La satisfaction des consommateurs dans le secteur de la location de voitures repose sur plusieurs facteurs, notamment les coûts, la sélection des véhicules, le service client et la facilité de réservation, de prise en charge des véhicules réservés et de restitution du véhicule après utilisation. Étant donné que de nombreuses personnes utilisent des sociétés de location de véhicules lors de leurs voyages, il est également important d'avoir plusieurs aéroports.
Les gens louent des voitures pour toutes sortes de raisons, y compris les voyages, en remplacement temporaire d'une voiture qui se trouve dans le magasin ou parce qu'un non-propriétaire de voiture a besoin d'une voiture à des fins spécifiques. Le marché de la location de voitures a considérablement changé ces dernières années et la satisfaction des consommateurs a chuté dans ce secteur en raison de multiples changements radicaux, notamment une pénurie générale d'automobiles en raison de problèmes de chaîne d'approvisionnement.
Néanmoins, il existe toujours une forte demande de voitures de location et il y a des choses que vous pouvez faire en tant que consommateur pour vous assurer de choisir la bonne société de location de voitures. Cela commence par comprendre ce qui fait une expérience de location de voiture positive, puis
Alors que les consommateurs sont des individus avec des priorités différentes, la plupart sont préoccupés par les facteurs suivants lors du choix d'une société de location de voitures :
Facilité de réservation d'un véhicule : les consommateurs veulent pouvoir réserver un véhicule rapidement et facilement, que la réservation ait lieu en ligne, via une application mobile, par téléphone ou en personne. Ils veulent également que le processus soit transparent, sans appels interrompus ni applications/sites Web qui se bloquent pendant le processus.
Sélection du véhicule : De nombreux conducteurs aiment pouvoir choisir un véhicule confortable à conduire et suffisamment grand pour les transporter, eux, leurs passagers et leurs bagages. Le choix d'un véhicule de location implique également une préférence personnelle : de nombreuses personnes préfèrent des fabricants spécifiques, par exemple.
Entretien et propreté du véhicule : Les consommateurs veulent un véhicule propre et sûr à conduire. Cela est d'autant plus vrai que les consommateurs sont de plus en plus conscients de l'importance de l'assainissement et de l'hygiène. Les voyageurs d'affaires, en particulier, peuvent également être préoccupés par l'apparence d'un véhicule lorsqu'ils conduisent pour rencontrer des clients. Les agences de location qui n'entretiennent pas leurs flottes sont susceptibles d'obtenir de mauvaises notes de la part des consommateurs.
Facilité de prise en charge et de restitution d'un véhicule : Il y a peu de choses plus irritantes que de devoir attendre une voiture de location après une longue journée de voyage. De même, personne ne veut risquer de rater un avion parce qu'il a eu du mal à restituer sa voiture de location. Les comptoirs de location dans les aéroports doivent être bien dotés en personnel pour éviter les longues files d'attente et les navettes doivent circuler fréquemment pour garantir que les clients puissent se rendre facilement au parking et en revenir.
Prix : les consommateurs ne veulent pas payer trop cher pour une voiture de location, ni se sentir obligés de payer pour de nombreux extras ou ajouts inutiles. Une tarification équitable et transparente contribue à la satisfaction du client. Une préoccupation particulière pour de nombreux consommateurs en ce moment est le risque de flambée des prix pendant les vacances et à d'autres périodes de l'année, ce qui peut faire grimper les prix de location quotidiens. Les consommateurs aiment également voir les prix ventilés afin qu'ils puissent savoir quels produits et services ils paient. Cela est particulièrement vrai pour les consommateurs qui ont leur propre assurance automobile qui pourrait faire double emploi avec la couverture offerte par l'agence de location.
Programme de fidélisation de la clientèle : les voyageurs fréquents aiment pouvoir gagner des points de fidélité et des privilèges pour être fidèles à une agence de location. La plupart des sociétés de location de voitures intègrent des avantages tels que la possibilité de récupérer une voiture sans s'enregistrer au comptoir de l'aéroport dans leurs programmes de fidélité. Dans la plupart des cas, tous ceux qui rejoignent les programmes de fidélité accèdent immédiatement aux avantages de réservation tandis que les clients réguliers peuvent gagner des locations et des surclassements gratuits.
Assistance routière : La plupart des sociétés de location de voitures proposent une assistance routière à leurs chauffeurs. Étant donné que les conducteurs n'appellent pas l'assistance routière à moins que quelque chose ne se passe mal, il est important que ce service soit extrêmement réactif.
Service client : les consommateurs veulent toujours que le processus de location de voiture se déroule sans heurts. Lorsque ce n'est pas le cas, ils veulent pouvoir résoudre leurs problèmes rapidement. Des représentants du service à la clientèle courtois et compétents font une énorme différence.
