La satisfaction du client et le traitement des réclamations chez Liberty Mutual sont bien notés, selon les conclusions suivantes. Ils n'ont pas la satisfaction de la clientèle la plus élevée de l'industrie de l'assurance automobile, mais le fait qu'ils aient conservé leur rang élevé au fil des ans est quelque chose dont ils peuvent être fiers.
L'assurance automobile Liberty Mutual est un bon choix pour les conducteurs à faible risque qui souhaitent une couverture complète et des fonctionnalités faciles à utiliser. Les clients qui souhaitent gérer simplement leurs régimes d'assurance peuvent profiter de l'expérience numérique exceptionnelle de l'entreprise. Liberty Mutual est également suffisamment solide financièrement pour payer les sinistres de manière cohérente. En revanche, la satisfaction des clients est faible à moyenne. Pensez à comparer les estimations de plusieurs autres fournisseurs pour découvrir le meilleur choix pour vous si le service client est important pour vous.
Vous devez examiner plusieurs choses lorsque vous recherchez les meilleurs fournisseurs d’assurance automobile. Des experts tiers du secteur tels que JD Power, AM Best et la National Association of Insurance Commissioners (NAIC) peuvent vous aider à déterminer les forces et les lacunes de chaque assureur. Liberty Mutual a un service client faible à médiocre mais une bonne santé financière, selon ces évaluations.
Selon les statistiques de JD Power, la satisfaction des clients de Liberty Mutual a une note de 821 sur 1 000. Le score de Liberty Mutual est inférieur à la moyenne par rapport à la moyenne du secteur de 835. Les données de JD Power ont également été intégrées à ces notes par étoiles, vous donnant une idée de la réputation de l'entreprise dans diverses catégories.
Premier avis de perte : 3/5
Estimation du processus : 3/5
Processus de réparation : 4/5
Service des sinistres : 4/5
Expérience de location : 5/5
Règlement : 4/5
Par rapport au classement national, Liberty Mutual compte un nombre élevé de plaintes.
Une autre approche pour évaluer le service client d'une compagnie d'assurance consiste à utiliser son score NAIC. Le NAIC publie le nombre moyen de plaintes reçues par une entreprise au cours d'une année donnée. Liberty Mutual a reçu une note de 3,56, soit plus de trois fois le taux de plainte médian national de 1.
La capacité d’une compagnie d’assurance à respecter ses engagements continus et à payer les véritables réclamations des assurés est appelée sa solidité financière. AM Best utilise une méthodologie de notation pour évaluer les assureurs en fonction de leur solidité financière. Liberty Mutual reçoit la note A de cette autorité fiable, indiquant que l'entreprise est financièrement solide. Gardez toutefois à l’esprit que cette notation n’est qu’une supposition et ne constitue pas une garantie de la véritable solidité financière d’une entreprise.
Liberty Mutual offre une variété de réductions sur l'assurance automobile, notamment des remises sur les conducteurs prudents, la sécurité des véhicules, des remises sur plusieurs véhicules, étudiants et polices groupées, ainsi que des possibilités d'économies supplémentaires pour les retraités, les jeunes conducteurs, les clients fidèles et les nouveaux diplômés,
Cette grande variété de rabais permet de compenser leurs prix supérieurs à la moyenne, qui peuvent varier de 130 $ à 370 $. Liberty Mutual, d'autre part, se distingue de la concurrence en proposant une alternative d'assurance automobile payante au kilomètre, qui base les prix sur les tarifs de base et par kilomètre des clients.
C’est l’un des domaines dans lesquels Liberty Mutual échoue. Pour commencer, son ratio NAIC est de 1,05, ce qui n’est pas idéal pour une entreprise de sa taille. Le tableau semble un peu plus brillant sur le site Web du Better Business Bureau, comme en témoigne sa note « A- ». Malgré cela, il existe près de 300 avis, avec une note moyenne de 1,2 étoiles sur 5.
Un service client médiocre est mentionné dans plusieurs évaluations de Liberty Mutual, et la note JD Power de l'entreprise est tombée à sa position la plus basse. Le cabinet est classé quatrième en partant du bas dans l'évaluation de la satisfaction des sinistres 2020, avec une note de 2 étoiles sur 5.
Des recherches comparables sur la satisfaction en matière d'achat d'assurance ont donné un résultat légèrement plus élevé, 3 étoiles sur 5. La situation n'est guère meilleure au niveau régional. Dans la plupart des régions des États-Unis, Liberty Mutual se classe au bas de l’échelle. Les notations de Liberty Mutual sont particulièrement faibles dans les régions de Floride, du Centre, du Sud-Est, du Texas et du Mid-Atlantic.
GetHuman travaille depuis plus de 10 ans sur la recherche d'informations sur les grandes organisations comme Liberty Mutual afin d'aider les clients à résoudre plus rapidement les problèmes de service client. Nous avons commencé avec les informations de contact et les moyens les plus rapides pour atteindre un humain dans les grandes entreprises. En particulier ceux avec des systèmes de menu IVR ou téléphoniques lents ou compliqués. Ou des entreprises qui ont des forums d'aide en libre-service au lieu d'un service client. À partir de là, nous nous sommes rendu compte que les consommateurs avaient encore besoin d'une aide plus détaillée pour résoudre les problèmes les plus courants, nous avons donc étendu cet ensemble de guides, qui grandit chaque jour. Et si vous rencontrez des problèmes avec notre Liberty Mutual a-t-il la satisfaction client la plus élevée pour l'assurance automobile ? guide, veuillez nous en informer en nous envoyant des commentaires. Nous voulons être aussi utiles que possible. Si vous avez apprécié ce guide, partagez-le avec vos personnes préférées. Nos informations et outils gratuits sont fournis par vous, le client. Plus il y a de gens qui l'utilisent, mieux c'est.