PayPal traite quotidiennement des milliers de transactions à travers le monde. Cependant, toutes les transactions ne réussissent pas. Dans certains cas, vous pourriez avoir besoin d'un remboursement. Lisez ces conseils utiles pour obtenir votre remboursement.
PayPal traite quotidiennement des milliers de transactions à travers le monde. Cependant, toutes les transactions ne réussissent pas. Dans certains cas, vous paierez un produit qui ne vous satisfait pas ou enverrez peut-être de l'argent au mauvais destinataire. Que faire? Comme tout autre accord commercial légitime, vous voudriez un remboursement. Voici comment procéder pour une demande de remboursement de PayPal .
Déposer une plainte auprès du commerçant
Une fois que vous avez décidé de prendre la route du remboursement, envisagez de soulever un différend avec le commerçant. PayPal encourage les commerçants et les acheteurs à contester les problèmes avant de soumettre des réclamations pour des transactions qui ont mal tourné. Cela doit être fait dans les cent quatre-vingt jours après le paiement officiel de PayPal.
Pour accéder aux services de règlement des différends, vous naviguerez sur votre compte personnel ou professionnel vers le Centre de résolution . Déposez votre plainte auprès du commerçant en indiquant la raison pour laquelle vous souhaitez un remboursement et attendez une réponse dans les vingt jours. Si le commerçant ne répond pas dans les vingt jours, vous pouvez faire passer le problème à une réclamation.
Escalader le différend
Dans certains cas, les deux parties trouveront un terrain neutre dans les vingt jours suivant la publication du différend. Cependant, si vous et l'opérateur ne parvenez pas à résoudre le problème dans les vingt jours suivant l'ouverture du dossier, l'étape suivante consiste à l'escalader. PayPal devient le juge général dans une affaire escaladée. Si le différend n'est pas escaladé dans les vingt jours suivant le dépôt d'une plainte et sa non-résolution, PayPal rejette automatiquement le cas.
Dans votre compte PayPal, vous cliquez sur le lien du centre de résolution dans la barre d'outils et choisissez l'alternative "Afficher les cas ouverts". Sous l'option, vous devriez voir une balise "Transformer ce litige en réclamation PayPal".
Détails précis de l'injection
Votre page PayPal devrait vous demander de fournir des informations sur le litige et la transaction. PayPal vous demandera de fournir des preuves supplémentaires, notamment:
• Preuve d'un achat éligible.
• Preuve que vous avez envoyé un paiement pour l'achat en utilisant votre compte PayPal et que vous avez des enregistrements pour la réclamation.
• Vous devez également indiquer les raisons de votre litige comme n'ayant pas reçu votre commande ou que votre achat n'était pas satisfaisant comme décrit.
Que sont les ordonnances «sensiblement non conformes à la description»?
PayPal est susceptible de statuer en votre faveur si votre réclamation n'est pas frauduleuse. Assurez-vous que vos descriptions dans l'ordre envoyé au commerçant étaient valides. Votre achat est considéré comme valide si:
Vous avez reçu un article entièrement différent de votre description d'achat.
L'état de votre commande a été déformé. Par exemple, vous avez commandé un nouvel article mais avez reçu une pièce d'occasion.
Vous n'avez pas reçu de pièce authentique contrairement à ce que le commerçant a annoncé.
Vous n'avez pas reçu le nombre exact de commandes.
Votre achat a quelques fonctionnalités ou pièces manquantes et n'a pas été divulgué dans le catalogue.
Activer la réclamation
Une fois que vous êtes certain que les informations fournies pour la réclamation sont satisfaisantes selon les normes PayPal, vous cliquez sur l'onglet de soumission pour envoyer la demande et activer la réclamation.
Temps de traitement
Selon la politique de PayPal, une réclamation soumise avec succès prend environ trente jours pour être traitée. Dans certains cas, le différend peut prendre plus de temps selon la validité des preuves et la complexité de l'affaire. Il est conseillé d'être patient car PayPal essaie de résoudre le problème sur la base de l'enquête.
Connaître vos droits tout en demandant des remboursements après des transactions commerciales décevantes peut vous faire économiser beaucoup de temps et d'efforts. Si vous rencontrez des difficultés pour naviguer sur le site Web ou sur votre compte et que vous ne trouvez pas d'aide adéquate, contactez PayPal pour obtenir de l'aide. Les politiques de PayPal visent à garantir une excellente expérience et à protéger les intérêts du vendeur et de l'acheteur.
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