En un mot:Si vous perdez un colis ou découvrez un article manquant lors de la livraison par Hermes (maintenant Evri), contactez rapidement l'entreprise. Les destinataires peuvent utiliser le chatbot ou le canal de rappel, tandis que les expéditeurs peuvent
Perdre un colis ou découvrir qu'un article a disparu alors qu'il est en route peut être bouleversant. Le signaler à temps à Hermes (maintenant nommé Evri) peut aider à régler les choses en douceur. Continuez à lire pour savoir quoi faire si vous avez perdu votre article ou s'il a disparu lors de sa livraison par Hermès.
Contactez Hermès au plus vite pour discuter de la situation. Selon que vous êtes l'expéditeur ou le destinataire, vous pouvez joindre son équipe via différents canaux. Les destinataires peuvent utiliser le chatbot ou le canal de rappel sur le site Web, tandis que les expéditeurs peuvent contacter le support client par téléphone ou via le formulaire Web.
L'équipe du service client Hermes de votre dépôt local traitera votre réclamation. Il enquêtera sur l'objet perdu et vous tiendra au courant des progrès. Vous recevrez un e-mail ou un appel téléphonique d'Hermès, selon votre préférence, pour vous informer du résultat de l'enquête et vous expliquer la prochaine étape.
Dans certains cas, si vous êtes le destinataire du colis, Hermes peut vous suggérer de contacter l'expéditeur ou le détaillant auprès duquel vous avez acheté l'article. Même si cela peut sembler contre-intuitif, les expéditeurs sont souvent les mieux placés pour vous aider à organiser un remplacement ou à effectuer un remboursement. Ils traiteront toutes les demandes d’indemnisation nécessaires directement auprès d’Hermes.
Fournissez autant de détails que possible lorsque vous signalez l’article perdu ou manquant. Ceux-ci incluent le numéro de suivi, les détails du destinataire et tout document de livraison pertinent. Une communication régulière garantit que vous êtes informé de toute mise à jour concernant votre plainte et permet à Hermes de répondre à toute préoccupation à temps.
Si Hermes ne parvient pas à localiser l'article manquant, il peut proposer une compensation correspondant à sa valeur. Cette compensation reflète la valeur déclarée de l'article au moment de l'expédition. En plus de l'indemnisation pour l'article perdu, vous pouvez également bénéficier d'un remboursement des frais d'expédition ou d'autres frais associés.
Effectuez un suivi pour confirmer le résultat une fois qu'Hermes a résolu votre plainte. Assurez-vous qu’Hermes traite toute compensation ou remboursement dans les plus brefs délais. Vous pouvez faire remonter le problème via la procédure de réclamation Hermes si vous n'êtes pas satisfait de la résolution.
Hermes peut recommander de contacter directement l'expéditeur ou le détaillant pour obtenir de l'aide en cas d'articles perdus ou manquants. Les expéditeurs sont mieux placés pour traiter de telles demandes. L'expéditeur contactera Hermes pour demander une compensation si nécessaire. Cette approche peut accélérer la résolution.
GetHuman travaille depuis plus de 10 ans sur la recherche d'informations sur les grandes organisations comme Hermes.com afin d'aider les clients à résoudre plus rapidement les problèmes de service client. Nous avons commencé avec les informations de contact et les moyens les plus rapides pour atteindre un humain dans les grandes entreprises. En particulier ceux avec des systèmes de menu IVR ou téléphoniques lents ou compliqués. Ou des entreprises qui ont des forums d'aide en libre-service au lieu d'un service client. À partir de là, nous nous sommes rendu compte que les consommateurs avaient encore besoin d'une aide plus détaillée pour résoudre les problèmes les plus courants, nous avons donc étendu cet ensemble de guides, qui grandit chaque jour. Et si vous rencontrez des problèmes avec notre Comment signaler un article perdu ou manquant à Hermes.com? guide, veuillez nous en informer en nous envoyant des commentaires. Nous voulons être aussi utiles que possible. Si vous avez apprécié ce guide, partagez-le avec vos personnes préférées. Nos informations et outils gratuits sont fournis par vous, le client. Plus il y a de gens qui l'utilisent, mieux c'est.