Vous pouvez vérifier l'état de votre commande ou configurer des notifications. Pour les livraisons tardives, rendez-vous sur la page de contact de Kohl et cliquez sur le bouton Demandez-nous pour discuter avec un associé. La société vous fournira un numéro de téléphone à appeler en cas de retard de livraison. L'assistance téléphonique est disponible du lundi au samedi de 7 h à 21 h CST et le dimanche de 10 h à 20 h CST.
Bien que Kohl's fasse de son mieux pour garantir un service rapide aux clients, des retards surviennent parfois. Vous craignez un retard de livraison ? Tous les clients peuvent vérifier l'état de leurs commandes une fois déjà en transit. Vous pouvez soit utiliser le lien qui vous a été envoyé par e-mail, soit vous inscrire aux notifications pour recevoir des mises à jour de livraison. Les utilisateurs peuvent également configurer des alertes lorsque les commandes ont été livrées ou lorsque leurs livraisons devraient arriver. En cas de retard de livraison, les clients peuvent contacter le support client de Kohl.
Définitions du statut de la commande :
Soumis - Vous avez passé la commande avec succès et elle sera envoyée pour traitement. Vous ne pourrez plus modifier, changer ou annuler après cette phase.
En cours d'exécution - L'équipe Kohl's traite votre commande. Consultez leurs méthodes de livraison pour déterminer quand vous prévoyez que vos articles arriveront.
Partiellement expédié - Applicable lorsque vous commandez deux articles ou plus. Certains articles ont été expédiés et le reste le sera bientôt.
Expédiée : la commande a été exécutée et expédiée.
Annulé - Vous ne recevrez plus les articles facturés pour la transaction. Il peut y avoir une retenue temporaire du montant de la commande, mais elle sera annulée par votre banque.
Retourné - Kohl's a reçu les articles retournés et a crédité votre compte.
Si votre commande est en retard, accédez à la page Contactez-nous de Kohl et utilisez le bouton Demandez-nous pour discuter avec un associé 24h/24 et 7j/7. Ils vous fourniront le numéro de téléphone à appeler pour discuter de votre problème de retard de livraison. L'assistance téléphonique est disponible du lundi au samedi de 7h00 à 21h00 CST et le dimanche de 10h00 à 20h00 CST.
Il n'y a pas d'option pour envoyer un e-mail à un associé chez Kohl's. De plus, lorsque vous contactez l'entreprise, sachez que vous autorisez également votre fournisseur à divulguer votre numéro de téléphone portable, votre nom, votre e-mail, votre adresse et d'autres détails, à des fins d'identification.
Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à contacter le service client .
Malheureusement, les clients ne disposent que de 15 minutes pour annuler une commande. Si vous avez changé d'avis après avoir passé la commande, assurez-vous de l'annuler immédiatement. Voici les étapes pour annuler une commande :
1. Connectez-vous à votre compte et cliquez sur Afficher les commandes récentes.
2. Recherchez la commande que vous souhaitez annuler et cliquez sur Gérer la commande.
3. Cliquez sur Annuler la commande.
4. Vérifiez la commande et vérifiez si le statut indique Annulé.
Les clients peuvent retourner les articles jusqu'à 180 jours après la date d'achat, avec ou sans reçu. Cependant, notez que les appareils électroniques et les montres haut de gamme doivent être retournés dans les 30 jours seulement, tandis que les achats de produits de beauté doivent être retournés dans les 60 jours suivant l'achat.
Les achats en magasin doivent être retournés au magasin. Visitez le service client pour plus d’informations.
GetHuman travaille depuis plus de 10 ans sur la recherche d'informations sur les grandes organisations comme Kohl's afin d'aider les clients à résoudre plus rapidement les problèmes de service client. Nous avons commencé avec les informations de contact et les moyens les plus rapides pour atteindre un humain dans les grandes entreprises. En particulier ceux avec des systèmes de menu IVR ou téléphoniques lents ou compliqués. Ou des entreprises qui ont des forums d'aide en libre-service au lieu d'un service client. À partir de là, nous nous sommes rendu compte que les consommateurs avaient encore besoin d'une aide plus détaillée pour résoudre les problèmes les plus courants, nous avons donc étendu cet ensemble de guides, qui grandit chaque jour. Et si vous rencontrez des problèmes avec notre Comment puis-je me plaindre auprès de Kohl's d'un retard de livraison ? guide, veuillez nous en informer en nous envoyant des commentaires. Nous voulons être aussi utiles que possible. Si vous avez apprécié ce guide, partagez-le avec vos personnes préférées. Nos informations et outils gratuits sont fournis par vous, le client. Plus il y a de gens qui l'utilisent, mieux c'est.