C'est terrible quand vous réalisez que votre téléphone est manquant, mais surtout s'il a été volé, vous savez que vous ne le récupérerez pas. Malheureusement, celui qui a votre téléphone a accès à tous ses contenus, y compris vos vidéos; des photos, de la musique, des contacts, des messages, etc., et ils peuvent également utiliser vos services téléphoniques. Par conséquent, il est impératif que vous informiez immédiatement Lycamobile en contactant un agent de support client qui suspendra votre compte pour éviter une utilisation non autorisée et vous enverra une nouvelle carte SIM. En outre, Lycamobile peut choisir de mener une enquête, pour laquelle il peut vous demander de fournir des informations. Vous serez informé dans les trente jours si les frais encourus se sont avérés autorisés et vous serez responsable de payer les frais.
Cela peut arriver à n'importe qui, n'importe quand; vous passez un appel téléphonique et réalisez soudainement que votre appareil est parti. C'est déjà assez grave si vous venez de le perdre, mais c'est encore pire s'il a été volé, car un téléphone perdu peut être trouvé et retourné en toute sécurité, mais vous ne reverrez probablement plus jamais votre téléphone s'il a été volé intentionnellement. Dans cet article, nous vous dirons quoi faire si votre téléphone Lycamobile a été volé.
Dès que vous savez que votre appareil est perdu ou volé, vous devez en informer Lycamobile immédiatement. Cliquez ici pour contacter un agent de support client chez Lycamobile maintenant. Dès que vous contactez Lycamobile, pour signaler un téléphone perdu ou volé, l'agent d'assistance suspendra votre service pour vous assurer que personne ne pourra utiliser votre téléphone. Une fois votre service interrompu, votre numéro de téléphone revient dans le système pour être utilisé par un autre client. Par conséquent, lorsque vous informez un agent de support client de Lycamobile, vous devez lui faire savoir si vous souhaitez conserver votre numéro de téléphone ou non. Si Lycamobile décide de mener une enquête, vous devez accepter de coopérer en fournissant des déclarations sous serment, des faits, etc.
Une fois votre service suspendu, vous recevrez un crédit correspondant au montant du solde qui existait sur votre compte lorsque vous en avez informé l'entreprise. Lycamobile peut également permettre le transfert de votre solde vers votre nouvel appareil de remplacement ou SIM. Vous êtes responsable de payer le coût d'un appareil de remplacement et de tous les frais d'utilisation portés au solde de votre compte avant votre rapport. Lorsque cela est raisonnablement possible, Lycamobile vous enverra une carte SIM de remplacement par courrier ordinaire sans frais supplémentaires pour vous. Vous êtes également responsable de toute utilisation de votre compte si vous avez demandé que votre service ne soit pas suspendu. Il est important de noter que Lycamobile peut empêcher un appareil qui a été signalé perdu ou volé de s'inscrire sur le réseau.
Pour les frais engagés dans l'État de Californie avant de signaler la perte ou le vol de l'appareil, vous ne serez pas tenu responsable car ils n'ont pas été autorisés par vous. Cependant, le fait que votre compte ou appareil ait été utilisé constitue une preuve d'autorisation. Si vous pensez que les frais facturés à partir de votre appareil n'ont pas été autorisés par vous, contactez Lycamobile maintenant pour demander une enquête. Il peut vous être demandé de fournir des informations ainsi qu'une preuve à l'appui de votre demande. Si des frais non autorisés sont déterminés par Lycamobile, ils créditeront votre compte. Cependant, dans le cas où ils déterminent que des charges ont été autorisées; vous en serez informé dans les trente jours et serez responsable de tous les frais.
GetHuman travaille depuis plus de 10 ans sur la recherche d'informations sur les grandes organisations comme Lycamobile afin d'aider les clients à résoudre plus rapidement les problèmes de service client. Nous avons commencé avec les informations de contact et les moyens les plus rapides pour atteindre un humain dans les grandes entreprises. En particulier ceux avec des systèmes de menu IVR ou téléphoniques lents ou compliqués. Ou des entreprises qui ont des forums d'aide en libre-service au lieu d'un service client. À partir de là, nous nous sommes rendu compte que les consommateurs avaient encore besoin d'une aide plus détaillée pour résoudre les problèmes les plus courants, nous avons donc étendu cet ensemble de guides, qui grandit chaque jour. Et si vous rencontrez des problèmes avec notre Que dois-je faire si mon téléphone Lycamobile a été volé? guide, veuillez nous en informer en nous envoyant des commentaires. Nous voulons être aussi utiles que possible. Si vous avez apprécié ce guide, partagez-le avec vos personnes préférées. Nos informations et outils gratuits sont fournis par vous, le client. Plus il y a de gens qui l'utilisent, mieux c'est.