OnTracFAQ client

For issues related to double charges or to request a refund, we recommend checking the specific return and refund policy that applies to your purchase. Typically, you'll need to provide details about the transaction, such as the order number and any relevant payment information. This will help expedite the resolution of your issue. Remember, for the most accurate advice, refer to the policies associated with the platform or retailer related to your order.

There is a link to the most up-to-date contact information right here on this page that you're viewing.

Si tu paquete aparece como entregado pero no lo has recibido, revisa primero en los alrededores de tu casa y con tus vecinos por si alguien lo recibió por error. También verifica si fue dejado en un lugar inusual, como una entrada trasera o en un buzón. Si después de eso aún no lo encuentras, es recomendable seguir el proceso de reclamación según las políticas de OnTrac. Hay un enlace en esta página con la información de contacto más actualizada para que puedas obtener más ayuda.

If your package from OnTrac has not been delivered as expected, it could be for a variety of reasons, such as incorrect address information or a delay at the delivery depot. Firstly, check your tracking number online for any updates or signs of issues. If your package shows as 'Delivered' but isn't physically there, check around your premises and with any nearby neighbors in case it was left in a safe but not immediately apparent location. If you still can't locate your package, you should report the issue to OnTrac immediately to get further assistance and potentially launch an investigation into the whereabouts of your parcel.

Lo sentimos por la confusión. A veces, puede haber un error en la actualización del estado de entrega. Si el rastreo indica que no se pudo entregar porque el negocio estaba cerrado, pero usted está seguro de que el negocio estaba abierto, puede haber habido un malentendido. Le sugerimos que revise a menudo el estado de seguimiento de su paquete para la actualización más reciente. Asegúrese también de que la dirección de entrega proporcionada sea correcta y completa para evitar problemas de entrega futuros.