L'annulation de votre compte Optimum n'est peut-être pas aussi simple qu'il y paraît, mais ces conseils utiles peuvent vous aider dans le processus.
Optimum est une entreprise qui offre des services Internet, un service de téléphonie résidentielle et la télévision par câble. Vous pouvez passer des appels clairs depuis votre téléphone personnel, accéder à Internet rapidement avec des vitesses de téléchargement allant jusqu'à 400 Mbps et regarder plus de 200 chaînes sur leur télévision par câble.
L'annulation de votre compte Optimum peut ne pas être aussi simple qu'il y paraît. Lorsque Altice a acheté Optimum en 2016, sa politique d'annulation a été modifiée.
La modification indique que lorsque vous annulez votre compte Optimum, vous devrez toujours payer pour le cycle de facturation complet et non les jours pendant lesquels vous avez utilisé leurs services au cours du mois précédant l'annulation. Par conséquent, la chose la plus prudente à faire est d'annuler votre compte Optimum juste avant la fin du cycle de facturation.
Votre cycle de facturation Optimum commence à la première date sous «Période de facturation» sur votre facture Optimum. Vous devriez idéalement annuler votre compte un jour avant la fin du cycle de facturation. Au contraire, vous devez laisser suffisamment de temps pour confirmer l'annulation et le retour du matériel. Une telle fenêtre est particulièrement importante si vous annulez votre compte avant de déménager.
Appelez Optimum
La meilleure façon d'annuler votre compte Optimum est de les appeler et de leur demander d'annuler votre compte. Cependant, il existe différents numéros pour différents clients et indicatifs régionaux. Il existe des numéros pour les clients résidentiels et un numéro pour les clients commerciaux.
Il existe également différents numéros de téléphone du service client résidentiel pour différentes régions, à savoir le Connecticut, Long Island, New York et New Jersey. Les lignes téléphoniques résidentielles sont ouvertes de 7 h à 23 h. du lundi au vendredi. Les lignes sont également ouvertes le week-end de 7 h à 22 h. La ligne de service client d'affaires est toujours ouverte.
Ayez toutes les informations requises à portée de main avant d'appeler les numéros de téléphone indiqués ci-dessus. Cela aidera l'appel avec le représentant du service client à être aussi efficace et rapide que possible.
Les représentants du service client sont enclins à vous demander de ne pas annuler votre compte, mais leur dire que vous déménagez dans une zone en dehors de leur couverture devrait décourager leurs efforts de persuasion. C'est particulièrement facile car Optimum ne fonctionne que dans la zone des trois états.
Lorsqu'ils acceptent d'annuler votre compte, vous serez redirigé vers une commande de déconnexion. Vous devez vous assurer d'obtenir la confirmation de la déconnexion avant de raccrocher le téléphone. Un numéro de confirmation servira de preuve de la déconnexion.
Une fois que vous avez terminé l'appel téléphonique, la dernière étape de l'annulation de votre compte Optimum consiste à retourner votre équipement Optimum.
Retour d'équipement Optimum
Après avoir annulé votre compte Optimum, il se peut que vous vous retrouviez avec certains de leurs équipements tels qu'un modem câble ou un décodeur, une télécommande ou un autre appareil et le non-respect de ces conditions entraînera des frais importants. Vous pouvez retourner votre équipement à Optimum si vous en avez de deux manières: en le transportant ou en le transportant en personne dans un magasin Optimum.
livraison
Pour retourner votre équipement via son expédition, vous devez mettre tout son équipement dans une bonne boîte stable. Vous devez inclure une copie de votre dernière facture comme preuve d'identité. Sinon, écrivez les détails nécessaires sur papier et mettez-les dans la boîte.
Imprimez une étiquette d'expédition gratuite de FedEx et imprimez-la. Collez soigneusement l'étiquette d'expédition à l'extérieur de la boîte. Allez-y et déposez-le à l'emplacement FedEx le plus proche.
En personne
Optimum compte environ 36 magasins dans la région des trois États. Vous pouvez trouver le magasin le plus proche de vous en utilisant la carte de localisation sur le site Web d'Optimum.
Vous devez emballer l'équipement comme si vous l'expédiiez. Cependant, tout ce que vous avez à faire est d'entrer dans le magasin, de déposer le colis et de vous assurer qu'il est bien reçu.
Si vous rencontrez des problèmes pour annuler votre compte Optimum, vous pouvez contacter leur service client via l'un des contacts suivants.
GetHuman travaille depuis plus de 10 ans sur la recherche d'informations sur les grandes organisations comme Optimum afin d'aider les clients à résoudre plus rapidement les problèmes de service client. Nous avons commencé avec les informations de contact et les moyens les plus rapides pour atteindre un humain dans les grandes entreprises. En particulier ceux avec des systèmes de menu IVR ou téléphoniques lents ou compliqués. Ou des entreprises qui ont des forums d'aide en libre-service au lieu d'un service client. À partir de là, nous nous sommes rendu compte que les consommateurs avaient encore besoin d'une aide plus détaillée pour résoudre les problèmes les plus courants, nous avons donc étendu cet ensemble de guides, qui grandit chaque jour. Et si vous rencontrez des problèmes avec notre Comment puis-je annuler mon compte Optimum? guide, veuillez nous en informer en nous envoyant des commentaires. Nous voulons être aussi utiles que possible. Si vous avez apprécié ce guide, partagez-le avec vos personnes préférées. Nos informations et outils gratuits sont fournis par vous, le client. Plus il y a de gens qui l'utilisent, mieux c'est.