Location de moins de 25 ans : Dans la plupart des États, l'âge minimum pour louer une voiture est de 21 ans, cependant, de nombreuses agences de location imposent des restrictions sur la location de voitures aux personnes de moins de 25 ans ou facturent des frais supplémentaires. Les consommateurs apprécient que les sociétés de location ne facturent pas de frais supplémentaires.
Les sociétés de location de voitures suivantes affichent certaines des cotes de satisfaction des consommateurs les plus élevées du secteur :
Hertz : Hertz est en affaires depuis 1918 et opère dans 160 pays, ce qui en fait une option attrayante pour les personnes qui voyagent dans de nombreux endroits différents. Hertz est réputé pour son processus de réservation simple et offre aux membres de son club Gold Plus Rewards la possibilité de récupérer des voitures dans le parking Hertz sans avoir à s'enregistrer à un bureau. Hertz reçoit également des félicitations pour son service de navette rapide et efficace et ses options de dépôt rapide. Hertz loue des véhicules standard ainsi que des camions de déménagement, ce qui peut être une excellente option pour les personnes qui adoptent une approche de déménagement autonome.
Enterprise : Enterprise Rent-A-Car est en affaires depuis 1957. Contrairement à certaines sociétés de location de voitures, Enterprise se spécialise dans les services de location "de proximité", se concentrant sur les particuliers et les familles qui ont besoin d'une voiture supplémentaire pour quelques jours ou qui ont besoin de louer parce que leur propre voiture est au magasin. Enterprise est cependant présente dans plus de 400 aéroports aux États-Unis. Les clients louent l'entreprise pour son excellente flotte de véhicules récents et bien entretenus, la facilité de prise en charge et de restitution des voitures, les navettes rapides et l'excellent système de réservation.
National : National Car Rental est en affaires depuis 1947 et son marché cible est les voyageurs d'affaires. Le programme de fidélité de l'entreprise, Emerald Club, a pour politique de longue date de permettre aux membres de contourner les formalités administratives et l'enregistrement au comptoir afin qu'ils puissent accéder rapidement à leur voiture et se rendre à leur hôtel ou lieu de travail. Les enquêtes auprès des clients montrent une grande satisfaction des consommateurs à l'égard des réservations, du processus de prise en charge et de la qualité des véhicules.
Alamo : Alamo Rent a Car a fait ses débuts en 1974, principalement en tant que service de location "à prix réduit". Le marché cible d'Alamo est constitué de ceux qui voyagent aux États-Unis depuis d'autres pays. Malgré le fait qu'Alamo se présente comme une alternative moins coûteuse aux autres services de location de voitures, il offre toujours une gamme de commodités, y compris la possibilité de prendre une voiture sans avoir à faire la queue. Les consommateurs louent Alamo pour ses navettes rapides et fiables et son processus de retour facile.
Une considération majeure en ce qui concerne les sociétés de location de voitures est que l'industrie s'adresse souvent à des personnes qui se trouvent dans des situations stressantes ou inconnues. Cela signifie qu'un bon service client et des prix équitables sont essentiels à la satisfaction du client. Lorsqu'il s'agit de choisir la bonne agence de location de voitures, prenez le temps de rechercher des options avant de vous engager dans un véhicule. Comprenez que de nombreuses agences de location de voitures ont un marché cible et ont développé un modèle commercial autour des besoins de ce marché. Choisir le service de location qui correspond à votre propre situation (voyage d'affaires, besoin d'une voiture pour les déplacements locaux, tourisme international) peut vous aider à en tirer le meilleur parti pour votre argent.
GetHuman travaille depuis plus de 10 ans sur la recherche d'informations sur les grandes organisations comme Hertz afin d'aider les clients à résoudre plus rapidement les problèmes de service client. Nous avons commencé avec les informations de contact et les moyens les plus rapides pour atteindre un humain dans les grandes entreprises. En particulier ceux avec des systèmes de menu IVR ou téléphoniques lents ou compliqués. Ou des entreprises qui ont des forums d'aide en libre-service au lieu d'un service client. À partir de là, nous nous sommes rendu compte que les consommateurs avaient encore besoin d'une aide plus détaillée pour résoudre les problèmes les plus courants, nous avons donc étendu cet ensemble de guides, qui grandit chaque jour. Et si vous rencontrez des problèmes avec notre Quelles sociétés de location de voitures ont les meilleures notes de satisfaction client ? guide, veuillez nous en informer en nous envoyant des commentaires. Nous voulons être aussi utiles que possible. Si vous avez apprécié ce guide, partagez-le avec vos personnes préférées. Nos informations et outils gratuits sont fournis par vous, le client. Plus il y a de gens qui l'utilisent, mieux c'est.