Si vous avez séjourné dans un établissement InterContinental Hotels & Resorts et que vous avez trouvé des frais supplémentaires inattendus sur votre facture que vous ne jugez pas appropriés, vous pouvez contester ces frais et éventuellement récupérer votre argent. Commencez par parler à un représentant InterContinental Hotels & Resorts. Ensuite, vous pouvez essayer d'initier une rétrofacturation auprès de votre banque. En dernier recours, vous pouvez intenter une action en justice contre InterContinental Hotels & Resorts devant le tribunal des petites créances.
Votre facture InterContinental Hotels & Resorts ne contiendra généralement que les frais dont vous avez été informé et acceptés au moment de l'enregistrement. Cependant, commander des extras comme le service d'étage ou endommager la propriété d'InterContinental Hotels & Resorts peut entraîner des frais surprises sur votre facture. Si votre facture comportait de tels frais et que vous pensez qu'ils étaient inappropriés, vous souhaiterez probablement contester ces frais dans l'espoir d'être remboursé.
Avant de pouvoir contester les accusations, vous devez rassembler toutes les preuves disponibles qui étayent votre cas. Si vous avez été accusé de dommages causés à votre chambre, par exemple, et que celle-ci a été endommagée avant votre arrivée, obtenez le témoignage de toute personne ayant constaté que la pièce était déjà endommagée, ainsi que toutes les photos que vous avez prises qui le montrent. Si le tarif était plus élevé qu’il n’aurait dû l’être, recherchez une copie de toutes les annonces affichant le tarif le plus bas. Conservez des enregistrements des conversations que vous avez au sujet des frais avec tout employé d'InterContinental Hotels & Resorts.
Après avoir rassemblé toutes les preuves que vous pouvez trouver, il est temps de contacter le service client d'InterContinental Hotels & Resorts. Parlez à un représentant du service client des frais et pourquoi vous pensez qu'il s'agissait d'une erreur. Le représentant peut être en mesure d'émettre un remboursement, mais devra peut-être porter le problème devant un responsable ou un comité de plaintes. Le processus peut prendre un peu de temps.
Si votre litige avec InterContinental Hotels & Resorts n'aboutit pas à un remboursement, vous pouvez tenter une contestation de rétrofacturation avec votre banque. Une rétrofacturation est le terme technique désignant un litige avec une institution financière concernant un débit qu'elle a traité. Une fois que vous aurez lancé la rétrofacturation, votre banque examinera vos réclamations. S'il est d'accord avec vous, il remboursera les frais, même si InterContinental Hotels & Resorts n'est pas d'accord avec vous. Cependant, vous devez d'abord parler à un représentant d'InterContinental Hotels & Resorts, sinon votre banque ne fera rien.
Pour démarrer le processus, parlez à un représentant de la banque et expliquez-lui les frais et les étapes que vous avez déjà suivies. Bien que chaque banque ait sa propre manière d’enquêter sur une rétrofacturation, vous devez être patient, car cela prendra probablement un certain temps. La banque pourrait, sur la base des conclusions de son enquête initiale, accorder un crédit provisoire à utiliser le temps de terminer son enquête. Il s'agit d'un remboursement que vous devrez restituer si votre banque accepte les frais facturés par InterContinental Hotels & Resorts.
Si la rétrofacturation ne fonctionne pas non plus en votre faveur, la dernière chose que vous pouvez essayer est d'intenter une action en justice contre InterContinental Hotels & Resorts auprès de votre tribunal local des petites créances. Recherchez les règles et procédures de votre juridiction sur son site Web.
Appelez un représentant d'InterContinental Hotels & Resorts pour commencer à contester les frais. Il n'existe pas d'option en ligne pour le service client.
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