Que dois-je faire si Greyhound a perdu mes bagages?

Prendre un bus au lieu de voler ou de conduire a ses avantages. Ce n'est pas vous qui conduisez, il y a une possibilité de se faire un nouvel ami et vous pouvez voir le paysage pendant votre voyage. Il y a aussi certains inconvénients. Vous ne pouvez pas faire de pause quand vous le souhaitez et il y a le problème des bagages. Vous pourriez perdre vos bagages ou les endommager. Que faire? Ce guide vous informera des bases de la politique de Greyhound en matière de bagages et des procédures relatives aux bagages perdus.

Politique de Greyhound

1. Le seul type de bagages que Greyhound ne sera pas tenu responsable est celui des bagages de cabine. Les voyageurs doivent garder un œil sur leurs bagages à main, même pendant une pause.
2. Pour les bagages enregistrés, y compris l'excédent et le surpoids ou surdimensionnés, vous aurez besoin de l'étiquette de bagages qui vous a été remise lors de l'enregistrement de vos bagages. Les bagages de taille normale sont remboursés jusqu'à 250 $ par billet adulte et 125 $ par billet enfant et ne peuvent pas être remboursés pour des montants supérieurs à ce montant, sauf si vous avez souscrit une assurance bagages via Greyhound.
3. Les bagages excédentaires, en surpoids et surdimensionnés sont remboursés jusqu'à 250 $. Toute valeur supérieure à ce montant ne peut être payée que si vous avez payé les frais de bagages déclarés. Même alors, le maximum qui peut être payé est de 1 000 $.
4. Si une partie de votre itinéraire est gérée par l'une des lignes de bus partenaires de Greyhound, leurs politiques peuvent être différentes. Assurez-vous de consulter leur site Web avant votre voyage.
5. Il est recommandé de souscrire une assurance bagages auprès de Greyhound, de cette façon vous réduisez vos chances d'avoir besoin d'interagir avec plusieurs sociétés en cas de problème.
6. Vous avez 30 jours à compter de la date d'arrivée à destination pour déposer un formulaire de réclamation et 7 jours à compter de la réception des bagages endommagés ou de quelque chose manquant pour une réclamation de bagages.
7. Les réclamations sont généralement résolues entre 30 et 90 jours à compter de la date à laquelle Greyhound reçoit votre formulaire de réclamation.
8. Pour les réclamations endommagées, Greyhound devra inspecter l'article avant de traiter la réclamation. Pour les articles manquants, Greyhound fera de son mieux pour localiser les bagages en question, mais s'ils ne les ont pas trouvés dans les 15 jours après avoir soumis votre formulaire de bagages manquants, ils le traiteront comme une réclamation tandis qu'ils chercheront toujours vos bagages manquants. . Dans le cas où ils auraient besoin de démarrer le processus de réclamation, ils vous écriront avec les mises à jour.

Comment déposer le formulaire

1. Accédez à greyhound.com et connectez-vous, puis accédez à la rubrique Aide et informations et cliquez sur les bagages perdus ou endommagés.
2. En cliquant sur les signes plus à côté de chaque rubrique Bagages perdus ou endommagés, vous obtiendrez plus d'informations sur ce à quoi vous attendre.
3. Après avoir examiné leur processus, faites défiler jusqu'à la section Faire une réclamation et cliquez sur le formulaire de réclamation des bagages.
4. Ici, vous devrez fournir votre prénom et votre nom, votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail, la ville et l'état d'origine et de destination, la date du voyage, le numéro du prix du billet, le numéro de sous le numéro de bus, la confirmation et la description.
5. Cliquez sur Soumettre lorsque vous avez terminé. Pour toute autre question, sélectionnez l'option Contactez-nous sous Aide et informations, ou appelez-les ici .