Comment puis-je suivre ma commande Fanatics ?

Si vous avez passé votre commande sur Fanatics, vous pouvez la suivre aussi longtemps que dans le système. Vous pouvez facilement consulter les informations de votre commande en vous connectant à votre compte. Suivez ces instructions pour vérifier l'état de votre commande.

Si vous vous êtes connecté ou avez déjà créé un compte

1. Sélectionnez l'option «Mon compte» pour vous connecter à votre compte

2. Accédez à l'option «Commandes actives» à gauche du menu de navigation

3. Cliquez sur «Afficher»

4. Recherchez et cliquez sur le numéro de commande que vous souhaitez consulter

5. Vous trouverez l'état de la commande dans la section Informations sur la commande

Si vous êtes parti en tant qu'invité

1. Allez sur le lien "Suivre ma commande" en haut du site

2. Accédez à la case "Suivre ma commande" à droite et entrez les informations suivantes; votre numéro de commande, votre code postal (adresse de facturation) et votre adresse e-mail.

3. Vous trouverez l'état de votre commande dans la section «Informations sur la commande».

Vos informations de commande

Votre commande sera approuvée dès que vous effectuerez notre paiement et toutes vos informations de facturation et d'expédition seront vérifiées. Même si ce processus est automatique, il peut prendre jusqu'à trois jours ouvrables.

Si vous achetez plusieurs articles, chacun d'eux a un temps de traitement d'entrepôt spécifique avant de vous être expédié. Différents articles ont des temps de traitement différents. Vous pouvez localiser chaque article sur sa page de description sous son image.

Le temps de transit commence dès que votre article a été expédié de la faculté. Le temps nécessaire pour recevoir votre envoi dépend de la méthode d'expédition.

Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition dès que votre commande sera expédiée depuis l'établissement. Une fois que vous avez un numéro de suivi, vous pouvez commencer à suivre votre commande.

Définitions du statut de la commande

Si l'état de votre commande s'affiche comme «Nouveau», cela signifie que votre commande a été passée avec un mode de paiement accepté. S'il apparaît comme «Traitement», votre commande a déjà été affectée à l'expédition.

Si votre statut est affiché comme «Fermé / expédition», la qualité de la commande a été vérifiée et expédiée. Si votre commande a été annulée, le statut sera affiché comme «Mort». Cet article ne sera pas expédié. Votre commande peut être annulée si votre mode de paiement n'est pas approuvé ou si l'article que vous avez commandé n'est plus disponible.

Si vous rencontrez des problèmes avec les livraisons finales

Si le délai de livraison est écoulé ou si votre suivi montre que votre article est livré et que vous n'avez pas encore reçu votre commande, vous devrez peut-être contacter l'équipe de support client. Suivez ces étapes avant de les contacter.

1. Vérifiez votre maison pour les forfaits

Vérifiez votre boîte aux lettres, véranda et garage pour les packages. Demandez à vos voisins s'ils ont reçu le colis en votre nom. Si le colis a été livré à votre bureau, vérifiez votre réception et d'autres zones évidentes.

2. Essayez de suivre votre colis en ligne. Vérifiez s'il existe des instructions spéciales associées à votre colis.

3. Les envois SmartPost passent par de nombreux transporteurs. Le suivi du colis peut être difficile. Cela peut montrer que votre colis a été livré même s'il ne vous est pas encore parvenu. Attendez au moins deux jours ouvrables avant de demander de l'aide.

Si vous avez besoin d'aide pour vos commandes Fanatics.com, vous pouvez contacter l'équipe de support client pour obtenir de l'aide. Contactez-les par téléphone si vous souhaitez parler à un agent. Le temps d'attente moyen est de sept minutes. Expliquez votre problème avec autant de détails que possible et attendez que l'équipe d'assistance vous aide. Malheureusement, il est possible que vous n'obteniez pas d'assistance par e-mail ou sur les sites de réseaux sociaux.