Optimum vous permet de modifier votre plan à tout moment. C'est très simple avec ces conseils utiles.
Si vous souscrivez un abonnement Optimum, vous serez facturé à partir du premier jour après la date d'installation. Votre abonnement sera renouvelé à la fin de chaque mois selon le forfait que vous choisissez. Vous serez facturé jusqu'à ce que vous annuliez votre abonnement.
Vos frais mensuels seront facturés à partir du début de la période de facturation qui vous a été attribuée et tous les mois qui suivent. Tous les paiements ne sont pas remboursables même si vous annulez avant la fin de votre période d'abonnement.
Vous êtes autorisé à annuler les services jusqu'au dernier jour de votre période de facturation avant la période de service que vous souhaitez annuler. Vous pouvez continuer à profiter de l'abonnement annulé jusqu'à la fin de la période de facturation.
Annulation de votre plan
1. Planifiez la date d'annulation
Optimum vous permet d'annuler votre plan à tout moment. Même lorsque vous annulez votre plan, vous devez toujours payer la totalité de votre facture. Il n'y a aucune déduction pour les jours que vous n'avez pas utilisés. Vous paierez le cycle de facturation complet même si vous annulez juste un jour du mois. La planification de votre date d'annulation garantira que vous ne payez pas plus que vous ne le devriez.
2. Contactez-les par téléphone
La meilleure façon d'annuler votre plan Optimum est de contacter leur service de rétention par téléphone. Il est impossible d'annuler votre abonnement en ligne. Expliquez que vous souhaitez annuler votre service.
3. Utilisation de l'arborescence téléphonique optimale
1. Appuyez sur 1 et entrez votre compte ou votre numéro de téléphone
2. Appuyez à nouveau sur 1 pour confirmer
3. Dites «Annuler le service»
4. Il vous sera demandé si vous souhaitez annuler le service. Répondez 'Oui'.
5. Répondez «oui» lorsque l'on vous demande de supprimer le service Internet ou téléphonique et si vous annulez parce que vous supprimez.
Lorsque vous êtes connecté avec un représentant, expliquez que vous souhaitez annuler votre service. S'ils demandent pourquoi vous annulez, dites que vous déménagez dans une zone hors de leur zone de service. Soyez ferme, mais restez amical.
Après avoir annulé votre plan existant, vous pouvez contacter l'équipe d'assistance pour en demander un nouveau. Si vous ne connaissez pas la région dans laquelle vous vous déplacez, vous pouvez utiliser le code postal pour rechercher le plan le plus approprié. Même si vous n'obtiendrez pas l'adresse exacte, vous saurez à quoi vous attendre.
Contacter Optimum
Au téléphone
Le meilleur moyen de contacter Optimum si vous avez besoin d'assistance est par téléphone. Vous serez mis en relation avec un représentant qui vous guidera à travers le problème que vous rencontrez.
Lorsque vous parlez à l'agent de soutien, vous devez être poli et respectueux. Il peut être difficile d'obtenir l'aide dont vous avez besoin si vous avez l'air impoli ou impatient. Définissez des attentes réalistes. Vous pouvez obtenir de l'aide immédiatement ou après quelques appels en fonction de la complexité de votre problème.
Sur le chat en direct
Le chat en direct est une excellente option d'assistance pour ceux qui souhaitent parler directement avec un agent. Cela permet d'éviter le long temps d'attente que vous pouvez rencontrer avec l'assistance téléphonique. Lorsque vous parlez à un agent, expliquez vos préoccupations, y compris tous les détails importants.
Sur le Help Desk
Le service d'assistance Optimum couvre certains des problèmes les plus courants auxquels vous pouvez être confronté. Il contient des conseils et des sujets ciblés qui peuvent vous aider à résoudre votre problème. Vous devez demander de l'aide sur le service d'assistance avant d'autres options de support. Il est dynamique et vous avez la possibilité d'apprendre des expériences des autres utilisateurs. Lorsque vous parlez à un représentant du service d'assistance, vous pouvez être dirigé vers une autre option de communication telle que le courrier électronique.
GetHuman travaille depuis plus de 10 ans sur la recherche d'informations sur les grandes organisations comme Optimum afin d'aider les clients à résoudre plus rapidement les problèmes de service client. Nous avons commencé avec les informations de contact et les moyens les plus rapides pour atteindre un humain dans les grandes entreprises. En particulier ceux avec des systèmes de menu IVR ou téléphoniques lents ou compliqués. Ou des entreprises qui ont des forums d'aide en libre-service au lieu d'un service client. À partir de là, nous nous sommes rendu compte que les consommateurs avaient encore besoin d'une aide plus détaillée pour résoudre les problèmes les plus courants, nous avons donc étendu cet ensemble de guides, qui grandit chaque jour. Et si vous rencontrez des problèmes avec notre Comment modifier mon forfait avec Optimum? guide, veuillez nous en informer en nous envoyant des commentaires. Nous voulons être aussi utiles que possible. Si vous avez apprécié ce guide, partagez-le avec vos personnes préférées. Nos informations et outils gratuits sont fournis par vous, le client. Plus il y a de gens qui l'utilisent, mieux c'est.