Lorsque vous commandez chez Kohl's, vous voulez que votre achat arrive à temps et en bon état ; cependant, des problèmes peuvent survenir. Lorsque les problèmes surviennent, vous pouvez contacter le support client par téléphone ou en utilisant le chatbot en ligne. Pour les pièces manquantes dans les articles nécessitant un assemblage, vous devez contacter directement le fournisseur. Lorsque l'intégralité de l'envoi est manquante, contactez l'expéditeur pour obtenir de l'aide.
Kohl's propose des achats en ligne à ses clients du monde entier. L'entreprise s'efforce de rendre les achats en ligne sans tracas pour les clients ; cependant, des problèmes de livraison peuvent survenir. Que faire lorsque vous devez signaler un problème de livraison ? Vous pouvez en savoir plus sur les achats en ligne de Kohl en contactant le service client ici , et vous trouverez ci-dessous les étapes que vous pouvez suivre lorsque vous rencontrez un problème avec votre commande en ligne.
Vous pouvez rencontrer plusieurs problèmes lors de la livraison de votre Kohl's. Ceux-ci incluent les problèmes suivants.
Lorsqu'il manque des articles dans votre commande, contactez le service client ici pour savoir si les articles ont été expédiés séparément et quand vous pouvez vous attendre à ce que les produits manquants soient livrés (s'ils sont en rupture de stock, en rupture de stock ou pour d'autres retards). Si les articles ne sont plus disponibles, vous pouvez demander le remboursement de ce qui manque dans votre envoi. Vous pouvez également utiliser le chatbot en ligne pour signaler les éléments manquants. Cliquez sur « Demandez-nous » sur le site Web de Kohl pour démarrer une discussion en ligne.
Si votre envoi arrive endommagé ou si le produit est défectueux, vous pouvez demander un retour auprès de Kohl's en ligne ou en magasin. Concernant le traitement d'un retour en ligne, notez ce qui suit :
Vous pouvez également signaler les marchandises endommagées à l'aide du chatbot en ligne en cliquant sur « Demandez-nous ». Le chatbot peut vous aider à localiser le formulaire de retour ou le magasin Kohl's le plus proche.
Pour des retours plus rapides des marchandises endommagées ou défectueuses, vous pouvez apporter l'article avec votre facture à votre magasin physique Kohl's local pour l'échanger ou demander un remboursement.
Si votre suivi indique que votre colis a été livré, mais que vous n'avez pas la livraison, vous pouvez signaler le problème au support client de Kohl ici ; cependant, vous devrez également contacter la compagnie maritime pour voir si les articles ont réellement été livrés comme indiqué. De plus, si vous disposez d'une caméra annulaire, vérifiez les images pour vous assurer qu'une personne non autorisée n'a pas retiré votre colis de votre porte. Si vous remarquez qu'il a été volé, contactez immédiatement les forces de l'ordre.
Si vous avez commandé des meubles ou d'autres articles nécessitant un assemblage et constatez que des pièces manquent, vous devez contacter directement le fournisseur pour obtenir des pièces de rechange. Kohl's ne garde pas de pièces de rechange à portée de main pour les éléments requis pour l'assemblage. Si vous avez du mal à localiser le fournisseur d'un article, appelez le support client de Kohl ici pour obtenir les coordonnées du fournisseur.
Bien que Kohl's soit fier de ses achats en ligne sans tracas, des incidents surviennent. Pour plus d'informations ou d'assistance concernant ces problèmes, contactez le support client de Kohl ici .
GetHuman travaille depuis plus de 10 ans sur la recherche d'informations sur les grandes organisations comme Kohl's afin d'aider les clients à résoudre plus rapidement les problèmes de service client. Nous avons commencé avec les informations de contact et les moyens les plus rapides pour atteindre un humain dans les grandes entreprises. En particulier ceux avec des systèmes de menu IVR ou téléphoniques lents ou compliqués. Ou des entreprises qui ont des forums d'aide en libre-service au lieu d'un service client. À partir de là, nous nous sommes rendu compte que les consommateurs avaient encore besoin d'une aide plus détaillée pour résoudre les problèmes les plus courants, nous avons donc étendu cet ensemble de guides, qui grandit chaque jour. Et si vous rencontrez des problèmes avec notre Comment signaler un problème avec Kohl's Delivery ? guide, veuillez nous en informer en nous envoyant des commentaires. Nous voulons être aussi utiles que possible. Si vous avez apprécié ce guide, partagez-le avec vos personnes préférées. Nos informations et outils gratuits sont fournis par vous, le client. Plus il y a de gens qui l'utilisent, mieux c'est.