Pour échanger ou retourner un produit, vous devez avoir le reçu d'achat original d'Otterbox. L'échange et le retour d'un article peuvent se faire par courrier ou chez n'importe quel revendeur agréé. Vous aurez besoin de vos informations personnelles enregistrées auprès d'Otterbox pour qu'ils puissent effectuer la transaction.
Otterbox est une entreprise spécialisée dans la fabrication d'étuis pour appareils mobiles. Ils existent depuis 1998 et ont la réputation de produits de qualité. Otterbox a même élargi sa gamme de produits pour inclure plus que de simples boîtiers de protection, protecteurs d'écran et chargeurs. Si vous êtes client Otterbox et avez besoin d'aide pour échanger ou retourner un article, la procédure est simple.
Avant de retourner ou d'échanger un article chez Otterbox, vous devez disposer de quelques éléments. Tout d’abord, vous aurez besoin de votre reçu d’achat original. Ceci est important car il contiendra la date d’achat et d’autres informations pertinentes. Vous devrez également disposer du produit Otterbox que vous souhaitez retourner ou échanger.
Enfin, vous devez disposer d'une pièce d'identité valide. Il s'agit généralement d'un permis de conduire ou d'un passeport. Maintenant que nous avons rassemblé tous les éléments nécessaires, nous pouvons passer au processus de retour ou d'échange. Contactez le service client si vous rencontrez des problèmes.
Comment retourner ou échanger un article vers Otterbox ?
Il existe deux façons de retourner ou d'échanger un article chez Otterbox. La première méthode est par courrier et la deuxième consiste à l'apporter à un détaillant Otterbox agréé. Si vous choisissez d'envoyer votre retour ou échange par la poste, vous devez inclure votre reçu d'achat original et le produit Otterbox.
Vous devrez tout emballer et l'envoyer à l'adresse de retour d'Otterbox. L'adresse de retour peut être trouvée sur le site Web d'Otterbox. Voici la procédure à suivre lorsque vous utilisez l'option mail-In :
Incluez votre reçu d'achat original, le produit Otterbox et une note expliquant pourquoi vous retournez ou échangez l'article dans un colis.
Envoyez le colis à l'adresse de retour Otterbox. L'adresse de retour peut être trouvée sur le site Web d'Otterbox.
Une fois qu'Otterbox aura reçu votre retour ou échange, ils le traiteront et vous enverront un nouveau produit ou vous rembourseront votre argent.
Supposons que vous choisissiez d'apporter votre retour ou échange à un détaillant Otterbox agréé. Dans ce cas, vous devrez apporter votre reçu d'achat original, le produit Otterbox et une pièce d'identité valide. Le détaillant traitera ensuite votre retour ou échange et vous offrira un nouveau produit Otterbox ou un remboursement, en fonction de la raison pour laquelle vous retournez ou échangez l'article. Contactez le service client si vous rencontrez un problème.
Une fois qu'Otterbox aura reçu votre retour, il le traitera dans un délai de trois à cinq jours ouvrables. Si vous échangez un article, vous pouvez vous attendre à recevoir votre nouveau produit dans un délai de deux semaines. Si vous demandez un remboursement, cela peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre relevé de carte de crédit.
Si vous ne trouvez pas votre reçu d’achat original, ne vous inquiétez pas. Otterbox peut rechercher votre achat en utilisant votre nom et votre adresse e-mail. Vous devrez contacter le service client d'Otterbox pour demander une copie de votre reçu.
Pour traiter votre retour ou échange, il est nécessaire d'avoir des informations personnelles précises dans votre dossier. Si l'une de ces informations est incorrecte, cela peut retarder le traitement de votre retour ou échange. Assurez-vous de vérifier et de mettre à jour les informations de votre compte sur Otterbox.com si nécessaire.
GetHuman travaille depuis plus de 10 ans sur la recherche d'informations sur les grandes organisations comme Otterbox afin d'aider les clients à résoudre plus rapidement les problèmes de service client. Nous avons commencé avec les informations de contact et les moyens les plus rapides pour atteindre un humain dans les grandes entreprises. En particulier ceux avec des systèmes de menu IVR ou téléphoniques lents ou compliqués. Ou des entreprises qui ont des forums d'aide en libre-service au lieu d'un service client. À partir de là, nous nous sommes rendu compte que les consommateurs avaient encore besoin d'une aide plus détaillée pour résoudre les problèmes les plus courants, nous avons donc étendu cet ensemble de guides, qui grandit chaque jour. Et si vous rencontrez des problèmes avec notre Comment puis-je échanger ou retourner un article à Otterbox ? guide, veuillez nous en informer en nous envoyant des commentaires. Nous voulons être aussi utiles que possible. Si vous avez apprécié ce guide, partagez-le avec vos personnes préférées. Nos informations et outils gratuits sont fournis par vous, le client. Plus il y a de gens qui l'utilisent, mieux c'est.