Découvrez comment retourner facilement un article à Forever21
Forever21 est un magasin américain de mode en ligne et de brique et de moteur spécialisé dans les vêtements pour jeunes hommes et femmes. Le magasin a été lancé en 1984 et compte plus de 600 emplacements. Si vous avez récemment acheté un article avec Forever21 et que vous souhaitez le retourner, procédez comme suit:
Tous les articles achetés avec Forever21, sauf indication finale, sont valables pour échange, remboursement ou crédit, dans les 30 jours suivant la date d'expédition. Le bon de livraison fourni avec votre colis indique la date du cachet de la poste qui est le dernier jour où vous pouvez retourner un article par la poste ou en magasin.
Allez sur www.forever21.com
Dans le coin supérieur droit, cliquez sur l'icône de la personne. Sélectionnez «Se connecter».
Connectez-vous à votre compte avec votre adresse e-mail et votre mot de passe.
Sélectionnez «Mes commandes» sur le côté gauche de l'écran.
Cliquez sur la commande précédente d'où vous souhaitez retourner un article.
Sélectionnez la raison pour laquelle vous souhaitez retourner l'article.
Sélectionnez la façon dont vous souhaitez retourner l'article. Vous pouvez choisir entre «Apportez-le dans notre magasin» ou «Utilisez une étiquette d'expédition prépayée». Comme vous souhaitez retourner cet article par la poste, sélectionnez l'option d'étiquette d'expédition prépayée.
Suivez les instructions affichées sur l'écran de l'étiquette d'expédition prépayée.
Vérifiez les détails de votre retour et assurez-vous que les informations sont correctes avant de sélectionner «Soumettre».
Votre étiquette d'expédition prépayée et votre bordereau d'expédition vous seront envoyés par courrier électronique.
Imprimez l'étiquette d'expédition prépayée. Emballez votre article avec le bordereau d'expédition dans une boîte ou une enveloppe.
Placez l'étiquette d'expédition prépayée sur l'emballage.
Notez que le coût de l'étiquette prépayée sera déduit du montant de votre remboursement.
Lorsque votre colis est prêt à être expédié, déposez-le à l'endroit approprié. Pour une étiquette Smartpost, déposez-vous dans un magasin FedEx ou US Postal Service. Pour une étiquette FedEx Ground, déposez-vous uniquement dans un magasin FedEx.
Vous recevrez un e-mail lorsque le retour aura été reçu et traité. Il faudra compter 2-3 semaines à compter de la date de retour pour que votre compte soit crédité. Cela peut prendre plusieurs semaines supplémentaires pour que le retour s'affiche sur votre relevé.
Si vous rencontrez des difficultés avec le processus de retour en ligne, vous pouvez appeler la ligne d'assistance client de Forever21. Vous devrez fournir votre numéro de commande et certaines informations personnelles pour confirmer votre identité. Si l'agent de support client traite une étiquette de retour pour vous, demandez-lui de rester en ligne jusqu'à ce que vous receviez l'étiquette par e-mail et que vous puissiez confirmer qu'elle semble correcte.
GetHuman travaille depuis plus de 10 ans sur la recherche d'informations sur les grandes organisations comme Forever 21 afin d'aider les clients à résoudre plus rapidement les problèmes de service client. Nous avons commencé avec les informations de contact et les moyens les plus rapides pour atteindre un humain dans les grandes entreprises. En particulier ceux avec des systèmes de menu IVR ou téléphoniques lents ou compliqués. Ou des entreprises qui ont des forums d'aide en libre-service au lieu d'un service client. À partir de là, nous nous sommes rendu compte que les consommateurs avaient encore besoin d'une aide plus détaillée pour résoudre les problèmes les plus courants, nous avons donc étendu cet ensemble de guides, qui grandit chaque jour. Et si vous rencontrez des problèmes avec notre Comment renvoyer une commande à Forever21? guide, veuillez nous en informer en nous envoyant des commentaires. Nous voulons être aussi utiles que possible. Si vous avez apprécié ce guide, partagez-le avec vos personnes préférées. Nos informations et outils gratuits sont fournis par vous, le client. Plus il y a de gens qui l'utilisent, mieux c'est.