En un mot:Pour contester les frais non autorisés sur votre compte GoBank, vérifiez d'abord les détails de la transaction. Certains détaillants peuvent apparaître sous des noms différents. Remplissez le formulaire de contestation de transaction en ligne,
Si vous remarquez des débits non autorisés sur votre compte GoBank, vérifiez d'abord les détails de la transaction avant de déposer un litige. Certains détaillants et commerçants en ligne peuvent apparaître sous un nom différent ; pensez à faire une recherche sur Internet sur le nom de leur entreprise avant de contacter GoBank. Vous pouvez également contacter directement le détaillant.
Le processus de contestation de GoBank peut prendre jusqu'à 45 jours, selon les documents que vous joignez au formulaire de contestation. S'ils ne parviennent pas à résoudre le cas dans un délai de 10 ou 20 jours (pour un nouveau compte), un crédit provisoire peut être accordé. Vous envisagez de contester une accusation ? Lisez ce guide pour le guide étape par étape.
Utilisez ce lien pour le formulaire de litige en ligne : https://m.gobank.com/static/other/Transaction-Dispute-Form.pdf
Veuillez remplir toutes les informations pertinentes sur le formulaire. Vous devez fournir les quatre derniers chiffres de votre numéro de carte ou un numéro de dossier (si vous avez appelé le service client). Sinon, entrez NA sous Numéro de dossier.
Répertoriez toutes les transactions que vous souhaitez contester et justifiez-les. Pour les transactions non autorisées, vous devez également confirmer si votre carte était avec vous ou si elle a été volée. Assurez-vous de fournir des informations supplémentaires, telles que des reçus de remboursement, des reçus de vente ou des e-mails, comme preuve que les services ont été annulés ou que les articles ont été retournés.
Si vous souhaitez déposer un litige, vous pouvez également contacter directement la banque ou lui écrire à PO Box 9, West Chester, OH 45071.
Lorsque vous écrivez à GoBank, indiquez votre numéro de compte et votre nom complet, ainsi que les quatre derniers chiffres de votre carte. N'oubliez pas d'indiquer également le montant à contester, le nom du détaillant ou du commerçant et le motif du litige. Vous pouvez accélérer le processus en fournissant davantage de documents tels que des reçus ou des factures.
Si votre carte a été volée ou perdue, contactez immédiatement GoBank afin qu'elle puisse désactiver votre carte.
Si vous avez besoin de plus d'informations sur le dépôt d'un litige auprès de GoBank, accédez à ce lien : https://www.go2bank.com/help/dispute_a_transaction
Après avoir soumis le formulaire de contestation, une enquête est menée sur la base de la documentation fournie. Vous pouvez accélérer le processus en soumettant des informations de livraison ou d'expédition, des photos d'articles endommagés ou défectueux, des preuves que le prix que vous avez payé diffère de ce que le commerçant a publié ou tout autre document étayant votre cas. GoBank traitera le litige dans les plus brefs délais mais cela peut prendre jusqu'à 45 jours. Si vous avez encore d'autres préoccupations, contactez le service client dès aujourd'hui.
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