Pour faire passer une demande d'un litige à une réclamation sur PayPal, suivez ces conseils utiles.
PayPal est une excellente plateforme pour envoyer et recevoir de l'argent en ligne en toute sécurité. Cela étant dit, si vous rencontrez un problème avec votre compte PayPal ou un virement PayPal, vous pouvez contester.
Un acheteur contacte le vendeur directement sur PayPal (via le centre de résolution PayPal) pour faire un différend, et les deux parties travaillent ensemble pour trouver une solution. S'il n'est pas en mesure de trouver une solution, l'acheteur peut faire passer le litige à une réclamation auprès de PayPal. PayPal interviendra pour déterminer si la demande de remboursement ou d'annulation de l'acheteur est légitime et déterminera la manière dont la situation doit être résolue. Pour faire passer une demande d'un litige à une réclamation sur PayPal, suivez les instructions simples ci-dessous.
Allez sur www.paypal.com
Dans le coin supérieur droit, sélectionnez «Connexion». Il vous sera demandé de vous connecter avec votre adresse e-mail et votre mot de passe.
Dans le menu en haut de la page, sélectionnez «Aide».
Vous serez redirigé vers une nouvelle page. Au bas de la page, sélectionnez «Centre de résolution».
Sélectionnez «Afficher» à côté du litige que vous souhaitez escalader.
Sélectionnez "Transférer ce litige en réclamation PayPal" en bas de la page.
Suivez les instructions étape par étape.
Sélectionnez "Passer à une réclamation".
Vous serez averti par e-mail lorsque la réclamation aura été déposée avec succès. Vous pourrez également voir qu'un cas a été créé dans le Centre de résolution.
PayPal peut contacter par e-mail l'acheteur et le vendeur pour plus d'informations avant de prendre une décision.
Un vendeur dispose de dix jours ouvrables pour répondre à la réclamation. Si le vendeur ne répond pas, la réclamation est automatiquement accordée en faveur de l'acheteur.
Si un vendeur répond, PayPal examinera alors toutes les informations pour prendre une décision. Ce processus prend généralement 30 jours, mais les cas complexes peuvent prendre plus de 30 jours.
L'acheteur sera informé de la décision de PayPal par e-mail.
Un acheteur ne peut transformer un litige en réclamation que dans les 20 jours suivant la création du litige.
Un acheteur peut également déposer directement une réclamation, plutôt qu'un litige, s'il estime que son compte a été utilisé frauduleusement.
Il est préférable de résoudre vos problèmes avec le vendeur directement, lorsque cela est possible, car PayPal peut prendre beaucoup de temps pour résoudre les réclamations, ce qui se traduit par une période de temps plus longue, vous n'avez pas votre argent.
Si à tout moment vous rencontrez des problèmes avec ce processus, vous pouvez contacter l' équipe du service client PayPal.
GetHuman travaille depuis plus de 10 ans sur la recherche d'informations sur les grandes organisations comme PayPal afin d'aider les clients à résoudre plus rapidement les problèmes de service client. Nous avons commencé avec les informations de contact et les moyens les plus rapides pour atteindre un humain dans les grandes entreprises. En particulier ceux avec des systèmes de menu IVR ou téléphoniques lents ou compliqués. Ou des entreprises qui ont des forums d'aide en libre-service au lieu d'un service client. À partir de là, nous nous sommes rendu compte que les consommateurs avaient encore besoin d'une aide plus détaillée pour résoudre les problèmes les plus courants, nous avons donc étendu cet ensemble de guides, qui grandit chaque jour. Et si vous rencontrez des problèmes avec notre Comment puis-je transformer un litige en réclamation auprès de PayPal ? guide, veuillez nous en informer en nous envoyant des commentaires. Nous voulons être aussi utiles que possible. Si vous avez apprécié ce guide, partagez-le avec vos personnes préférées. Nos informations et outils gratuits sont fournis par vous, le client. Plus il y a de gens qui l'utilisent, mieux c'est.