Si vous trouvez un débit que vous ne reconnaissez pas effectué avec votre Mastercard, vous devez contester le débit pour résoudre le problème. Votre première étape devrait être de contester les frais avec le commerçant impliqué dans la transaction. Si le commerçant ne peut pas ou ne veut pas vous aider, vous devez contester le débit avec la banque qui a émis votre Mastercard. Mastercard elle-même n'émet aucune carte.
Si vous constatez un débit effectué avec votre Mastercard dont vous n'êtes pas responsable, vous devez prendre des mesures immédiates. Si quelqu’un a usurpé votre identité, d’autres accusations pourraient bientôt survenir. Même s’il ne s’agit que d’une erreur, il n’y a aucune raison de payer pour des achats que vous n’avez pas effectués. Cet article vous apprendra comment contester les frais afin que vous n'en soyez pas tenu responsable.
Avant de lancer le litige, assurez-vous que vous n'avez pas réellement facturé ces frais, puis oubliez-les. Vous devez également demander à toutes les personnes autorisées à utiliser votre Mastercard si l'une d'elles est responsable des frais inconnus.
Si vous êtes sûr que le prélèvement n'est pas autorisé, vous devriez essayer de discuter de l'affaire avec le commerçant avant de faire quoi que ce soit d'autre. Le commerçant dispose déjà de toutes les informations sur la transaction et peut gérer les frais erronés le plus rapidement possible.
Si le commerçant n'est pas en mesure de vous aider, il est temps de contester les frais. Cependant, vous ne pouvez pas le contester directement auprès de Mastercard. Mastercard traite les transactions pour les banques qui émettent des cartes de marque Mastercard mais n'accorde pas elle-même de crédit. Par conséquent, vous devez discuter du montant avec l’institution qui a émis votre Mastercard. Chaque institution financière a sa propre procédure à cet effet, mais un appel téléphonique suffit généralement. Beaucoup disposent également de formulaires en ligne que vous pouvez utiliser, qui sont souvent accessibles à partir de la page Activité de votre compte.
Après avoir initié le litige, votre institution financière ouvrira une enquête. Il peut supprimer les frais de votre facture au cours de l'enquête. Une fois l’enquête terminée, il vous fera part de sa décision. Certaines institutions mettent moins de 30 jours pour mener à bien ces enquêtes ; d'autres peuvent prendre 60 jours ou plus. Les situations particulièrement complexes peuvent prendre plusieurs mois à enquêter.
Même si Mastercard n'émet aucune carte et n'enquête pas sur les frais litigieux, vous pouvez parler à un représentant Mastercard via le forum d'aide ou par téléphone si vous avez des questions.
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