires via Playstation Direct, vous disposez de 30 jours à compter de la passation de votre commande pour lancer une demande de retour. Les articles personnalisés, les jeux de disques avec des sceaux brisés, les codes de jeu numériques et les produits d'abonnement ne sont pas éligibles au retour.
Si vous avez acheté un jeu, un contenu téléchargeable ou un module complémentaire via le Playstation Store, vous avez 14 jours pour lancer une demande de retour. Les achats Playstation Store que vous avez déjà commencé à diffuser ne sont éligibles au retour que s'ils sont défectueux.
Une fois que vous avez déterminé que votre achat est éligible pour un retour, vous pouvez commencer le processus.
Avant de demander un retour, vérifiez l'état de votre commande. Si vous avez effectué un achat très récemment et que le statut de votre commande est toujours répertorié comme «Commande reçue», vous pouvez annuler votre commande sans vous lancer dans le processus de retour.
Cependant, si votre commande a progressé ou si vous avez reçu votre article, vous pouvez initier un retour sur le site Playstation.
Visitez la page d'accueil de Playstation et faites défiler jusqu'à la barre de navigation dans le pied de page. Dans la barre de navigation inférieure, recherchez le lien hypertexte «État de la commande» et sélectionnez-le. Ensuite, entrez votre numéro de commande, votre adresse e-mail et le numéro de téléphone que vous avez utilisé pour passer votre commande et cliquez sur le bouton «Soumettre».
Vous serez transféré à la page des détails de la commande où vous devrez sélectionner le bouton «Retour». Vous recevrez alors un numéro d'autorisation de retour de marchandise et une étiquette d'expédition. Pour soumettre votre retour, emballez solidement votre article et collez l'étiquette d'expédition prépayée afin qu'elle soit visible sur le devant de votre colis et postez votre article.
Si vous avez acheté un jeu, un DLC ou un module complémentaire sur le Playstation Store, vous pouvez demander un retour sur le site Web Playstation.
Une fois sur la page d'accueil Playstation, faites défiler vers le bas jusqu'à ce que vous voyiez le "Vous cherchez autre chose?" menu déroulant. Ensuite, choisissez «Contactez-nous» dans le sous-menu «Assistance».
Sur la page "Contactez-nous", sélectionnez l'article que vous souhaitez retourner, puis choisissez l'option "Playstation Store et transactions". Enfin, sélectionnez «Politique de remboursement» pour être transféré vers la page de remboursement, où vous pouvez sélectionner le lien hypertexte «Formulaire de demande de remboursement» pour lancer votre retour.
Si vous avez suivi ces étapes, mais que vous ne pouvez toujours pas retourner un article sur Playstation à partir de leur vente Cyber Monday, contactez directement la société.
Vous trouverez les coordonnées du service client Playstation sur le site Web de GetHuman .
GetHuman travaille depuis plus de 10 ans sur la recherche d'informations sur les grandes organisations comme Playstation afin d'aider les clients à résoudre plus rapidement les problèmes de service client. Nous avons commencé avec les informations de contact et les moyens les plus rapides pour atteindre un humain dans les grandes entreprises. En particulier ceux avec des systèmes de menu IVR ou téléphoniques lents ou compliqués. Ou des entreprises qui ont des forums d'aide en libre-service au lieu d'un service client. À partir de là, nous nous sommes rendu compte que les consommateurs avaient encore besoin d'une aide plus détaillée pour résoudre les problèmes les plus courants, nous avons donc étendu cet ensemble de guides, qui grandit chaque jour. Et si vous rencontrez des problèmes avec notre Comment retourner un article sur Playstation suite à leur vente Cyber Monday? guide, veuillez nous en informer en nous envoyant des commentaires. Nous voulons être aussi utiles que possible. Si vous avez apprécié ce guide, partagez-le avec vos personnes préférées. Nos informations et outils gratuits sont fournis par vous, le client. Plus il y a de gens qui l'utilisent, mieux c'est.