Lorsque vous manquez une livraison, vous devez connaître vos droits en tant que consommateur pour vous assurer que vous n'êtes pas facturé à nouveau pour la livraison. Assurez-vous de lire ci-dessous pour découvrir tout ce que vous devez savoir.
Une tentative de livraison échouée signifie qu'Hermes a essayé de livrer votre colis à l'adresse fournie, mais cela n'a pas réussi. Dans la plupart des cas, vous trouverez une note écrite laissée par le livreur indiquant l'échec de la tentative de livraison. La tentative de livraison peut également être visible dans le système de suivi en ligne de la société de messagerie.
Les deux cas courants d'échec de la tentative de livraison sont le destinataire absent et l'adresse incorrecte. Le destinataire absent signifie qu'il n'y avait personne à l'adresse indiquée pour recevoir le colis au moment de la livraison alors qu'une adresse incorrecte signifie que vous avez noté la mauvaise adresse ou que les instructions fournies n'étaient pas claires. Alors, que se passe-t-il si vous manquez une livraison Hermes?
Si personne n'est disponible à l'adresse où le courrier Hermes arrive pour livrer votre colis, l'une des choses suivantes se produira:
Si vous n'êtes pas disponible au moment prévu de la livraison, assurez-vous de vérifier le suivi car le courrier peut avoir ajouté une note importante pour vous. La prochaine chose que vous êtes censé faire est de contacter Hermes pour réorganiser la livraison un jour plus approprié où vous serez disponible.
Mais, vous devez garder à l'esprit que pour organiser une autre tentative de livraison dans les 24 heures, des frais supplémentaires peuvent être appliqués. Par conséquent, assurez-vous de sélectionner un jour de livraison pratique chaque fois que vous réservez votre livraison Hermes pour éviter de subir des frais supplémentaires.
Bien que votre coursier s'efforcera toujours de faire livrer votre colis lorsque vous serez chez vous, il se peut que vous vous manquiez encore. Selon les détails de votre réservation de livraison, vous recevrez toujours un e-mail après la première tentative de livraison avec tous les détails de la prochaine tentative de livraison.
Cet e-mail contiendra également un lien unique qui vous permet de définir vos préférences de livraison pour la prochaine tentative de livraison. Il vous permet également de suivre les progrès. Si vous ne recevez pas cet e-mail, vous pouvez être sûr que votre service de messagerie tentera de livrer le colis trois fois.
Recherchez la carte qu'ils laisseront à votre adresse car elle vous aidera à savoir quand la prochaine tentative de livraison sera effectuée. La bonne chose est que vous pouvez facilement détourner votre colis pour la tentative de livraison afin que si vous le manquez à nouveau, le courrier saura où le laisser.
Gardez à l'esprit que même si vous pouvez fournir un numéro de téléphone à Hermes, le courrier n'est pas obligé de vous appeler avant la livraison. S'il choisit de vous appeler, il ne peut s'agir que de numéros de téléphone locaux. En acceptant les conditions générales d'Hermes, vous acceptez la responsabilité de vérifier fréquemment l'état de votre envoi.
Si quelque chose semble mal dans votre statut en ligne, il est de votre responsabilité de contacter l'entreprise dès que possible pour corriger le problème. De cette façon, vous pouvez résoudre rapidement les problèmes de livraison manquée ou d'échec de livraison. Avec ces conseils, vous avez tout ce que vous devez faire au cas où vous manqueriez votre livraison Hermes.
GetHuman travaille depuis plus de 10 ans sur la recherche d'informations sur les grandes organisations comme Hermes.com afin d'aider les clients à résoudre plus rapidement les problèmes de service client. Nous avons commencé avec les informations de contact et les moyens les plus rapides pour atteindre un humain dans les grandes entreprises. En particulier ceux avec des systèmes de menu IVR ou téléphoniques lents ou compliqués. Ou des entreprises qui ont des forums d'aide en libre-service au lieu d'un service client. À partir de là, nous nous sommes rendu compte que les consommateurs avaient encore besoin d'une aide plus détaillée pour résoudre les problèmes les plus courants, nous avons donc étendu cet ensemble de guides, qui grandit chaque jour. Et si vous rencontrez des problèmes avec notre Que se passe-t-il si je manque une livraison Hermes? guide, veuillez nous en informer en nous envoyant des commentaires. Nous voulons être aussi utiles que possible. Si vous avez apprécié ce guide, partagez-le avec vos personnes préférées. Nos informations et outils gratuits sont fournis par vous, le client. Plus il y a de gens qui l'utilisent, mieux c'est.